기존 정보 수정부터 따지는 길
옛 이름으로 쌓인 리뷰가 새 이름으로 이어지는지는 이름을 바꾸는 방법에 달려 있습니다. 네이버 플레이스는 이미 등록된 업체 정보의 업체명을 고치는 「수정」 기능을 두고 있으므로, 병원이 할 일은 업체를 새로 등록하거나 옛 업체를 지우지 않고 기존 업체 정보에서 이름만 수정하는 것입니다. Google 비즈니스 프로필은 이름이 얼마나 바뀌는지에 따라 길이 갈리므로, 아래의 리브랜딩 기준부터 따집니다. 다만 수정한 뒤 리뷰가 어떻게 보이는지를 플랫폼이 어떻게 처리하는지는 병원이 정할 수 없으므로, 수정 뒤 업체 페이지를 직접 열어 따지고, 리뷰 수나 표시가 달라졌다면 각 플랫폼의 고객센터에 묻습니다.
수정이 길이 되는 까닭은 리뷰가 업체 페이지에 모이는 방식에 있습니다. 네이버 스마트플레이스 사업주 고객센터의 방문자 리뷰 정렬 및 미노출 기준은 방문자 리뷰가 영수증, 결제 내역, 네이버 예약·주문을 통해 이용자의 방문이 인증된 후기들을 모아 노출된다고 설명합니다. 같은 고객센터의 업체 정보 수정 방법은 주인 권한 아이디로 로그인해 업체 정보를 항목별로 직접 수정할 수 있고, 업체명은 사업자등록증 혹은 업종별 관련 서류에 명시된 업체명과 간판 사진에서 확인되어야 한다고 안내합니다. 곧 이름 변경은 같은 업체 정보 안의 한 항목을 고치는 일로 다루어집니다. Google의 비즈니스 정보 게시 가이드라인은 「리브랜딩」을 새 비즈니스 프로필을 만들지 않는 적격한 이름 변경으로 정의하고, 비즈니스 이름에 설명된 고유명사 및 서비스와 비즈니스 카테고리가 변경되지 않은 상태로 이름을 약간 변경하는 경우에만 비즈니스 정보를 수정할 때 이름을 업데이트할 수 있다고 밝힙니다. 이 기준을 충족하지 않으면 새 비즈니스로 간주되어, 기존 프로필을 휴업 또는 폐업 상태로 표시한 뒤 새 이름으로 새 프로필을 만들어야 하며, 리브랜딩에 문제가 있으면 Google 지원팀에 문의하라고 안내합니다. 비즈니스 프로필 수정 안내는 인증된 뒤 이름을 변경하면 비즈니스를 다시 인증해야 할 수도 있다고 안내합니다.
반대로 업체를 지우는 길은 피합니다. 같은 고객센터의 업체 정보 삭제 방법은 폐업, 업종 변경, 중복 등록된 경우 직접 삭제할 수 있고, 삭제하면 내 업체 목록에서 바로 제외되며 검색 결과 제외에는 최대 1일이 걸린다고 밝힙니다. 이름만 바뀐 병원이 옛 업체를 지우고 새로 등록하면, 옛 업체 페이지에 모여 있던 것을 스스로 내려놓는 셈이 됩니다.
플랫폼별로 따질 것
이름을 바꿀 때 플랫폼마다 쓸 기능과 안내에서 확인되는 것, 병원이 따로 따질 것을 정리했습니다.
| 플랫폼 | 쓸 기능 | 안내에서 확인되는 것 | 병원이 따로 따질 것 |
|---|---|---|---|
| 네이버 플레이스 | 업체 정보 수정의 업체명 | 업체명은 사업자등록증 등 서류와 간판 사진에서 확인되어야 하고, 업체명 수정 반영에 영업일 기준 최대 5일 | 수정 뒤 방문자 리뷰 수와 표시 |
| 네이버 플레이스 | 업체 삭제는 쓰지 않음 | 삭제하면 검색 결과에서 최대 1일 안에 제외 | 중복 등록이 없는지 |
| Google 비즈니스 프로필 | 리브랜딩 기준을 충족하면 프로필 수정, 충족하지 않으면 기존 프로필을 휴업·폐업 표시 후 새 프로필 | 고유명사·서비스·카테고리가 그대로인 약간의 이름 변경만 수정 가능, 인증 뒤 이름을 바꾸면 다시 인증해야 할 수도 있음 | 기준 충족 여부와, 새 프로필이 되면 리뷰가 이어지는지(지원팀에 문의) |
안내는 리뷰가 수정 뒤에 어떻게 보이는지까지는 답하지 않습니다. 안내는 수정하는 방법과 심사 기간을 밝히지만, 수정 뒤 리뷰가 그대로 보이는지는 병원이 직접 열어 따지는 수밖에 없습니다. 수정 전에 리뷰 수와 최근 리뷰 몇 개를 화면으로 남기면, 수정 뒤 달라진 것이 있는지를 맞대어 따질 수 있습니다.
