기준 정보 한 장과 검색 결과를 맞대어
병원 이름으로 검색한 사람은 업체 정보, 리뷰, 공식 채널, 의료진 소개를 한 화면에서 차례로 훑으며 이 병원을 믿을지 정합니다. 그래서 병원이 정한 기준 정보 한 장을 먼저 만들고, 검색 결과의 정보를 그 한 장과 맞대어 어긋난 곳을 찾습니다. 기준이 있어야 어느 쪽이 틀렸는지를 가릴 수 있습니다.
기준 정보는 개설 서류와 간판에 적힌 이름, 주소, 대표 전화, 진료 시간, 진료 과목, 의료진 명단, 공식 채널 주소를 담습니다. 검색 결과의 정보가 이 한 장과 다르면, 검색한 사람은 어느 쪽이 맞는지 알 수 없어 전화를 걸어 묻거나 다른 병원을 찾습니다. 하나하나는 작은 차이여도, 전화번호가 다르거나 진료 시간이 다르거나 의료진 이름이 빠진 일이 겹치면 검색한 사람에게는 관리되지 않는 병원이라는 인상이 남고, 그 인상은 리뷰의 좋은 평가로도 쉽게 지워지지 않습니다.
어긋난 곳을 찾으면 정보마다 고치는 곳이 다릅니다. 네이버 플레이스의 업체명, 주소, 전화번호는 스마트플레이스에서 병원이 고치지만, 진료과목과 전문의 정보는 건강보험심사평가원 정보를 받아 보여 주므로 심평원 쪽을 고쳐야 바뀝니다. 리뷰는 병원이 고치는 정보가 아니어서 노출 기준을 알고 답글로 응대하는 쪽으로 다룹니다.
검색 결과에서 맞대어 볼 정보
병원 이름 검색에서 보이는 정보와, 기준 정보의 어느 칸과 맞대는지, 어긋났을 때 고치는 곳은 아래와 같습니다.
| 검색에 보이는 정보 | 맞댈 기준 정보 | 고치는 곳 |
|---|---|---|
| 플레이스의 업체명, 주소, 전화번호 | 개설 서류와 간판의 이름, 주소, 대표 전화 | 스마트플레이스 내 업체 정보 수정 |
| 플레이스의 진료과목, 전문의 정보 | 진료 과목과 의료진 명단 | 건강보험심사평가원 정보 수정 |
| 플레이스의 영업시간, 휴무일 | 진료 시간표 | 스마트플레이스 부가정보 |
| Google 비즈니스 프로필의 이름, 주소, 영업시간 | 이름, 주소, 진료 시간표 | Google 비즈니스 프로필 수정 |
| 방문자 리뷰 | 고치는 대상이 아님 | 노출 기준 확인, 사업주 답글, 권리 침해 리뷰는 권리보호센터 게시중단 요청 |
| 블로그, 인스타그램, 카카오 채널 프로필 | 공식 채널 주소와 이름 표기 | 각 채널의 프로필 설정 |
표의 둘째 줄과 다섯째 줄은 병원이 그 화면에서 직접 고칠 수 없습니다. 둘째 줄은 심평원을 거쳐야 하고, 다섯째 줄은 고치는 대상이 아니라 응대하는 대상이므로, 대조표를 만들 때 이 두 줄은 고칠 곳 칸을 따로 표시하면 담당자가 엉뚱한 화면에서 시간을 쓰지 않습니다.
검색에서 고치기까지의 순서
첫째, 기준 정보 한 장을 만듭니다. 서류와 간판에서 이름과 주소를 옮기고, 진료 시간표와 의료진 명단은 지금 운영 그대로 씁니다. 이 한 장이 맞지 않으면 뒤의 대조가 모두 틀리므로, 원장과 실장이 함께 읽고 확정합니다.
둘째, 네이버와 Google에서 병원 이름으로 검색해 첫 화면에 보이는 정보를 그대로 옮겨 씁니다. 화면을 캡처해 두면 고친 뒤에 무엇이 바뀌었는지 비교할 수 있습니다. 휴대전화와 컴퓨터의 첫 화면은 보이는 정보의 차례가 다를 수 있으므로 둘 다 캡처하고, 직원 계정에 로그인하지 않은 상태로 검색해야 환자가 보는 화면과 같아집니다.
