리브랜딩 중 진료 안내가 끊기지 않게 하는 준비

반영 시간을 거꾸로 셈하고 겹치는 기간 만들기

그래서 이 준비는 모든 채널을 한날에 바꾸는 일이라기보다, 채널마다 다른 반영 시간을 고려해 옛 연락처와 새 연락처가 겹치는 기간을 만드는 일입니다. 네이버 스마트플레이스 고객센터는 업체 정보 수정 방법에서 업체의 성격을 바꾸는 업체명, 주소, 전화번호, 업종을 수정하면 반영되는 데 영업일 기준 최대 5일이 걸리고, 부가정보는 최소 2시간에서 최대 1일 이내에 반영될 수 있다고 안내합니다. 병원브랜딩에서 리브랜딩이 환자에게 남기는 첫인상은 새 이름보다, 그 기간에 전화가 연결되고 예약이 되었는지에서 정해집니다.

안내 항목별로 끊기기 쉬운 순간

표의 마지막 줄은 지도 업체 정보의 규칙에서 나옵니다. 스마트플레이스 고객센터는 업체명이 사업자등록증 혹은 업종별 관련 서류에 명시된 업체명과 간판 사진에서 확인되어야 한다고 안내합니다. 새 간판이 걸리기 전에 업체명 수정을 신청하면 확인이 되지 않아 반영이 늦어질 수 있고, 그동안 지도에는 어느 쪽 이름도 확실하지 않은 상태가 이어질 수 있습니다. 업체명 수정은 새 간판 사진을 찍을 수 있는 날을 기준으로 거꾸로 셈합니다.

반영 시간 정리에서 옛 예약 입구 남기기까지

1. 채널별 반영 시간 정리하기
2. 바뀌는 항목을 한 번의 신청으로 묶기
3. 전화번호를 겹쳐 운영하기
4. 임시 휴진을 기본 시간과 따로 표시하기
5. 예약 경로의 옛 입구 남기기

첫째 단계는 채널별 반영 시간을 정리하는 일입니다. 지도 업체 정보는 업체명, 주소, 전화번호, 업종이 최대 5영업일, 부가정보가 최대 1일이고, 홈페이지와 SNS는 병원이 직접 고치는 즉시 바뀝니다. 가장 오래 걸리는 채널의 반영 시간을 기준으로 신청 날짜를 정하면, 다른 채널은 그 뒤에 맞춰도 늦지 않습니다.

둘째 단계는 바뀌는 항목을 한 번의 신청으로 묶는 일입니다. 스마트플레이스 고객센터는 업체명, 업종, 대표 키워드, 메뉴 정보, 전화번호 같은 기본정보를 주 5회까지만 수정할 수 있다고 안내합니다. 리브랜딩 기간에 업체명을 고치고, 며칠 뒤 전화번호를 고치고, 또 대표 키워드를 고치는 식으로 나누어 신청하면 횟수 제한에 걸려 정작 필요한 수정을 그 주에 못 할 수 있습니다. 기본정보의 변경 사항을 한 번에 정리해 신청합니다.

셋째 단계는 전화번호를 겹쳐 운영하는 일입니다. 전화번호가 바뀐다면 옛 번호를 바로 해지하지 않고, 새 번호가 모든 채널에 반영될 때까지 두 번호 모두 받을 수 있게 합니다. Google 비즈니스 프로필 고객센터는 기본 비즈니스 전화번호 외에 최대 2개까지 추가로 입력할 수 있다고 안내하므로, 겹치는 기간에는 두 번호를 함께 등록할 수 있습니다. 스마트플레이스에서는 유선 전화번호를 입력할 때 사업장 주소와 지역번호가 일치해야 하므로, 이전으로 지역번호가 바뀐다면 새 번호를 새 주소와 함께 신청합니다. 이전으로 주소까지 바뀐다면 Google 고객센터는 인증된 뒤 비즈니스를 새 주소로 이전하는 경우 재인증이 필요하다고 안내하므로, 재인증에 드는 기간도 겹치는 기간에 넣어 셈합니다.

