채널 하나에 한 줄, 칸은 다섯
병원 채널 목록은 채널 하나를 한 줄로 두고, 다섯 칸을 채운 한 장의 표로 정리합니다. 다섯 칸은 채널에 쓰인 이름, 주소, 관리자, 로그인 담당, 마지막 수정일입니다. 네이버 플레이스, Google 비즈니스 프로필, 누리집, 블로그, 카카오 채널, 인스타그램, 유튜브처럼 병원 이름으로 운영하는 곳은 모두 한 줄씩 들어가고, 운영을 멈춘 채널도 지우지 않고 남겨, 마지막 수정일 칸에 수정일과 함께 「운영 멈춤」을 씁니다.
관리자와 로그인 담당을 따로 두는 까닭은 두 역할의 권한이 다르기 때문입니다. Google 비즈니스 프로필 안내는 소유자가 사용자를 추가하거나 삭제하고 프로필을 삭제할 수 있는 완전한 권한을 가지며, 관리자는 소유자와 거의 같은 권한을 갖되 사용자를 추가하거나 삭제하거나 프로필을 삭제할 수는 없다고 밝힙니다. 표의 관리자 칸에는 이런 최종 권한을 가진 사람을, 로그인 담당 칸에는 일상적으로 글과 사진을 올리는 사람을 씁니다.
표에 비밀번호는 쓰지 않습니다. 같은 안내는 비밀번호를 공유하지 않고 프로필을 관리하려면 각 사용자에게 고유한 Google 계정이 필요하다고 권합니다. 로그인 담당 칸에는 그 사람이 자기 계정으로 권한을 받았는지를 쓰고, 하나의 계정과 비밀번호를 여럿이 함께 쓰는 채널은 표를 만드는 동안 각자의 계정으로 권한을 나누는 일부터 합니다.
이 표가 하는 일은 두 가지입니다. 하나는 채널마다 누가 고칠 수 있는지를 분명히 해, 진료 시간이나 의료진이 바뀌었을 때 모든 채널을 빠짐없이 고치게 하는 일이고, 다른 하나는 채널마다 병원이 어떤 이름과 표현으로 보이는지를 한 장에 모아, 브랜드 표현이 어긋난 곳을 찾게 하는 일입니다. 두 일 모두 채널이 몇 개인지, 어디에 있는지 아는 데서 시작하므로, 표는 채널 수가 적은 작은 의원에도 쓸모가 있습니다.
다섯 칸에 쓰는 내용
표의 다섯 칸에 무엇을 쓰고, 각 칸이 어떤 일을 막는지를 함께 정리했습니다.
| 칸 | 쓰는 내용 | 이 칸이 막는 일 |
|---|---|---|
| 채널에 쓰인 이름 | 그 채널에 실제로 보이는 병원 이름 표기 | 채널마다 이름이 다른 것을 모름 |
| 주소 | 채널로 바로 가는 주소 | 어느 채널을 말하는지 헷갈림 |
| 관리자 | 소유자나 주인 권한을 가진 사람 | 권한을 가진 사람이 없어 고칠 수 없음 |
| 로그인 담당 | 일상 운영을 맡은 사람과 자기 계정 사용 여부 | 비밀번호 공유, 누가 올렸는지 모름 |
| 마지막 수정일 | 정보나 사진을 마지막으로 고친 날 | 오래 손대지 않은 채널을 놓침 |
첫째 칸에 채널 이름을 그대로 옮기는 것은 이 표가 브랜드 표현을 맞추는 데도 쓰이기 때문입니다. 다섯 칸 가운데 첫째 칸만 모아 읽으면, 같은 병원이 채널마다 다른 이름으로 불리고 있는지가 한눈에 드러납니다. 셋째와 넷째 칸은 권한의 칸이어서, 첫째 칸과 함께 읽으면 이름이 어긋난 채널을 누가 고칠 수 있는지까지 한 줄에서 알 수 있습니다.
표를 만들고 유지하는 차례
첫째, 채널을 빠짐없이 찾습니다. 직원에게 지금 운영하거나 예전에 만든 채널을 묻고, 병원 이름으로 검색해 병원이 만든 것으로 보이는 채널을 함께 모읍니다. 예전에 대행사가 만든 블로그나 운영을 멈춘 계정도 찾으면 한 줄로 올립니다. 찾은 채널마다 언제 누가 만들었는지도 알 수 있는 만큼 함께 남기면, 관리자를 찾을 때 실마리가 됩니다.
