이전 뒤 지도 앱 정보 변경 순서

지도마다 바꾸는 곳과 걸리는 기간

네이버 스마트플레이스 사업주 고객센터의 「업체 정보 수정 방법」은 주인 권한 아이디로 로그인해 내 업체의 정보 수정에서 항목별로 고칠 수 있다고 쓰고, 업체명, 주소, 전화번호, 업종처럼 업체의 성격을 바꾸는 항목은 반영되는 데 영업일 기준 최대 5일이 걸리며, 부가정보는 최소 2시간에서 최대 1일 이내에 반영될 수 있다고 씁니다. 같은 안내는 기본정보를 주 5회까지만 수정할 수 있다고 밝힙니다. 「업체 수정 심사 시간 안내」는 영업시간, 휴무일, 홈페이지 같은 부가정보는 검토 없이 바로 반영되지만 네이버 검색에 반영되기까지 최대 1일이 걸릴 수 있다고 쓰고, 업체명, 전화번호, 주소, 대표키워드 같은 기본정보는 운영자 검토가 필요해 최대 5일이 걸릴 수 있다고 씁니다.

Google 비즈니스 프로필 고객센터의 「비즈니스 주소 관리하기」는 비즈니스 프로필에서 프로필 수정, 위치를 고른 뒤 비즈니스 위치 옆의 수정으로 주소를 입력하고 저장하라고 씁니다. 프로필 변경사항이 표시되는 데 일반적으로 10분 정도 걸리지만 경우에 따라 최대 30일이 걸릴 수도 있다고 밝힙니다. 주소를 Google이 찾지 못하면 조정을 골라 지도에 핀을 직접 놓을 수 있다고도 안내합니다.

두 지도를 모두 바꾸는 까닭은 환자마다 길을 찾는 지도 앱이 다를 수 있기 때문입니다. 한쪽 지도만 새 주소로 바뀌고 다른 쪽에 옛 주소가 남아 있으면, 그 지도를 쓰는 환자는 옛 주소로 찾아갑니다. 그래서 두 지도 모두에 신청하고, 반영이 늦은 쪽을 기준으로 이전 안내를 거둘 날을 정합니다. 홈페이지나 병원 안내문에 「지도 앱 주소는 바뀌는 중입니다」 같은 한 줄을 그 기간 동안 함께 실으면, 지도에서 옛 주소를 본 환자도 새 주소를 알 수 있습니다.

옮기는 날을 기준으로 나눈 순서

주소는 실제로 옮기기 전에 미리 바꾸지 않습니다. 새 주소에서 진료를 시작하기 전에 지도의 주소가 먼저 바뀌면 환자가 아직 열지 않은 곳으로 찾아갈 수 있습니다. 대신 옮기기 전에는 신청을 막는 일이 없도록 준비를 마치고, 옮기는 날 바로 신청할 수 있게 합니다. 옮기는 날과 새 주소에서 첫 진료를 하는 날이 다르다면, 신청은 첫 진료를 하는 날을 기준으로 합니다. 그 사이 옛 주소에서도 새 주소에서도 진료하지 않는 날이 있다면, 그 기간의 휴무일을 부가정보로 먼저 고쳐 환자가 헛걸음하지 않게 합니다.

1. 옮기기 전에 네이버 스마트플레이스의 주인 권한 아이디와 Google 비즈니스 프로필의 관리 계정을 누가 갖고 있는지 확인합니다.
2. 옮기기 전에 네이버 회원정보의 연락처 이메일을 확인합니다. 심사 안내는 검토와 완료 여부를 이 이메일로 확인할 수 있다고 씁니다.
3. 옮기는 날 네이버의 주소 수정을 먼저 신청하고, 같은 날 Google의 비즈니스 위치를 고쳐 저장합니다.
4. 전화번호도 바뀐다면 네이버에서 함께 신청하고, 유선 번호는 사업장 주소와 지역번호가 맞아야 한다는 안내를 따릅니다.
5. 신청 뒤 영업일로 며칠 동안 두 지도의 주소와 지도 위 위치를 정해진 때마다 확인하고, 결과를 기록합니다.