이름을 바꾸기 전에 업체가 둘로 등록되어 있지 않은지도 따집니다. 예전에 누군가 새 이름으로 업체를 따로 등록했다면, 옛 이름의 업체와 새 이름의 업체가 함께 떠 리뷰가 둘로 나뉠 수 있으므로, 수정에 앞서 새 이름으로 검색해 중복을 찾습니다. 중복이 있다면 어느 쪽을 남길지는 병원이 혼자 정하지 않고, 두 업체의 리뷰 수와 등록 시기를 정리해 고객센터에 물어 정합니다.
이름을 바꾸며 리뷰를 지키는 차례
수정 전의 모습을 남기는 일이 출발점입니다. 네이버 플레이스와 Google 비즈니스 프로필의 업체 페이지를 열어 리뷰 수, 평점, 최근 리뷰 몇 개를 화면으로 저장하고, 저장한 날을 함께 남깁니다.
새 이름으로 이미 등록된 업체가 없는지 찾습니다. 새 이름과 줄인 이름으로 지도와 검색을 찾아, 따로 등록된 업체가 있다면 그 업체의 처리 방법을 각 플랫폼의 고객센터에 묻습니다.
서류와 간판을 갖춥니다. 네이버 안내대로 업체명은 사업자등록증이나 업종별 관련 서류와 간판 사진에서 확인되어야 하므로, 새 이름이 적힌 서류와 새 간판 사진이 준비된 뒤에 수정을 신청합니다. 간판이 아직 바뀌지 않았다면 수정 신청도 간판 교체 뒤로 미룹니다.
기존 업체 정보에서 이름을 수정합니다. 네이버는 스마트플레이스의 내 업체에서 정보 수정으로, Google은 리브랜딩 기준을 충족할 때 비즈니스 프로필의 프로필 수정으로 이름을 고치되 다시 인증해야 할 수도 있다는 점을 염두에 두고, 기준을 넘는 변경이라면 새 프로필을 만들기 전에 기존 프로필의 리뷰가 어떻게 되는지를 Google 지원팀에 먼저 물으며, 네이버의 업체명 수정은 영업일 기준 최대 5일이 걸릴 수 있다는 점을 일정에 넣습니다. 누리집 주소도 함께 바뀐다면 병원 사이트 리뉴얼 SEO를 같은 시기에 계획해 옛 주소에서 새 주소로 이어지게 하고, 병원 홈페이지 리뉴얼을 함께 진행한다면 누리집의 이름과 플레이스의 이름이 바뀌는 날을 맞춥니다.
반영이 끝나면 업체 페이지를 엽니다. 첫째 과정에서 저장한 화면과 맞대어 리뷰 수와 표시가 달라졌는지를 따지고, 달라졌다면 저장한 화면을 곁들여 각 플랫폼 고객센터에 묻습니다.
리뷰 본문 속 옛 이름
업체 정보의 이름을 바꾸어도 리뷰 본문에 환자가 쓴 옛 이름은 그대로 남습니다. 이 옛 이름을 다루는 방법을 정리했습니다.
| 상황 | 병원이 할 수 있는 일 | 하지 않을 일 |
|---|---|---|
| 리뷰 본문에 옛 이름이 쓰여 있음 | 답글을 달 때 새 이름을 함께 밝힘 | 작성자에게 본문을 고쳐 달라고 연락함 |
| 옛 이름으로 검색하는 환자가 있음 | 업체 소개에 옛 이름에서 바뀌었다는 사실을 밝힘 | 업체명 칸에 옛 이름과 새 이름을 함께 넣음 |
| 옛 이름을 비방하는 리뷰가 있음 | 미노출 기준이나 권리침해 절차를 따짐 | 이름 변경을 이유로 리뷰 삭제를 요청함 |
둘째 줄의 「업체명 칸에 함께 넣지 않음」은 네이버 업체 정보 수정 방법이 확인되지 않는 미사여구나 기타 명칭을 포함해 수정을 신청하면 작성 기준에 따라 처리될 수 있다고 안내하기 때문입니다. 옛 이름은 업체명 칸이 아니라 소개 글처럼 설명을 쓰는 곳에서 밝힙니다. 셋째 줄처럼 리뷰를 내리고 싶은 마음이 들더라도, 이름이 바뀌었다는 사실만으로는 리뷰를 내릴 근거가 되지 않습니다.
