병원 화장실 관리와 브랜드의 관계

화장실이 브랜드에 닿는 길

화장실 관리가 브랜드에 닿는 길은 세 가지로 나눌 수 있습니다. 첫째는 청결이고, 이것은 관리 기록으로 드러납니다. 둘째는 안내 표시로, 환자가 화장실을 찾아가고 비어 있는지 알아보는 과정에서 드러납니다. 셋째는 장애인 화장실의 이용으로, 휠체어를 쓰는 환자나 수액 거치대를 끌고 다니는 환자가 실제로 쓸 수 있는 상태인지에서 드러납니다. 세 가지는 관리하는 방법이 서로 달라서 따로 챙겨야 합니다. 청결은 시간이 지나면 나빠지므로 정해진 간격으로 되돌려 놓는 일이고, 안내 표시는 처음에 제대로 갖춘 뒤 가려지거나 떨어지지 않았는지 지키는 일이며, 장애인 화장실은 공간이 비어 있어야 비로소 쓸 수 있는 시설이어서 그 공간을 지키는 일입니다.

세 가지 가운데 청결은 매일의 일이고, 안내 표시와 장애인 화장실은 한번 갖추면 오래 가는 일처럼 여겨집니다. 그러나 안내판이 가려지거나 장애인 화장실에 물건이 놓이는 일은 매일의 관리에서 생기므로, 세 가지 모두 시설 관리 기록에 함께 올려야 합니다.

청결 기록과 안내 표시를 챙기는 순서

청결은 청소를 했다는 사실보다 언제 누가 확인했는지가 남아 있어야 관리가 됩니다. 병원의 시설 관리 기록에 화장실 점검 줄을 따로 두고, 정해진 시각마다 둘러본 사람이 이름을 남기게 합니다. 기록이 있으면 환자가 불편을 말했을 때 마지막 확인이 언제였는지 바로 찾을 수 있고, 간격이 너무 긴 시간대도 드러납니다.

둘러볼 간격은 환자가 몰리는 시간대를 기준으로 정합니다. 오전 진료가 시작되기 전, 환자가 가장 많은 시간대의 한가운데, 점심시간이 끝난 직후처럼 화장실을 쓰는 사람이 많아지는 때를 앞두고 한 번씩 둘러보면, 같은 횟수로도 환자가 겪는 상태가 나아집니다. 휴지나 비누 같은 소모품은 비어서 채우는 것이 아니라 둘러볼 때마다 일정한 양 아래로 내려갔는지를 따져 미리 채웁니다.

1. 진료 시간 동안 화장실을 둘러볼 시각을 정하고, 시설 관리 기록에 시각별 칸을 만듭니다.
2. 챙길 항목을 정합니다. 바닥, 세면대, 소모품, 잠금장치, 사용 여부 표시, 비상벨, 장애인 화장실의 활동공간을 넣습니다.
3. 둘러본 사람이 칸마다 표시하고, 고쳐야 할 것이 있으면 같은 줄에 남깁니다.
4. 남긴 항목이 고쳐졌는지 다음 차례에 이어서 표시합니다.

안내 표시는 한국장애인개발원의 유니버설디자인 적용을 위한 의료시설 매뉴얼을 기준으로 삼을 수 있습니다. 매뉴얼은 화장실 출입문에 사용 여부를 시각적으로 알 수 있는 설비와 잠금장치를 설치하고, 일반화장실 안의 일반 칸막이에도 색상이나 문자로 된 사용 여부 설비를 두어 다양한 이용자에게 정보를 주도록 안내합니다. 장애인 등이 이용 가능한 화장실이 복도나 홀 같은 공용공간과 바로 면해 있다면 출입문 옆에 안내판을 두고, 시각장애인이 실의 기능을 알 수 있도록 출입구 옆에 점자표지판을 설치하도록 합니다. 둘러볼 때는 이 표시들이 제대로 보이는지, 화분이나 안내 입간판에 가려지지 않았는지도 함께 따집니다. 매뉴얼은 출입문을 자동문으로 설치할 경우 자동문 버튼을 바닥에서 0.8~0.9미터 높이에 두도록 안내하는데, 버튼 앞에 물건이 놓이면 휠체어를 탄 환자의 손이 닿지 않으므로 버튼 앞도 비워 놓습니다.

