병원 리브랜딩의 알맞은 시점

바뀌는 범위로 가르는 시점

첫째 경우에 묶는 까닭은 공식 기록을 고치는 일이 한 번으로 끝나기 때문입니다. 이전 뒤 몇 달이 지나 이름을 따로 바꾸면 간판과 네이버 스마트플레이스, Google 비즈니스 프로필의 이름을 두 번 고치게 되고, 환자는 그사이 서로 다른 이름을 두 번 만납니다.

둘째 경우는 병원이 직접 고칠 수 없는 기록을 기다려야 합니다. 네이버 플레이스의 진료과목과 전문의 정보는 건강보험심사평가원의 정보를 받아 보여 주므로, 새 의료진을 앞세우는 리브랜딩은 그 정보가 바뀐 뒤에 공개합니다.

셋째 경우는 공식 기록을 고칠 일이 거의 없어 운영 일정에 묶을 까닭이 적고, 환자가 헷갈려도 묻기 쉬운 한가한 때를 찾는 것이 시점 판단의 전부가 됩니다.

넷째 경우는 오히려 나누는 편이 낫습니다. Google 검색 센터의 사이트 이동 안내는 새 도메인 이름으로 옮기는 일, 콘텐츠 관리 시스템을 바꾸는 일, 새 레이아웃으로 바꾸는 일을 한 번에 모두 하지 말고 하나씩 처리하라고 권합니다. 이름을 바꾸면서 누리집 도메인까지 바꾼다면, 이 권고에 따라 도메인 이동은 이름 변경과 다른 단계로 계획합니다.

운영 변화별로 묶을지 따로 할지

앞으로 있을 운영 변화마다 리브랜딩을 묶을지 따로 할지와, 그때 다시 맞출 기록은 아래와 같습니다.

표의 첫 두 줄은 첫째 경우, 셋째 줄은 둘째 경우, 넷째 줄은 셋째 경우, 마지막 줄은 넷째 경우에 해당합니다. 이름이나 주소처럼 병원이 수정을 신청하는 항목은 신청한 날부터 셈하지만, 전문의 정보는 심평원 쪽이 바뀐 뒤에야 네이버로 들어옵니다.

운영 계획표에서 공개일까지

첫째, 앞으로 1년 동안의 운영 계획에서 이전, 확장, 의료진 변화가 있는지 목록으로 만듭니다. 예정된 운영 변화가 있으면 리브랜딩은 그 일정에 맞추는 쪽에서 출발합니다. 이전이나 확장은 공사와 신고 일정이 먼저 잡히므로, 새 이름과 로고, 간판 시안 같은 리브랜딩 준비는 그 일정보다 앞서 끝나 있어야 합니다. 간판 시안이 늦으면 옮긴 자리에 옛 간판을 다는 일이 생깁니다.

둘째, 이번 리브랜딩에서 이름이나 주소가 바뀌는지, 로고와 문구만 바뀌는지를 정합니다. 이름, 주소, 전화번호, 로고, 색, 소개 문구를 한 줄씩 적고 바뀌는 칸에 표시하면, 앞의 세 칸 가운데 하나라도 바뀌는지로 공식 기록을 고치는 쪽과 시각과 문구만 바뀌는 쪽이 갈립니다. 앞의 경우는 첫째 단계의 운영 변화와 묶고, 뒤의 경우는 운영 변화와 상관없이 공개일을 따로 정합니다.

셋째, 공식 기록마다 반영에 걸리는 시간을 셉니다. 정부24는 의원급 의료기관의 개설신고와 신고사항 변경신고의 처리기간을 각각 총 10일로, 심평원에 내는 요양기관 현황 변경신고는 즉시(근무시간 내 3시간)로 안내합니다. 스마트플레이스 사업주 고객센터는 업체명, 전화번호, 주소처럼 운영자 검토가 필요한 항목의 심사가 최소 2시간에서 영업일 기준 최대 5일이 걸린다고 밝히고, 심평원 정보가 수정되면 영업일 5일의 업데이트 기간을 거쳐 네이버에 자동 반영된다고 설명합니다.

