병원브랜딩과 병원 인테리어, 같은 일인지 가르는 기준

맡는 범위와 정하는 차례가 다른 두 일

두 일이 같은 일처럼 보이는 까닭은 겹치는 곳이 있기 때문입니다. 안내 사인, 마감재와 바닥의 색, 조명, 대기 공간의 분위기는 공간을 만드는 일이면서 동시에 브랜드가 환자에게 보이는 곳입니다. 이 겹치는 곳에서 브랜드 원칙을 공간 설계에 넘겨야 하고, 넘기는 시점은 인테리어 설계가 시작되기 전입니다.

다만 넘긴 원칙이 공간에서 그대로 쓰이지 않는 곳도 있습니다. 한국장애인개발원의 유니버설디자인 적용을 위한 의료시설 매뉴얼은 안내판의 글자를 바탕과 명확하게 구분되도록 명도차를 크게 하고, 가독성이 좋은 고딕체 계열을 쓰며, 글자와 함께 픽토그램을 병기하라고 안내합니다. 브랜드 색과 글꼴이 이 기준과 맞지 않으면 안내 사인에서는 매뉴얼의 기준을 따르고, 브랜드는 다른 곳에서 드러냅니다.

이렇게 나누어 두면 누가 무엇을 정하는지가 분명해집니다. 약속과 이름과 말투는 원장이, 색과 글꼴의 쓰임은 브랜드를 맡은 쪽이, 구조와 재료와 동선은 인테리어 업체가 정하고, 겹치는 곳에서는 세 쪽이 한 장의 표를 놓고 함께 정합니다. 반대로 두 일을 하나로 여기면, 공사 일정에 쫓겨 인테리어 업체가 브랜드 원칙까지 대신 정하는 일이 생깁니다.

병원브랜딩과 인테리어가 맡는 범위

병원브랜딩과 인테리어가 맡는 범위를 겹치는 곳과 함께 나누었습니다.

표의 넷째 줄과 다섯째 줄이 두 일이 만나는 곳입니다. 이 두 줄은 브랜딩 쪽이 무엇을 바라는지와 인테리어 쪽이 무엇을 지켜야 하는지를 한 장에 놓고 정해야, 공사가 끝난 뒤 다시 고치는 일이 생기지 않습니다. 나머지 세 줄은 각자의 일로 나누어 맡아도 되지만, 정하는 때 줄만은 순서를 지켜야 합니다. 브랜드 원칙이 늦어지면 인테리어 업체는 원칙 없이 색과 재료를 정하고, 그 결정을 뒤집는 데 드는 비용은 공사가 진행될수록 커집니다.

브랜드 원칙을 공간 설계에 넘기는 차례

첫째, 브랜드 원칙을 먼저 정합니다. 진료에서 지키는 약속, 이름 표기, 말투, 색 값, 글꼴을 한 장에 담습니다. 이 한 장이 있으면 병원마케팅 전략도 같은 문장에서 출발하고, 인테리어 업체도 같은 문장을 받습니다.

둘째, 공간에서 브랜드가 드러날 곳을 정합니다. 입구 간판, 접수대 뒤편, 대기 공간, 안내 사인, 진료실 문 표지처럼 환자가 지나는 차례대로 적고, 곳마다 이름, 색, 문구 가운데 무엇을 보일지 정합니다. 곳마다 환자가 머무는 시간도 함께 적으면, 오래 머무는 대기 공간과 스쳐 지나는 복도에 같은 양의 브랜드 표현을 넣는 일을 피할 수 있습니다.

셋째, 안내 사인의 기준을 먼저 맞춥니다. 매뉴얼은 안내 문자를 바탕과 명도차를 크게 하고 고딕체 계열을 쓰며 픽토그램을 병기하도록 하고, 촉지도식 안내판은 중심선이 바닥에서 1.0~1.2미터 범위에 오도록 설치하라고 밝힙니다. 브랜드 색이 옅어 글자와 바탕의 명도차가 작다면, 안내 사인의 글자에는 진한 색을 쓰고 브랜드 색은 테두리나 바탕 일부로 옮깁니다. 야간에도 식별할 수 있도록 조명을 설치하라는 권고도 함께 있으므로, 저녁 진료가 있는 병원은 사인 조명이 브랜드 색을 다른 색처럼 비추지 않는지도 시안 단계에서 함께 맞춥니다.

