리브랜딩 기념 행사 때 확인할 규정

기념 행사에서 기준에 걸리는 것

행사를 대행사에 맡기더라도 기준을 따지는 책임은 병원에 남습니다. 가이드라인 2판의 질의응답은 계약을 통해 제3자가 법령이 정하는 범위 내에서 의료광고 업무를 대행하는 것은 가능하다고 하면서도, 실제 의료광고 업무의 주체는 의료인등이 되어야 한다고 씁니다. 대행사가 가져온 행사안에 할인이나 경품이 들어 있다면 병원이 먼저 빼고, 고친 안을 기준으로 행사를 맡깁니다.

보건복지부 의료광고 가이드라인 2판은 과도한 가격할인과 이벤트에 관한 온라인 의료광고 모니터링의 점검 대상으로, 비급여 진료항목에 대한 과도한 가격할인으로 환자를 유인하는 행위, 각종 검사나 시술 등을 무료로 추가 제공하여 환자를 유인하는 행위, 친구나 가족 등과 함께 방문 시 각종 혜택을 부여하는 제3자 유인 행위, 선착순 혜택을 부여한다는 조건할인으로 환자를 유인하는 행위, 시·수술 지원금액 등 금품을 제공하여 환자를 유인하는 행위를 듭니다. 같은 가이드라인이 옮긴 환자 유인 금지 내용은 본인부담금을 면제하거나 할인하는 행위, 금품 등을 제공하는 행위 등 영리를 목적으로 환자를 의료기관에 유인하는 행위를 하지 못하게 합니다. 이 기준은 행사가 병원 안에서 열리든 홈페이지와 SNS, 문자로 알려지든 같게 따집니다. 현장에서는 혜택을 주지 않았더라도 온라인 안내에 혜택을 썼다면 그 안내가 따질 대상이 됩니다.

행사를 기획하는 차례

행사는 목적부터 정합니다. 리브랜딩 기념 행사의 목적이 환자에게 새 이름과 새 로고를 알리는 것이라면, 행사의 내용도 새 이름이 들어간 안내물을 나누고 바뀐 공간을 보여 주는 쪽으로 짭니다. 행사에 오는 사람에게 진료 예약을 권하거나, 행사 기간에 진료를 받으면 무엇을 주는 구조를 넣으면 목적이 알림에서 유인으로 바뀝니다.

행사 날은 새 이름을 쓰기 시작하는 날과 맞춥니다. 간판과 서류가 새 이름으로 바뀐 날이나 그 직후에 행사를 열면, 환자가 행사에서 받은 안내물의 이름과 병원 앞에서 본 간판의 이름이 같습니다. 행사에 오는 사람의 이름이나 연락처는 받지 않고, 행사 참가를 진료 예약과 묶은 신청서도 만들지 않습니다.

비급여 진료비 할인을 행사와 함께 알리려 한다면 먼저 멈추고 따집니다. 가이드라인 2판은 소비자 오인소지 비급여 진료비용 할인 광고로, 비급여 진료비용의 할인·면제 금액, 대상, 기간이나 범위 또는 할인·면제 이전의 비급여 진료비용에 대하여 허위 또는 불명확한 내용이나 정보를 게재하여 광고하는 행위를 듭니다. 같은 가이드라인의 질의응답은 의료기관이 비급여 진료비용 할인이라는 수단으로 스스로 환자를 유치하는 행위가 대상·기간·범위 및 할인 폭을 명확히 하는 등 의료시장질서를 해치지 않는 범위 내에서 제한적으로 가능하다고도 씁니다. 다만 의사협회 의료광고심의위원회의 다빈도 수정요청 사항은 진료비용, 이벤트, 할인, 쿠폰, 환자 모집을 불승인 사항으로 듭니다. 심의를 거쳐야 하는 매체라면 할인을 알리는 문구 자체가 불승인 사항에 든다는 뜻이므로, 기념 행사에는 할인을 넣지 않는 쪽이 리브랜딩의 목적에도 맞습니다.

행사에서 나눌 안내물도 미리 정합니다. 새 이름과 로고, 진료 시간, 찾아오는 길이 담긴 안내문이나 명함처럼 병원을 알리는 정보만 담은 것을 나누고, 진료나 시술을 떠올리게 하는 상품권이나 쿠폰은 만들지 않습니다. 안내물에는 새 이름과 종별 명칭, 새 로고, 진료과목, 진료 시간, 찾아오는 길, 홈페이지 주소처럼 병원을 찾는 데 필요한 정보만 담고, 옛 이름은 같은 병원이라는 것을 알리는 한 줄로 넣습니다.