리뷰가 끊기는 경우
네이버에서 옛 업체를 지우고 새 이름으로 업체를 새로 등록하면, 옛 업체 페이지에 모여 있던 리뷰를 새 업체가 이어받는다는 보장이 없습니다. 이름만 바뀐 병원이 이 길을 택하면 스스로 모아 온 기록을 내려놓게 됩니다.
수정 전의 모습을 남기지 않으면, 수정 뒤 리뷰 수가 달라졌는지조차 알 수 없습니다. 고객센터에 물을 때도 무엇이 달라졌는지를 보여 줄 수 없어, 답을 얻기까지 시간이 더 걸립니다.
간판과 서류가 준비되기 전에 수정을 신청하면, 업체명이 서류와 간판에서 확인되지 않아 수정이 반영되지 않을 수 있습니다. 그 사이 누리집과 채널만 새 이름으로 바뀌면, 플레이스의 옛 이름과 다른 곳의 새 이름이 한동안 함께 남습니다.
옛 이름 리뷰에 관한 질문
리뷰 답글에 새 이름을 밝혀도 되나요?
리뷰 답글에서 병원이 이름이 바뀌었다는 사실을 밝히는 것은 환자가 같은 병원임을 아는 데 도움이 됩니다. 다만 답글에 리뷰 작성자의 진료 내용을 담지 않고, 이름 변경 사실만 짧게 밝힙니다.
Google에서도 이름 수정에 시간이 걸리나요?
Google 고객센터의 비즈니스 프로필 수정 안내는 수정 방법을 밝히지만, 걸리는 기간은 이 안내에 나오지 않고, 인증 뒤 이름을 바꾸면 다시 인증해야 할 수도 있다고 밝힙니다. 수정 뒤 프로필을 열어 반영되었는지를 따지고, 오래 반영되지 않으면 고객센터에 묻습니다.
네이버 업체명은 한 번에 바꿀 수 있나요?
네이버 업체 정보 수정 방법은 업체명을 포함한 기본정보를 주 5회까지만 수정할 수 있다고 밝힙니다. 서류와 간판을 갖춘 뒤 한 번에 맞는 이름으로 신청하는 편이 반영을 기다리는 시간을 줄입니다.
옛 이름으로 검색하면 새 이름이 나오게 할 수 있나요?
검색 결과가 어떻게 나올지는 플랫폼이 정합니다. 병원이 할 수 있는 일은 업체 소개와 누리집에 옛 이름에서 바뀌었다는 사실을 밝혀, 옛 이름으로 찾은 환자가 같은 병원임을 알 수 있게 하는 것입니다.
이전하면서 이름도 바꾸면 리뷰는 어떻게 되나요?
이전과 이름 변경이 겹치면 업체명과 주소를 모두 고쳐야 합니다. 네이버 업체 정보 수정 방법은 업체명, 주소, 전화번호, 업종처럼 업체의 성격을 바꾸는 항목의 수정 반영에 영업일 기준 최대 5일이 걸리고, 기본정보는 주 5회까지만 수정할 수 있다고 밝힙니다. 이 경우에도 업체를 새로 등록하지 않고 기존 업체 정보에서 두 항목을 수정하며, 반영 뒤 리뷰가 어떻게 보이는지를 저장해 둔 화면과 맞대어 따집니다.
네이버는 고치고, Google은 기준부터
옛 이름의 리뷰를 새 이름으로 이어 가려면, 네이버는 업체를 새로 등록하거나 옛 업체를 지우지 않고 기존 업체 정보에서 이름을 수정하고, Google은 리브랜딩 기준에 드는지부터 따져 기준 안이면 수정하되 기준 밖이면 리뷰가 어떻게 되는지를 지원팀에 물은 뒤 새 프로필로 옮깁니다. 수정 전 리뷰의 모습을 남기고, 서류와 간판을 갖춘 뒤 신청하며, 반영 뒤 업체 페이지를 맞대어 달라진 것이 있으면 고객센터에 물으면, 리뷰가 어떻게 이어졌는지를 추측이 아니라 기록으로 알 수 있고.