둘째, 채널마다 권한을 가진 사람을 가립니다. 스마트플레이스는 주인 권한을 가진 네이버 아이디가 관리하며, 주인 권한 위임 방법 안내는 관리 담당자가 달라진 경우 주인 권한을 위임할 수 있고, 위임받을 사람의 네이버 아이디를 넣어 신청하면 일주일의 유예 기간 안에 그 사람이 수락해야 하며 수락하지 않으면 위임이 취소된다고 밝힙니다. Google 비즈니스 프로필은 소유자와 관리자를 프로필 화면에서 나누어 볼 수 있고, 카카오 채널은 관리 메뉴에서 관리자를 초대할 수 있습니다.
셋째, 다섯 칸을 채웁니다. 관리자 칸에 병원 밖 사람, 예를 들어 예전 대행사나 퇴사한 직원이 남아 있으면 표시해 두고, 병원 안의 사람에게 권한을 옮기는 일을 목록 맨 위에 올립니다. 예전 대행사의 계정만 관리자로 남은 채널은 병원 계정을 소유자나 관리자로 추가해 달라고 요청하고, 추가된 뒤에는 대행사 계정의 권한을 정리합니다. 정리한 날짜와 정리한 사람도 관리자 칸 옆에 남겨, 언제부터 병원 계정만 권한을 가졌는지 알 수 있게 합니다. 주소 칸은 채널 이름으로 검색해 찾은 주소가 아니라 관리 화면에서 확인한 공식 주소를 써야, 비슷한 이름의 다른 계정과 섞이지 않습니다.
넷째, 마지막 수정일을 고칠 때마다 새로 씁니다. 채널의 정보나 사진을 고친 사람이 그날 표의 수정일 칸을 고치도록 정하면, 따로 조사하지 않아도 오래 손대지 않은 채널이 드러납니다. 수정일과 함께 무엇을 고쳤는지 한마디를 남기면, 다음에 같은 내용을 고칠 때 어느 채널이 이미 반영되었는지 바로 알 수 있습니다.
다섯째, 관리 담당을 정하면 그 사람의 계정으로 권한부터 줍니다. 플레이스는 주인 권한 위임으로, Google 프로필은 소유자나 관리자 추가로 새 담당자의 계정에 권한을 준 뒤에 표의 이름을 고칩니다. 표의 마지막 수정일 칸은 병원 정보 점검을 할 차례를 정하는 근거로도 씁니다.
채널마다 권한이 나뉘는 방식
둘째 단계에서 확인하는 권한 구조를 공식 안내에 나온 대로 모았습니다.
| 채널 | 권한의 이름 | 권한을 주는 방법 | 출처 |
|---|---|---|---|
| 네이버 플레이스 | 주인 권한 | 내 업체에서 주인 권한 위임, 일주일 안에 수락 | 스마트플레이스 주인 권한 위임 방법 |
| Google 비즈니스 프로필 | 소유자, 관리자 | 소유자가 다른 사용자를 소유자나 관리자로 초대 | Google 비즈니스 프로필 소유자 및 관리자 관리하기 |
| 카카오 채널 | 관리자 | 관리 메뉴에서 관리자 초대, 초대받은 사람이 수락 | 카카오 비즈니스 가이드 채널 만들기 |
Google 비즈니스 프로필 안내는 기본 소유자 액세스 권한을 이전하려면 프로필에 다른 소유자나 관리자가 한 명 이상 있어야 한다고 밝힙니다. 그래서 소유자가 한 사람뿐인 프로필은 표를 만들면서 병원 안의 다른 사람을 관리자로 함께 추가해, 소유자 계정에 문제가 생겨도 권한이 끊기지 않게 합니다. 플레이스의 주인 권한 위임은 일주일 안에 수락해야 하므로, 위임을 신청한 날을 표에 남기고 받는 사람에게 미리 알려 수락이 늦어 취소되는 일을 막습니다.
표가 있어도 막히는 경우
관리자 칸에 이름만 있고 그 사람이 권한을 실제로 가졌는지 확인하지 않은 표는, 필요할 때 아무도 정보를 고치지 못하는 표가 됩니다. 이름을 쓰기 전에 그 사람의 계정으로 관리 화면에 들어갈 수 있는지부터 따집니다.
비밀번호를 표에 함께 적은 표는 표가 퍼지는 만큼 계정이 위험해집니다. 표는 여러 사람이 보는 문서이므로 계정 정보는 표 밖에서 관리하고, 표에는 누가 자기 계정으로 권한을 가졌는지만 남깁니다. 계정 정보를 모아 둘 곳이 필요하다면 병원이 정한 보안 방식에 따라 표와 따로 보관합니다.