1. 행사의 목적을 새 이름과 새 모습을 알리는 것으로 정합니다.
2. 할인, 무료 추가, 선착순, 지인 동반, 경품 같은 방식을 행사에서 뺍니다.
3. 나눌 안내물을 병원 정보만 담은 것으로 정합니다.
4. 행사 안내 문구 초안을 쓰고 불승인 낱말을 맞대어 고칩니다.
5. 심의 대상 매체에 실을 안내라면 심의를 거친 뒤 내보냅니다.

행사 안내 문구를 고치는 법

행사 안내 문구는 초안을 쓴 뒤 다빈도 수정요청 사항의 불승인 낱말과 한 줄씩 맞댑니다. 기념 행사 안내에는 이벤트, 할인, 쿠폰 같은 말뿐 아니라 선물합니다 같은 말도 들어갈 수 있는데, 다빈도 수정요청 사항은 선물합니다도 불승인 사항에 넣습니다. 문구는 무엇을 주는지가 아니라 무엇이 바뀌었는지를 알리는 쪽으로 씁니다.

리브랜딩과 함께 정한 새 슬로건을 행사 문구에 넣는다면 그 슬로건도 같은 목록에 맞댑니다. 다빈도 수정요청 사항은 안전, 정직한, 책임집니다 같은 말도 불승인 사항에 넣고 대체 가능 문구로 개선과 지향을 듭니다. 새 이름과 함께 처음 내보이는 슬로건이 행사 문구에서 걸리면 리브랜딩의 첫인상부터 고쳐 써야 하므로, 슬로건은 행사 문구를 쓰기 전에 먼저 맞댑니다. 안내에 다는 버튼 문구도 다빈도 수정요청 사항이 알아보기와 더 알아보기를 불승인으로 하고 문의하기를 대체 가능 문구로 든 것을 따라 고칩니다.

행사에 리뷰를 엮는 것도 피합니다. 새 이름으로 연 뒤 리뷰를 남기면 무엇을 준다는 행사는, 가이드라인 2판이 유무형의 대가를 조건으로 긍정적으로 작성하도록 유도된 후기는 금지된 치료경험담 광고에 해당하고, 경제적 이해관계를 밝히지 않았다면 표시·광고의 공정화에 관한 법률에 따른 기만적인 광고에 해당할 수 있다고 쓴 경우에 들 수 있습니다. 새 이름의 리뷰는 대가 없이 환자가 스스로 남기는 대로 받고, 행사 문구에 리뷰를 부탁하는 말을 넣지 않습니다.

문구에 들어가는 병원 이름은 새 이름의 정식 명칭으로 씁니다. 다빈도 수정요청 사항은 의료기관 명칭을 쓸 때 종별 명칭을 함께 쓰라고 하므로, 행사 안내에도 새 이름 뒤에 종별 명칭을 같은 크기로 씁니다. 옛 이름을 함께 알려야 한다면 「옛 ○○의원」처럼 짧게 더해, 같은 병원이라는 것만 전합니다. 옛 이름에 붙어 있던 수식어나 옛 슬로건은 행사 문구에 되살려 쓰지 않습니다.

병원 사이트 리뉴얼 SEO처럼 리브랜딩과 함께 돌아가는 일에서는 행사 안내 페이지도 따로 챙깁니다. 행사 안내를 홈페이지에 올렸다면 행사가 끝난 날 그 페이지를 내리거나 새 이름을 알리는 소식으로 고쳐, 끝난 행사의 문구가 검색에 남지 않게 합니다.

직원이 말로 하는 안내도 같은 기준을 따릅니다. 전화나 접수대에서 행사를 묻는 환자에게 「이번에 오시면 할인이 있어요」처럼 말하면, 글로 쓴 안내에서 뺀 혜택이 말로 되살아납니다. 행사 전에 직원에게 행사 안내 문장을 한두 개 정해 건네고, 혜택을 묻는 환자에게는 이번 행사가 새 이름을 알리는 소식일 뿐 혜택이 없다는 것을 말하게 합니다.

행사를 마친 뒤에는 안내 문구, 심의를 거쳤다면 그 결과, 나눈 안내물을 한 묶음으로 리브랜딩 기록에 남깁니다. 같은 병원이 다음에 개원 기념일 같은 행사를 열 때 그 묶음이 문구를 처음부터 새로 쓰지 않게 하는 출발점이 됩니다.