넷째, 대기 공간의 인상을 매뉴얼의 권고와 함께 놓습니다. 매뉴얼의 외래부 대기공간 항목은 통로의 유효폭과 활동공간, 대기좌석을 다루고, 따뜻한 느낌의 난색 조명과 환기·채광, 심리적 안정감을 주는 고명도, 저채도의 색상은 병동부 휴게공간 항목에서 권합니다. 외래 대기 공간에 따로 정한 색채 권고는 없으므로, 휴게공간의 이 권고를 참고로 삼아 브랜드가 바라는 인상과 맞는지 따지고, 다르면 대기 공간에서는 권고 쪽을 바탕으로 브랜드 색을 작은 면적에 씁니다. 대기 공간은 환자가 가장 오래 머무는 곳이어서, 브랜드 색을 넓게 칠하기보다 쿠션이나 안내물처럼 교체하기 쉬운 물건에 담으면 나중에 원칙이 달라져도 공사 없이 고칠 수 있습니다.

다섯째, 설계 시작 전에 넘깁니다. 원칙 한 장과 곳의 목록과 안내 사인 기준을 인테리어 업체에 함께 건네고, 시안이 나오면 셋째와 넷째 단계의 기준에 맞는지 맞대어 고칠 곳을 말합니다. 공사가 끝난 뒤에는 실제 공간에서 안내 사인을 처음 오는 사람의 눈으로 따라가 진료실까지 걸어 보고, 글자가 읽히지 않거나 픽토그램이 빠진 곳을 목록으로 남겨 업체에 넘깁니다.

공간에 넘길 때 기댈 공식 자료

공간 설계에 넘기는 기준 가운데 공식 자료에 나온 것을 모으면 이렇습니다.

서울디자인재단의 UD 적용지침은 모든 시민이 나이, 신체 크기, 국적, 장애, 능력 등과 무관하게 이용할 수 있는 물리적 환경을 만들기 위해 지침을 개발했다고 밝힙니다. 브랜드 원칙이 특정한 환자의 인상을 겨누더라도, 공간은 그 병원을 찾는 모든 사람이 써야 한다는 점에서 이 출발점을 함께 넘깁니다.

두 일을 하나로 여길 때 생기는 일

색이 두 벌이 되는 일. 브랜드 원칙 없이 인테리어부터 하면, 업체가 고른 마감 색과 나중에 정한 로고 색이 달라 공간과 간판과 누리집이 서로 다른 병원처럼 읽히게 됩니다.

안내 사인이 브랜드에 밀리는 일. 로고와 같은 옅은 색과 장식 글꼴로 안내 사인을 만들면, 진료실을 찾는 환자가 글자를 읽기 어렵습니다. 안내 사인은 길을 알리는 것이 먼저이고, 브랜드는 그 기준 안에서 드러냅니다.

인테리어를 브랜딩의 끝으로 여기는 일. 공사가 끝나면 브랜딩도 끝났다고 여기면, 간판과 누리집과 인쇄물의 표현이 공간과 따로 놀고, 공간 사진을 광고 크리에이티브의 재료로 쓰면서 다른 채널과 표현이 어긋납니다. 공간은 브랜드가 드러나는 여러 접점 가운데 하나이므로, 공사 뒤에도 누리집과 인쇄물의 표현을 공간과 같은 원칙으로 맞추는 일이 이어집니다.

원칙이 먼저, 공간은 그 원칙을 받는 한 곳

두 일을 가르는 기준은 맡는 범위와 정하는 차례입니다. 병원브랜딩은 모든 접점에 같은 원칙을 주는 일이고 인테리어는 그 원칙을 받는 한 접점인 공간을 만드는 일입니다. 브랜드 원칙을 먼저 정해 설계 시작 전에 넘기고, 안내 사인과 대기 공간처럼 두 일이 겹치는 곳에서는 유니버설디자인 매뉴얼의 기준을 바탕으로 브랜드를 드러내면, 공간이 간판과 누리집과 같은 병원을 말합니다.