이전과 함께 병원 이름도 바뀐다면 업체명 수정도 같은 신청에 넣습니다. 업체 정보 수정 방법은 업체명이 사업자등록증 또는 업종별 관련 서류에 적힌 업체명과 간판 사진에서 확인되어야 한다고 씁니다. 그래서 새 이름으로 바꾸려면 새 이름이 적힌 서류와 새 간판의 사진을 먼저 갖춰야 하고, 새 간판이 아직 달리지 않았다면 간판을 단 뒤에 업체명을 신청합니다. 같은 안내는 같은 뜻이나 발음의 한글과 영문을 함께 쓰는 업체명은 입력할 수 없다고도 밝히므로, 새 이름은 한글과 영문 가운데 하나로 정해 신청합니다.

셋째 단계에서 네이버를 먼저 신청하는 까닭은 기본정보의 반영에 영업일 기준 최대 5일이 걸릴 수 있기 때문입니다. 심사 시간 안내는 업체 등록과 수정 신청이 접수 순서대로 처리되고 개별 요청에 따른 우선 검수는 하지 않는다고 밝히므로, 신청을 늦추면 그만큼 옛 주소가 지도에 머무는 기간이 길어집니다. 기본정보는 주 5회까지만 수정할 수 있으므로, 주소와 전화번호를 따로따로 여러 번 고치지 않고 한 번에 신청합니다.

바뀐 결과를 확인하고 남기는 법

신청이 끝났다고 바로 확인을 멈추지 않습니다. 네이버 심사 시간 안내는 정보 수정 화면에 「정보수정 검토 중입니다」가 보이면 심사 중이니 기다려 달라고 쓰고, 등록된 정보가 반영 이후에도 운영 정책에 따라 모니터링으로 임의 수정되거나 삭제될 수 있다고 밝힙니다. 그래서 반영된 뒤에도 몇 주 동안 주소와 지도 위치를 대조하는 날을 정하고, 대조한 날짜와 결과를 이전 기록에 남깁니다.

지도 위의 핀도 따로 확인합니다. 네이버 안내는 행정구역상의 주소를 입력하면 지도 영역에 핀 위치가 추가된다고 쓰고, Google 안내는 주소에 번지수가 없거나 시스템이 주소를 찾지 못하면 지도에 핀을 직접 고정할 수 있다고 씁니다. 건물 안쪽이나 큰 단지 안으로 옮긴 병원이라면 핀이 건물 입구와 떨어져 찍힐 수 있으므로, 핀이 환자가 실제로 들어오는 곳을 가리키는지 따집니다. Google 안내는 지도 핀을 고치면 더 정확한 스트리트 뷰 이미지와 연결된다고도 씁니다.

주소와 함께 사진과 오시는 길도 새 건물에 맞춥니다. 네이버 안내는 업체 사진, 상세 설명, 찾아오는길을 자유롭게 등록할 수 있다고 쓰고, Google 안내는 고객이 비즈니스를 알아볼 수 있도록 비즈니스 프로필에 직접 찍은 사진을 추가할 수 있다고 씁니다. 옛 건물의 외관 사진이 남아 있으면 새 주소로 찾아온 환자가 입구를 알아보지 못할 수 있으므로, 새 건물 입구와 층 안내 사진을 올리고 찾아오는길 문장도 새 건물과 가까운 역이나 정류장 기준으로 고칩니다.

병원 이전 명칭 변경은 지도 앱 정보만 고치는 일이 아닙니다. 홈페이지의 주소와 오시는 길, 채널 소개, 인쇄물의 주소도 같은 새 주소를 쓰는지 하나씩 대조해, 지도에서 본 주소와 홈페이지에서 본 주소가 다른 일이 없게 합니다.

이전 기록에는 지도마다 신청한 날, 반영된 날, 반영 뒤 대조한 날을 한 줄씩 씁니다. 네이버는 심사 결과를 이메일로도 알리므로 받은 메일의 날짜도 함께 남기고, Google은 프로필에서 위치가 바뀐 것을 본 날을 씁니다. 이 기록이 있으면 환자가 옛 주소를 보고 찾아갔다고 할 때 어느 지도에서 언제까지 옛 주소가 보였는지를 따질 수 있습니다.

정보를 바꾸는 과정에서 주인 권한이 없다는 것을 뒤늦게 알게 될 수 있습니다. 주인 권한은 병원 플레이스 등록 당시의 아이디에 그대로 묶여 있을 수 있습니다. 그 아이디를 가진 사람에게서 옮기기 전에 권한을 받아야 옮기는 날 바로 신청할 수 있으므로, 첫째 단계를 옮기는 날보다 넉넉히 앞서 마칩니다.