실패로 느껴지는 리브랜딩을 되돌릴 수 있는 범위

단위마다 다른 되돌리기의 무게

그래서 되돌리기는 모든 것을 원래대로 돌리는 일로 시작하지 않고, 실패라고 느끼는 까닭이 어느 단위에 있는지를 가리는 데서 시작합니다. 환자가 새 이름을 낯설어하는 것이라면 신고 단위의 일이고, 새 로고가 다른 병원 것과 비슷하다는 말이 들린다면 등록 단위의 일이며, 새 간판의 색이 거리에서 눈에 잘 들어오지 않는다면 간판 단위의 일입니다. 까닭이 한 단위에만 있다면 그 단위만 되돌리고, 나머지는 새것으로 남길 수 있습니다.

단위마다 되돌리기를 가볍게 하는 일은 리브랜딩을 할 때 먼저 정해집니다. 옛 상표권을 서둘러 포기하지 않았는지, 옛 간판의 도안 파일을 남겨 두었는지, 신고 서류의 사본을 보관했는지가 되돌릴 때의 수고를 정합니다.

실패라고 느끼는 때도 따집니다. 리브랜딩 직후에는 새것이 낯설다는 말 자체가 여러 곳에서 들릴 수 있어, 그 말만으로 되돌리기를 정하면 낯섦이 저절로 줄어들 일까지 되돌리게 됩니다. 첫째 단계의 말 모으기는 기간을 정해 하고, 그 기간이 지난 뒤의 말과 직후의 말을 나누어 읽습니다.

신고, 등록, 간판의 되돌리기

넷째 열이 되돌리기의 실제 무게입니다. 셋째 열의 절차는 정해져 있지만, 같은 절차라도 옛 권리와 옛 파일을 남긴 병원과 그렇지 않은 병원이 치르는 수고는 다릅니다.

까닭 나누기에서 남길 것 기록까지

1. 실패로 느끼는 까닭을 단위별로 나누기
2. 옛 상표권과 새 상표 출원의 상태 따지기
3. 간판은 내용만 바꿀지 틀까지 바꿀지 정하기
4. 이름을 되돌린다면 변경신고를 관할 기관에 문의하기
5. 되돌리지 않을 것을 정해 기록하기

첫째 단계는 실패로 느끼는 까닭을 단위별로 나누는 일입니다. 환자와 직원에게서 들은 말, 문의 기록, 리뷰에 남은 말을 모아 「이름」, 「로고」, 「간판」 가운데 어디에 관한 말인지 표시합니다. 까닭이 표시되지 않은 막연한 불만은 따로 모아, 단위를 가린 말이 충분히 모인 뒤에 판단합니다. 대기 시간이나 응대처럼 브랜드와 관계없는 운영의 불만은 이 표에서 빼, 리브랜딩의 실패로 잘못 세지 않게 합니다.

둘째 단계는 옛 상표권과 새 상표 출원의 상태를 따지는 일입니다. 지식재산처의 「상표의 이해」는 상표권의 존속기간이 설정등록일로부터 10년이고 10년씩 갱신할 수 있으며, 갱신하지 않아 존속기간이 만료되거나 스스로 포기하면 상표권이 소멸한다고 설명합니다. 옛 상표권이 살아 있다면 옛 로고로 돌아가는 일은 등록 단위에서 가볍습니다. 옛 상표의 등록증과 갱신 시기는 리브랜딩 서류철에서 찾아 이 단계의 표에 함께 씁니다. 새 로고가 아직 출원 중이라면, 같은 자료는 출원인이 최초 출원의 요지를 변경하지 않는 범위에서만 보정할 수 있다고 밝히므로, 새 로고를 크게 고친다면 고친 로고는 새로 출원하는 쪽을 함께 따집니다.

셋째 단계는 간판의 내용만 바꿀지 틀까지 바꿀지 정하는 일입니다. 정부24의 「옥외광고물 등의 허가(신고)사항 변경허가(신고)」 안내는 광고 내용만 변경할 때 광고 내용을 알 수 있는 원색 사진이나 원색 도안을 내도록 하고, 규격, 위치, 장소를 바꿀 때는 설치 장소 주변 원색 사진, 원색 도안, 형상과 규격에 관한 설명서, 설계도서를 내도록 안내합니다. 새 간판의 틀이 옛 디자인에도 맞는다면 내용만 바꾸는 쪽이 서류와 공사 모두 가볍습니다. 같은 안내는 처리기간을 허가 총 10일, 신고 총 5일, 심의 대상 총 20일로 나누어 밝히므로, 어느 쪽에 해당하는지에 따라 간판이 바뀌는 날도 달라집니다.