넷째, 누리집 쪽 변경을 나눕니다. 이름 변경과 함께 디자인만 바꾼다면 같은 때에 할 수 있지만, 도메인까지 옮긴다면 병원 사이트 리뉴얼 SEO를 이름 변경과 다른 단계로 떼어 계획합니다.

다섯째, 공개일을 정합니다. 사이트 이동 안내는 트래픽이 계절이나 요일에 따라 다르면 반복적으로 줄어드는 때에 옮기라고 권합니다. 병원도 예약이 적은 주와 요일을 공개일로 잡으면, 새 이름이나 새 로고에 헷갈린 환자의 물음을 받을 여유가 생깁니다. 공개일 전날까지 직원에게 바뀐 이름과 응대 문장을 알리고, 전화 응대 첫마디를 새 이름으로 바꾸는 날도 공개일과 같게 맞춥니다.

기록별로 안내된 처리와 반영 시간

셋째 단계에서 셈하는 기록과, 공식 안내에 나온 처리 또는 반영 시간은 아래와 같습니다.

표의 시간은 공식 안내에 적힌 값이며, 신고 서류를 다시 내야 하는 경우처럼 실제로는 더 걸릴 수 있습니다. 그래서 공개일은 가장 늦게 끝나는 기록에 여유를 더해 정합니다. Google 비즈니스 프로필의 이름 변경에 걸리는 시간은 이 글이 참고한 자료에 나와 있지 않으므로, 공개 전에 신청해 반영되는 날을 지켜본 뒤 일정을 조정합니다.

두 번 고치기, 먼저 공개하기, 한꺼번에 바꾸기, 신고만 보기

이전 계획을 세우면서 이름 변경은 나중 일로 미뤄 두는 경우가 첫째입니다. 이전 준비에는 간판 제작, 신고, 플레이스 주소 수정이 이미 들어 있는데, 이름을 미루면 그 일을 몇 달 뒤 같은 차례로 다시 해야 합니다. 그사이 누리집 안내문, 진료 예약 문자, 인쇄물에도 옛 이름과 새 주소가 섞여 남습니다. 이전 계획표를 만드는 날에 이름을 바꿀지 그대로 둘지도 한 칸으로 넣어 결론을 내립니다.

새 의료진을 알리는 리브랜딩을 심평원 정보가 바뀌기 전에 공개하는 경우가 둘째입니다. 요양기관 현황 변경신고를 늦게 내면 그만큼 네이버 반영도 늦어집니다. 누리집과 간판은 새 의료진을 말하는데 플레이스의 전문의 정보는 예전 그대로 남아, 환자는 어느 쪽이 맞는지 알 수 없습니다.

이름과 도메인과 누리집 디자인을 한날에 모두 바꾸는 경우가 셋째입니다. 사이트 이동 안내는 이동하는 동안 일시적으로 순위 변화가 생길 수 있다고 밝히는데, 여러 변경이 겹치면 어느 변경 때문에 생긴 일인지 가리기 어렵습니다.

공개일을 신고 처리기간만 보고 잡는 경우가 넷째입니다. 신고가 끝나도 플레이스 업체명 심사와 심평원 정보가 네이버로 넘어가는 기간이 남아 있어, 간판은 바뀌었는데 검색 결과는 옛 이름인 날이 생깁니다. 공개일은 표의 시간을 모두 이어 붙인 뒤의 날짜로 정합니다.

묶을 것과 나눌 것

리브랜딩 시점은 무엇이 바뀌는지로 정합니다. 이름이나 주소가 바뀌면 이전, 확장 같은 운영 변화와 묶어 공식 기록을 한 번에 고치고, 의료진 변화는 심평원 정보가 바뀐 뒤 공개하며, 로고와 문구만 바뀌면 예약이 적은 때에 따로 공개합니다. 누리집 도메인 변경은 이름 변경과 나누어 하나씩 처리하면, 환자는 간판과 플레이스와 누리집 어디에서든 같은 이름과 같은 모습을 만나게 됩니다. 공개일 뒤 한 달 동안은 검색 결과와 지도에 옛 정보가 남았는지 주 단위로 찾아 남은 곳을 고칩니다.