운영을 멈춘 채널을 표에서 지운 경우, 그 채널이 검색에 남아 옛 정보를 보여 줘도 아무도 모릅니다. 멈춘 채널도 한 줄로 남기고, 닫을지 지금 정보로 고칠지를 정해 마지막 수정일 칸에 함께 씁니다.
표를 한 번 만들고 고치지 않는 경우, 처음에는 맞던 관리자와 로그인 담당이 몇 달 뒤에는 실제와 달라집니다. 직원의 업무가 바뀌거나 대행사와의 계약이 끝나는 날에 표를 함께 고치도록, 그런 일정을 표 맨 위에 적어 두는 것만으로도 표가 오래 살아 있습니다.
채널 이름 칸을 비워 두는 경우, 표는 권한 관리에는 쓰여도 브랜드 표현을 맞추는 데는 쓰이지 못합니다. 이름 칸은 관리 화면이 아니라 환자가 보는 화면에서 옮겨야 실제로 보이는 이름이 드러나므로, 표를 채울 때 각 채널을 로그인하지 않은 상태로 한 번씩 열어 그대로 옮깁니다.
채널 목록 표에 관한 질문
어떤 채널까지 표에 넣어야 하나요?
병원 이름이나 로고를 쓰는 곳은 모두 넣습니다. 예약 앱, 지도 앱, 지역 커뮤니티의 병원 계정처럼 자주 쓰지 않는 곳도 병원 정보가 보인다면 한 줄로 올립니다. 병원 이름 대신 원장 이름으로 만든 채널도 병원 소식을 올린다면 함께 넣습니다.
채널 목록 표는 어디에 보관하나요?
원장과 관리자 칸에 이름이 오른 사람이 함께 볼 수 있는 곳에 한 부만 보관합니다. 표에 관리자의 개인 연락처를 함께 적어야 한다면, 표를 볼 수 있는 사람을 그만큼 좁힙니다. 같은 표가 여러 군데 복사되면 어느 것이 최신인지 알 수 없으므로, 고칠 때는 그 하나만 고칩니다.
관리자가 퇴사해 권한을 넘기지 못했어요. 어떻게 하나요?
스마트플레이스 안내는 이전 관리자에게 주인 권한을 위임받을 수 없는 상황이면 주인 변경을 신청하라고 안내합니다. 다른 채널도 각 채널의 안내에 따라 권한을 되찾는 절차를 밟고, 되찾은 뒤에는 관리자를 두 사람 이상으로 정합니다. 절차가 끝날 때까지는 그 채널의 관리자 칸에 「권한 회복 중」이라고 써서, 다른 사람이 같은 일을 따로 시작하지 않게 합니다.
마지막 수정일은 왜 필요한가요?
채널은 한번 만들면 그대로 남기 쉬워, 진료 시간이나 의료진이 바뀌어도 일부 채널만 옛 정보로 남을 수 있습니다. 수정일을 보면 언제 마지막으로 손댔는지 알 수 있어, 오래된 채널부터 차례로 맞출 수 있습니다. 진료 시간을 바꾼 날처럼 모든 채널을 고쳐야 하는 날에는, 고친 채널의 수정일이 모두 같은 날로 바뀌었는지를 보면 빠진 채널이 바로 드러납니다.
로그인 담당을 여러 명 두어도 되나요?
여러 명이어도 되지만, 각자 자기 계정으로 권한을 받게 하고 표에 모두 올립니다. 누가 어떤 글과 사진을 올렸는지 계정으로 구분되어야, 문제가 생겼을 때 거슬러 찾을 수 있습니다. 로그인 담당이 여럿이면 채널마다 누가 무엇을 올리는지 역할을 나누어 표에 함께 쓰면, 같은 소식이 두 번 올라가거나 아무도 올리지 않는 일이 줄어듭니다.
다섯 칸 한 장으로 채널을 손에
병원 채널 목록은 채널 하나에 한 줄로, 채널에 쓰인 이름, 주소, 관리자, 로그인 담당, 마지막 수정일의 다섯 칸을 채운 한 장의 표로 정리합니다. 관리자는 실제 권한을 확인해 병원 안의 사람으로 두 명 이상 정하고, 로그인 담당은 각자의 계정으로 권한을 받게 하며 비밀번호는 표에 쓰지 않으면, 어느 채널이든 필요한 날 바로 고칠 수 있습니다.