셋째, 플레이스 업체 정보를 맞댑니다. 스마트플레이스 사업주 고객센터의 업체 정보 수정 방법 안내는 업체명, 업종, 대표 키워드, 전화번호 같은 기본정보는 주 5회까지만 수정할 수 있고, 업체명, 주소, 전화번호, 업종 수정은 반영에 영업일 기준 최대 5일이 걸리며 부가정보는 최소 2시간에서 최대 1일 이내에 반영될 수 있다고 밝힙니다. 업체명은 사업자등록증 혹은 업종별 관련 서류와 간판 사진에서 확인되어야 하므로, 고칠 때는 기준 정보의 이름 그대로 신청합니다.
넷째, 의료진과 진료과목을 맞댑니다. 같은 안내는 플레이스에 보이는 진료과목, 전문의 정보, 특수진료장비, 우수기관 평가정보가 심평원 제공 정보라고 밝히고, 병의원 심평원 정보 안내는 심평원 정보가 수정되면 영업일 5일의 업데이트 기간을 거쳐 네이버에 자동 반영된다고 설명합니다. 의료진이 바뀌었는데 플레이스가 그대로라면 심평원 쪽 신고가 되었는지부터 챙깁니다.
다섯째, Google 비즈니스 프로필을 맞댑니다. 프로필 수정 안내는 인증된 비즈니스 프로필을 수정해 정보를 최신 상태로 유지할 수 있다고 하고, 비즈니스 정보를 수정하려면 프로필에 연결된 Google 계정에 로그인해야 한다고 밝힙니다. 프로필 관리 계정이 누구에게 있는지부터 기준 정보 한 장에 함께 남깁니다.
여섯째, 리뷰와 공식 채널을 맞댑니다. 공식 채널은 프로필의 이름과 누리집 링크가 기준 정보와 같은지 맞대고, 리뷰는 다음 절의 기준에 따라 고칠 대상과 응대할 대상을 나눕니다. 검색 결과 대조가 끝나면 같은 기준 정보 한 장을 바탕으로 병원 E-E-A-T가 다루는 경험·전문성·권위·신뢰가 병원 사이트에 어떻게 드러나는지 점검합니다. 블로그와 인스타그램과 카카오 채널은 프로필에 적힌 병원 이름 표기와 전화번호, 누리집 링크가 기준 정보와 같은지까지 맞대고, 오래 쓰지 않는 채널이 검색에 걸리면 그 채널에도 지금 정보를 올리거나 운영을 정리합니다.
리뷰를 다룰 때 알아 둘 기준
리뷰는 병원이 직접 고치는 정보가 아니므로, 플레이스가 리뷰를 어떻게 보여 주는지를 알고 맞댑니다. 방문자 리뷰 정렬 및 미노출 기준 안내의 내용은 아래와 같습니다.
| 항목 | 안내 내용 | 대조할 때의 뜻 |
|---|---|---|
| 어떤 리뷰가 모이나 | 영수증, 결제 내역, 네이버 예약이나 주문으로 방문이 인증된 후기 | 방문 인증 없는 글은 방문자 리뷰에 없음 |
| 정렬 | 기본은 최신순, 추천순 선택은 음식점, 미용실, 숙박 등 일부 업종만 | 병원은 최근 리뷰가 먼저 보임 |
| 미노출 | 약관이나 정책에 맞지 않는 리뷰, 개인정보 노출, 욕설이나 비방, 업체와 관련 없는 내용 등 | 이런 리뷰는 플레이스에 보이지 않음 |
| 이의제기 | 미노출에 이의가 있으면 MY플레이스 고객센터의 오류 신고 | 작성자가 하는 경로임 |
정렬이 최신순이라는 점은 대조의 시점을 정해 줍니다. 오래전 리뷰보다 최근 리뷰가 먼저 보이므로, 최근 리뷰에서 기준 정보와 다른 내용, 예를 들어 바뀐 진료 시간을 모르고 헛걸음했다는 글이 있으면 업체 정보부터 다시 맞대고 답글로 바뀐 내용을 안내합니다.
어긋남이 되풀이되는 까닭
고친 곳끼리 다시 어긋나는 일은 기준 정보 없이 눈에 띄는 것부터 고칠 때 생깁니다. 플레이스는 새 전화번호로 바꾸고 누리집은 옛 전화번호로 남는 식이어서, 고친 뒤에도 검색한 사람은 서로 다른 번호를 만납니다.
플레이스에서 아무리 찾아도 진료과목을 고칠 칸이 없는 것은 그 정보가 심평원 제공 정보이기 때문입니다. 심평원 쪽이 그대로인 동안에는 플레이스 화면에서 할 수 있는 일이 없고, 신고를 마친 뒤 업데이트 기간을 기다려야 합니다.