장애인 화장실과 관리 상태를 알리는 방법

장애인 화장실은 갖춰 두는 것만으로 끝나지 않습니다. 매뉴얼은 장애인 등이 이용 가능한 화장실로 가는 통로의 유효폭을 1.2미터 이상 확보하고, 출입구 앞처럼 휠체어가 회전해야 하는 곳에 1.4미터 × 1.4미터 이상의 활동공간을 두도록 안내합니다. 이 공간에 청소 도구나 여분 물품을 쌓아 두면 설계가 기준을 갖췄어도 실제로는 쓸 수 없는 화장실이 됩니다. 일반화장실 안에도 칸막이 가운데 한 곳 이상은 목발을 쓰는 사람이나 이동식 수액 거치대를 쓰는 사람도 쓸 수 있도록 활동공간을 넉넉히 두고 손잡이를 설치하도록 하고 있어, 병원 화장실의 관리 범위가 장애인 화장실 한 칸에 그치지 않는다는 점도 알 수 있습니다. 매뉴얼은 화장실에 영유아거치대를 설치하도록 하고, 휴지걸이나 핸드타올 같은 설비는 매립해 돌출되지 않게 계획하도록 안내합니다. 아이를 데리고 오는 보호자가 많은 진료과라면 영유아거치대가 제대로 펴지고 깨끗한지도 관리 기록의 항목에 넣습니다.

비상벨은 눌렀을 때 누가 듣는지가 관리의 핵심입니다. 매뉴얼은 비상벨 수신반을 상시 관리자가 있는 위치에 연결하도록 안내합니다. 수신반이 직원이 늘 있지 않은 곳에 있다면 위치를 옮기거나, 수신반을 듣는 직원을 시간대별로 정해 시설 관리 기록에 남깁니다. 벨이 실제로 울리는지, 수신반에서 어느 화장실의 벨인지 구분되는지도 정해진 주기마다 직접 눌러 보고 결과를 같은 기록에 남겨야, 필요한 순간에 울리지 않는 일을 막을 수 있습니다.

한국장애인개발원의 BF 인증 개요는 장애물 없는 생활환경 인증을 어린이, 노인, 장애인, 임산부와 일시적 장애인 등이 시설을 접근·이용·이동하는 데 불편을 느끼지 않도록 계획·설계·시공·관리 여부를 공신력 있는 기관이 평가해 인증하는 제도로 설명합니다. 본인증의 유효기간은 10년입니다. 평가 대상에 관리가 들어 있다는 점은, 인증을 받은 건물이라도 매일의 관리가 따르지 않으면 인증이 말하는 상태가 유지되지 않는다는 뜻으로 읽을 수 있습니다.

관리 상태는 숨길 것이 아니라 보여 줄 것입니다. 화장실 안쪽 문에 마지막 확인 시각과 확인한 사람을 적는 작은 표를 붙여 두면, 환자는 병원이 화장실을 어떻게 관리하는지 바로 알 수 있습니다. 불편을 알릴 수 있는 방법을 함께 적어 두면 환자의 말이 관리 기록으로 돌아옵니다. 알리는 방법은 화장실 안에서 그치지 않습니다. 홈페이지나 지도 서비스의 시설 안내에 장애인 화장실이 있는지, 영유아거치대가 있는지처럼 환자가 오기 전에 알고 싶어 하는 사실을 적어 두면, 휠체어를 쓰는 환자나 아이와 함께 오는 보호자가 방문을 미리 준비할 수 있습니다. 이때 적는 내용은 지금 실제로 쓸 수 있는 상태와 맞아야 하므로, 관리 기록에서 문제가 생긴 날에는 안내도 함께 고칩니다. 같은 환자가 올 때마다 같은 화장실을 쓰므로, 이렇게 모인 불편과 고친 내용은 병원 공간에 관한 항목으로 묶어 재진 환자 관리를 설계하는 사람에게도 넘깁니다.