넷째 단계는 이름을 되돌린다면 변경신고를 관할 기관에 문의하는 일입니다. 정부24의 「의료기관 개설신고 또는 변경신고」 안내는 개설신고사항을 변경하려는 자가 시장, 군수, 구청장에게 신고하는 민원으로, 처리기간을 총 10일로 안내하고 변경사항을 확인할 수 있는 서류 사본을 내도록 합니다. 옛 이름으로 돌아가는 신고도 같은 절차를 밟으므로, 한 번 바꾼 이름을 또 바꾸는 일이 되는 셈입니다. 같은 안내는 보건의료자원 통합신고포털로 온라인 신청을 할 수 있다고 밝히고, 그 경로로 변경신고를 하면 개설신고증명서 제출을 생략할 수 있다고 함께 밝힙니다.

다섯째 단계는 되돌리지 않을 것을 정해 기록하는 일입니다. 첫째 단계에서 까닭이 나오지 않은 단위는 새것으로 남기고, 그 결정과 까닭을 리브랜딩 기록에 함께 씁니다. 화면은 단위 셋보다 빨리 고칠 수 있는 곳이어서, 되돌릴 단위가 바뀔 때마다 함께 흔들리기 쉽습니다. 병원은 병원 홈페이지 리뉴얼을 옛 화면의 디자인 파일과 글을 보관하는 일까지 포함한 작업으로 발주합니다. 옛 화면의 재료가 남아 있어야 이름이나 로고를 되돌리기로 했을 때 화면도 새로 만들지 않고 옮겨 쓸 수 있습니다.

한 의원의 되돌리기 판단(가상의 예)

가상의 예인 이 의원은 세 단위 모두에서 말을 들었지만, 되돌린 것은 로고 하나였습니다. 옛 상표권을 갱신해 둔 덕에 등록 단위의 수고가 가벼웠기 때문입니다. 간판은 틀을 살리고 내용만 고쳐 서류를 줄였고, 이름은 낯섦이 시간이 지나며 줄어드는지를 더 지켜보기로 했습니다. 이름 단위를 미룬 결정과 그 기간은 다섯째 단계의 기록에 함께 남겼습니다. 지켜보기로 한 기간이 끝나는 날에 첫째 단계와 같은 방식으로 말을 모아, 낯섦이 줄었는지를 같은 잣대로 견주기로 했습니다.

되돌리는 범위별 득실

되돌리는 범위에 따라 병원이 얻는 것과 치르는 것이 다릅니다.

전부 되돌리는 길은 환자가 알던 병원으로 한 번에 돌아가는 대신, 신고, 상표, 간판, 채널을 모두 한 번 더 고치는 수고를 치릅니다. 리브랜딩이 남긴 것 가운데 쓸 만한 부분도 함께 버리게 됩니다. 까닭이 세 단위 모두에서 분명하게 나온 경우에만 맞는 길입니다.

일부만 되돌리는 길은 까닭이 있는 단위만 고치므로 수고가 제일 적지만, 옛 로고와 새 이름처럼 서로 다른 때의 요소가 한 병원 안에 함께 남습니다. 두 요소가 함께 놓여도 어색하지 않은지를 간판과 화면에서 미리 견주어야 합니다. 옛 로고와 새 이름을 나란히 얹은 시험 도안을 만들어 보면, 함께 남겨도 될지를 공사 전에 가릴 수 있습니다.

새것을 지키며 보완하는 길은 되돌리지 않고, 실패로 느낀 까닭을 새 브랜드 안에서 고칩니다. 새 이름이 어렵다면 간판과 안내에 읽는 법을 함께 쓰는 식입니다. 신고와 등록을 건드리지 않아 서류의 수고는 없지만, 까닭이 이름 자체에 있다면 보완으로는 풀리지 않을 수 있습니다.