넷째 단계는 임시 휴진을 기본 시간과 따로 표시하는 일입니다. 공사나 이전 때문에 며칠 진료를 쉬게 되면 기본 진료 시간을 고치지 않고 그 기간만 따로 알립니다. Google 고객센터는 연말연시나 휴일 같은 일시적인 기간의 영업시간을 바꾸려면 특별 영업시간을 설정하라고 안내합니다. 기본 시간을 직접 고치면 휴진이 끝난 뒤 되돌리는 일을 잊기 쉽습니다.

다섯째 단계는 예약 경로의 옛 입구를 남기는 일입니다. 예약 페이지의 주소나 메신저 채널이 바뀌면, 옛 경로를 바로 닫지 않고 새 경로를 알리는 문구를 걸어 일정 기간 운영합니다. 옛 경로로 들어온 환자가 빈 화면을 만나지 않고 새 경로로 옮겨 갈 수 있어야 예약이 끊기지 않습니다. 옛 경로를 언제 닫을지는 그 경로로 들어오는 예약이 거의 없어진 때를 기준으로 정하고, 닫은 뒤에도 옛 주소에 새 경로를 알리는 한 줄 안내를 얼마간 남기면 늦게 찾아온 환자도 길을 잃지 않습니다.

지도 기본정보를 축으로 한 일정의 예

이 일정표는 가장 늦게 반영되는 지도 기본정보를 축으로 나머지를 앞뒤에 놓은 것입니다. 실제 날짜는 병원의 간판 공사 일정과 채널 수에 따라 달라지지만, 축을 정하고 그 앞뒤로 겹치는 기간을 마련하는 구조는 같습니다. 일정표에서 가장 자주 무너지는 곳은 「반영 확인 뒤」 칸이므로, 지도에서 새 이름과 번호가 실제로 보이는지 확인하는 사람과 날짜를 일정표에 함께 씁니다.

병원은 병원 플레이스 등록을 새 간판 사진이 준비된 뒤에 수정 신청합니다. 업체명이 간판 사진에서 확인되어야 하므로, 사진 없이 먼저 신청하면 반영이 늦어지는 동안 지도의 이름이 불확실한 채로 남기 때문입니다.

병원은 병원 사이트 리뉴얼 SEO를 이름 변경 공지와 떼어 계획합니다. 사이트의 구조와 주소를 바꾸는 일은 검색에 반영되기까지 시간이 걸려, 진료 안내가 실린 페이지를 같은 기간에 옮기면 환자가 안내를 찾지 못하는 기간이 길어지기 때문입니다.

리브랜딩 기간 안내에서 자주 생기는 잘못

리브랜딩 기간의 안내 준비에서 앞의 단계와 별개로 자주 생기는 잘못은 세 가지입니다.

첫째는 진료 과목 구성이 바뀌는 김에 지도의 업종을 크게 바꾸려는 잘못입니다. 스마트플레이스 고객센터는 업종 수정 신청이 같은 카테고리 안의 유사 업종끼리만 가능하고, 유사 업종이 아니라면 수정 신청이 불가하므로 업체 삭제 뒤 신규 등록을 신청하라고 안내합니다. 업종을 바꾸는 일이 신규 등록으로 이어지면 리브랜딩 기간의 안내 공백이 오히려 길어질 수 있으므로, 업종 변경이 꼭 필요한지부터 따집니다.

둘째는 새 전화번호가 이미 다른 업체에 등록되어 있는 경우를 놓치는 잘못입니다. 같은 고객센터는 수정하려는 전화번호가 이미 타 업체에 등록되어 수정이 불가한 경우 ARS 인증으로 직접 문제를 해결할 수 있다고 안내합니다. 새 번호를 개통할 때 그 번호가 지도에서 다른 업체 정보에 쓰이고 있지 않은지 미리 확인하면 신청 날짜가 밀리지 않습니다.

셋째는 리브랜딩 기간에 지도 정보를 관리할 사람을 정하지 않는 잘못입니다. 업체 정보는 주인 권한을 가진 아이디로 수정하므로, 담당자가 바뀌는 시기와 리브랜딩이 겹치면 수정 신청 자체가 늦어질 수 있습니다. 권한을 가진 사람을 리브랜딩 일정이 시작되기 전에 확정합니다.