리브랜딩 뒤 온라인 채널 변경 차례

심사 채널 먼저, 바로 바뀌는 채널은 나중

이 차례는 채널마다 이름이 바뀌는 데 걸리는 시간이 다르다는 데서 나옵니다. 병원이 바꾸고 싶은 날을 먼저 정하고 모든 채널을 그날 바꾸려 하면, 검토가 필요한 채널만 늦게 바뀌어 며칠 동안 이름이 두 개로 보이게 됩니다. 반대로 늦게 바뀌는 채널을 기준으로 날을 정하면, 나머지 채널을 그 날에 맞추기만 하면 됩니다.

순서를 거꾸로 하면 채널끼리 이름이 어긋나는 기간이 길어집니다. 누리집과 SNS는 새 이름인데 지도 검색에는 며칠 동안 옛 이름이 남아 있으면, 지도에서 병원을 찾던 환자는 같은 병원인지 헷갈릴 수 있습니다. 심사 채널을 먼저 신청해 두면 그 기간을 줄일 수 있습니다. 차례를 정할 때는 채널 목록부터 만듭니다. 병원 이름이 들어간 온라인 채널을 모두 목록에 올리고, 채널마다 바뀌는 데 검토가 필요한지, 저장하면 바로 바뀌는지를 표시하면 차례가 저절로 나뉩니다.

채널을 바꾸는 차례

네이버 플레이스

네이버 플레이스에서 이름을 고치면 반영까지 시간이 걸립니다. 반영 시간은 항목마다 다른데, 사업주 고객센터 도움말 「업체 정보 수정 방법」에 따르면 업체명, 주소, 전화번호, 업종처럼 업체의 성격을 바꾸는 항목은 반영되는 데 영업일 기준 최대 5일이 걸리고, 부가정보는 최소 2시간에서 최대 1일 이내에 반영될 수 있습니다. 또 업체명, 업종, 대표 키워드 같은 기본정보는 주 5회까지만 수정할 수 있다고 밝힙니다.

수정 횟수에 한도가 있으므로 업체명은 한 번에 맞는 이름으로 신청합니다. 이름이 맞는지는 서류와 간판으로 가려지는데, 도움말은 업체명이 사업자등록증이나 업종별 관련 서류의 이름, 그리고 간판 사진에서 확인되어야 한다고 밝힙니다. 그래서 플레이스 신청은 서류의 이름이 바뀌고 새 간판 사진을 찍을 수 있게 된 뒤에 하고, 신청할 때 새 간판 사진을 함께 준비합니다. 서류보다 앞서 신청하면 심사에서 이름이 반영되지 않을 수 있습니다.

Google 비즈니스 프로필

Google 비즈니스 프로필도 이름 변경에 절차가 따릅니다. Google 비즈니스 프로필 고객센터의 「비즈니스 프로필 수정」은 Google이 변경사항을 검토한 후 프로필에서 실시간으로 업데이트한다고 설명합니다. 이름 항목에 대해서는 비즈니스 간판, 회사 서류 및 기타 브랜드에 실제로 표시되는 대로 비즈니스 이름을 정확하게 입력하라고 하고, 비즈니스가 인증된 후 이름을 변경하는 경우 비즈니스를 다시 인증해야 할 수도 있다고 안내합니다.

다시 인증이 필요할 수 있다는 것은, 이름을 바꾼 뒤 한동안 프로필 관리가 평소처럼 되지 않을 수도 있다는 뜻입니다. 그래서 Google 프로필은 네이버 플레이스와 같은 날 신청하되, 인증 요청이 오면 바로 응할 수 있도록 담당자를 정하고 인증에 쓸 서류와 사진을 미리 모읍니다. 같은 안내는 소유하거나 관리하지 않는 비즈니스 프로필에 문제가 있으면 수정을 제안할 수 있다고도 씁니다. 병원이 관리 권한을 갖지 않은 옛 프로필이 따로 남아 있다면, 그 프로필은 수정 제안으로 정리하고 병원이 관리하는 프로필 하나로 모읍니다.

저장하면 바뀌는 채널

누리집, 블로그 프로필, 인스타그램 프로필, 메신저 채널 프로필은 병원이 고쳐 저장하면 바로 바뀝니다. 이런 채널은 심사 채널보다 먼저 바꿀 수 있지만, 먼저 바꾸면 오히려 채널끼리의 어긋남이 생깁니다. 그래서 고칠 내용을 미리 준비만 해 두고, 플레이스와 Google 프로필의 새 이름이 반영된 날에 한꺼번에 고칩니다.

플레이스 안에서도 부가정보는 이 묶음에 들어갑니다. 홈페이지 주소나 SNS 주소가 바뀌었다면 업체명 심사와 따로, 반영일에 맞춰 부가정보를 고칩니다. 반영일 아침에 고칠 채널과 담당자, 새로 쓸 문구를 담은 표를 한 장 준비하면, 그날 빠뜨리는 채널을 줄일 수 있습니다. 준비할 때는 채널마다 글자 수 한도가 다르다는 점도 함께 따져, 새 이름이 들어간 소개 글을 채널별 길이로 미리 맞춥니다. 반영일에 글자 수를 줄이느라 시간을 쓰지 않게 하기 위해서입니다.