마음에 들지 않는다는 까닭만으로 리뷰를 내리는 길은 없습니다. 리뷰의 노출은 플레이스의 기준이 정하고, 미노출에 대한 이의제기도 작성자 쪽 경로로 안내됩니다. 다만 비방성·명예훼손 리뷰 제외 요청 방법 안내는 명예훼손, 초상권과 사생활 침해, 저작물 무단 도용처럼 권리가 침해된 경우 스마트플레이스 내 업체 > 리뷰에서 권리침해리뷰 신고로 리뷰 주소를 복사해 권리보호센터에 게시중단(임시조치)을 요청할 수 있다고 밝히고, 부적절한 리뷰가 있어도 이용자에게 따로 연락해 삭제를 요청하면 안 된다고 못 박습니다. 그 밖의 리뷰에는 업체 정보를 바로잡고 답글로 사실을 안내합니다.
정보가 틀린 것을 알면서도 고치지 못하는 병원도 있습니다. 개원 때 대행사나 퇴사한 직원이 만든 계정으로 프로필이 관리되고 있으면 수정 화면에 들어갈 수 없으므로, 기준 정보 한 장에 플레이스와 Google 프로필의 관리 계정과 담당자를 함께 남기고, 담당자가 바뀔 때 권한도 함께 넘깁니다.
병원 이름 검색 정보에 관한 질문
얼마나 자주 검색해 봐야 하나요?
진료 시간, 의료진, 주소가 바뀐 날에는 그날 검색해 맞대고, 바뀐 것이 없더라도 정한 주기마다 한 번씩 첫 화면을 캡처해 기준 정보와 맞댑니다.
수정 신청을 했는데 왜 바로 바뀌지 않나요?
업체명, 주소, 전화번호, 업종은 영업일 기준 최대 5일이 걸린다고 안내되어 있으므로, 신청한 날을 기록하고 그 기간이 지난 뒤 다시 검색해 반영 여부를 가립니다. 기간이 지나도 그대로라면 신청 내용이 작성 기준에 맞지 않아 편집되었을 수 있으므로, 신청한 문구와 서류를 다시 맞댑니다.
기본정보를 여러 번 고쳐도 되나요?
업체명, 업종, 대표 키워드, 전화번호 같은 기본정보는 주 5회까지만 수정할 수 있습니다. 고칠 내용을 기준 정보 한 장에서 모두 정한 뒤 한 번에 신청하면 횟수를 아낄 수 있습니다.
Google에서 누군가 우리 병원 정보를 바꿨다면 어떻게 하나요?
프로필 수정 안내는 소유하거나 관리하지 않는 프로필에 대해 다른 사용자가 수정을 제안할 수 있다고 설명합니다. 프로필 관리 계정으로 로그인해 현재 정보를 기준 정보와 맞대고, 다르면 바로 고칩니다. 고친 뒤에도 같은 일이 되풀이되면, 프로필의 정보가 누리집이나 다른 곳의 정보와 어긋나 있지 않은지 기준 정보 한 장과 함께 다시 맞댑니다.
플레이스에 영어 이름도 함께 올릴 수 있나요?
업체 정보 수정 방법 안내는 같은 의미나 발음의 한글과 영문을 함께 입력할 수 없다고 예를 들어 밝힙니다. 플레이스에는 기준 정보의 이름 하나만 올리고, 영문 표기는 누리집이나 다른 채널에서 씁니다. 플레이스 이름 칸에 영문을 덧붙여 신청하면 작성 기준에 맞지 않아 편집될 수 있으므로, 신청 문구에는 기준 정보의 이름만 넣습니다.
한 장으로 맞대고, 정보마다 맞는 곳에서
병원 이름 검색에서 신뢰를 정하는 정보는 기준 정보 한 장을 먼저 만들고, 플레이스 업체 정보, 의료진과 진료과목, Google 비즈니스 프로필, 공식 채널, 리뷰의 차례로 맞댑니다. 어긋난 정보는 스마트플레이스, 심평원, Google 프로필처럼 정보마다 정해진 곳에서 고치고, 리뷰는 노출 기준을 알고 답글로 응대하되 권리 침해 리뷰만 권리보호센터 경로를 쓰면, 검색한 사람이 보는 모든 정보가 같은 병원을 가리킵니다.