흩어진 옛 이름 정리

세 번째 차례는 흩어진 곳입니다. 블로그의 지난 글, 영상 설명란, 다른 병원 찾기 사이트, 지역 안내 사이트처럼 옛 이름이 남은 곳은 한 번에 다 찾기 어렵습니다. 병원 이름으로 검색해 나오는 곳을 목록으로 만들고, 병원이 직접 고칠 수 있는 곳과 운영자에게 수정을 요청해야 하는 곳을 나눕니다.

지난 블로그 글을 모두 새 이름으로 고칠지는 글의 성격에 따라 정합니다. 병원 소개처럼 지금도 읽히는 정보라면 새 이름으로 고치고, 그 시점의 소식을 전한 글이라면 글은 그대로 두고 맨 아래에 새 이름을 알리는 한 줄을 더하는 방법이 있습니다. 어느 쪽이든 정한 방식을 목록에 써서 같은 종류의 글은 같은 방식으로 다룹니다. 바깥 사이트의 운영자에게 수정을 요청할 때는 새 이름이 쓰인 서류나 플레이스 화면을 근거로 함께 보내고, 답이 온 날짜를 목록에 씁니다. 한동안 답이 없으면 같은 요청을 한 번 더 보내고, 그래도 바뀌지 않는 곳은 목록에 남겨 정기 점검 때 다시 따집니다.

반영일의 하루

심사 채널의 반영을 알게 되면 그날을 반영일로 정하고 둘째 차례의 채널을 고칩니다. 네이버 플레이스와 Google 프로필의 반영 시점이 하루 이틀 다를 수 있으므로, 둘 가운데 늦게 반영된 날을 반영일로 삼습니다. 그 전까지는 저장하면 바뀌는 채널을 옛 이름 그대로 씁니다.

반영일 아침에는 고칠 채널을 표의 순서대로 고치고, 고친 뒤 각 채널을 모바일과 컴퓨터에서 한 번씩 열어 새 이름이 보이는지 따집니다. 프로필 사진처럼 이미지로 된 이름은 바꾼 뒤에도 앱에 따라 예전 사진이 한동안 보일 수 있으므로, 다음 날 다시 엽니다.

전화와 접수의 말

온라인 채널을 고치는 날에는 직원의 말도 함께 새 이름으로 맞춥니다. 전화 첫인사, 예약 문자 문구, 접수 안내 문장에서 병원 이름을 새 이름으로 부르기 시작하는 날을 반영일과 맞추면, 환자가 온라인에서 본 이름과 전화로 듣는 이름이 같아집니다.

반영일 이전에 새 이름으로 전화를 받기 시작하면, 지도에서 옛 이름을 보고 전화한 환자가 다른 병원에 건 줄 알 수 있습니다. 반대로 반영일 뒤에도 옛 이름으로 받으면 새 이름을 보고 전화한 환자가 헷갈립니다. 반영일 전후 얼마간은 두 이름을 함께 말하는 문장을 정하는 편이 안전합니다.

반영일 채널 표

표의 항목은 형식을 보여 주는 가상의 예입니다.

주소도 함께 바뀌는 경우

이름과 함께 주소까지 바뀌는 리브랜딩이라면 심사 채널에서 고칠 항목이 늘어납니다. 플레이스와 Google 프로필에서 업체명과 주소를 따로 신청하면 반영 시점이 서로 달라질 수 있으므로, 서류와 간판이 모두 바뀐 뒤 한 번에 신청하는 편이 낫습니다. 이전과 이름 변경이 겹치는 때에는, 원장은 이 경우의 병원 이전 명칭 변경을 주소 수정과 묶어 한 번의 신청으로 끝냅니다.

플레이스를 먼저 챙기는 까닭

플레이스는 병원이 직접 화면에서 고치는 채널이라 누리집처럼 바로 바뀌는 채널로 여길 수 있습니다. 그러나 업체명과 주소는 심사를 거치므로 차례로는 맨 앞에 와야 합니다. 플레이스는 병원이 직접 고치는 화면처럼 보이더라도, 홍보 담당은 업체명이 바뀌는 이번 병원 플레이스 등록을 심사가 걸리는 일로 여겨 맨 먼저 신청합니다.

검토가 걸리는 곳부터

리브랜딩 뒤 온라인 채널은 플레이스와 Google 비즈니스 프로필처럼 검토나 재인증이 필요한 채널을 먼저 신청하고, 누리집과 블로그, SNS 프로필처럼 바로 바뀌는 채널은 그 반영일에 맞춰 바꾸며, 흩어진 옛 이름은 목록을 만들어 정리합니다.