쓰지 않는 채널, 닫을지 남길지 정하는 기준

닫을지 남길지 가르는 세 기준

닫을지 남길지는 채널을 맡았던 사람 혼자 정하지 않고, 원장이나 홍보 책임자가 목록표를 보고 정합니다. 채널을 맡았던 사람은 그 채널에 정이 들어 남기고 싶어 하거나, 반대로 일을 덜려고 닫고 싶어 할 수 있기 때문입니다. 세 기준을 목록표에 먼저 쓰고, 그 기록을 보며 정하면 판단이 사람의 마음에 덜 흔들립니다.

관리 인력을 먼저 따지는 까닭이 있습니다. 쓰지 않는 채널이 문제가 되는 것은 그 안에 옛 진료 시간, 옛 주소, 떠난 의료진의 이름이 남아 있을 때입니다. 남기더라도 그 정보를 한 번 고치고 안내 문구를 걸 사람이 있다면 남겨도 혼란이 적고, 그럴 사람이 없다면 검색에 나오는 채널이라도 닫는 편이 환자를 헷갈리게 하지 않습니다.

쓰지 않는 채널은 병원의 채널 목록표에서 찾습니다. 목록표에 채널마다 마지막으로 글을 올린 날을 쓰고, 정한 기간 넘게 새 글이 없는 채널을 표시합니다. 목록표에 없는 채널, 예를 들어 개원 초기에 열었다가 잊은 계정이나 행사 때만 쓰려고 만든 계정은 병원 이름으로 각 서비스에서 검색해 찾아 목록표에 더합니다. 찾지 못한 채널은 판단의 대상조차 되지 못한 채 옛 정보를 계속 보여 줄 수 있습니다.

관리할 사람이 있어 남길 수 있는 채널이라면, 검색 노출과 남은 구독자 가운데 어느 쪽을 더 따질지는 채널의 성격에 따라 다릅니다. 블로그나 영상 채널처럼 글과 영상이 오래 검색에 남는 채널은 검색 노출을 따지고, 카카오톡 채널처럼 친구에게 메시지를 보내는 채널은 남은 구독자를 따집니다. 채널마다 어느 쪽을 따졌는지 목록표에 함께 쓰면, 같은 판단을 나중에 거듭할 때 기준이 흔들리지 않습니다.

닫을 때와 잠시 멈출 때 쓰는 기능

채널마다 닫는 방법이 다르고, 닫기 전에 잠시 멈추는 방법이 있는 채널도 있습니다. 카카오 비즈니스 가이드의 채널관리 안내는 채널 공개를 OFF로 바꾸면 카카오톡에서 사용자가 채널 홈에 접근할 수 없고 친구로 추가할 수 없지만, 친구가 기존에 받은 메시지는 유지된다고 씁니다. 이 안내는 채널 공개 OFF의 쓰임으로 콘텐츠를 미리 준비하고 공개하고 싶을 때나 잠시 운영을 중지하고 싶을 때를 듭니다. 같은 안내는 검색 허용을 OFF로 바꾸면 검색 결과에서 제외되지만 URL을 통한 접근은 가능하다고 밝힙니다. 채널 만들기 안내는 관리 메뉴에서 채널 공개 여부와 검색 허용 설정, 채널 삭제 같은 기능을 쓸 수 있다고 설명합니다.

그래서 닫을지 바로 정하기 어려운 채널은 먼저 공개나 검색 허용을 OFF로 바꾸고 한동안 반응을 읽은 뒤에 삭제를 정할 수 있습니다. 공개를 OFF로 바꾸면 새로 찾아오는 사람은 막히지만 이미 친구인 사람이 받은 메시지는 남고, 검색 허용만 OFF로 바꾸면 검색으로 새로 찾아오는 사람은 줄지만 링크로 들어오는 사람은 여전히 채널에 들어옵니다. 어느 단계까지 했는지는 채널 목록표에 날짜와 함께 씁니다.

닫기 전에는 남은 구독자에게 마지막 안내를 합니다. 채널의 마지막 게시물이나 메시지로 이 채널을 언제 닫는지, 앞으로 병원 소식은 어느 채널에서 볼 수 있는지, 진료 안내는 어디서 확인하면 되는지를 알리고, 닫는 날까지 그 안내를 맨 위에 고정합니다. 채널 안의 게시물 가운데 병원이 나중에 쓸 만한 글이나 사진은 닫기 전에 사본을 받아 보관합니다. 닫은 뒤에는 그 안의 기록을 꺼낼 수 없을 수 있기 때문입니다. 받은 사본은 어느 채널의 것인지와 받은 날을 밝혀 한곳에 보관합니다.

홈페이지에서 채널을 알리고 있었다면 그 연결도 함께 정리합니다. 네이버 서치어드바이저의 사이트 연관채널 안내는 사이트와 관련된 네이버 서비스와 SNS 채널을 구조화된 데이터로 표현해 검색 로봇에 알릴 수 있고, 검색 엔진이 사이트와 채널의 연계성을 분석해 활용하는 경우가 있다고 쓰면서, 이렇게 모은 정보가 검색 결과에 반드시 나타나는 것은 아니라고도 밝힙니다. 닫은 채널이 홈페이지의 연관채널 표시나 링크에 남아 있으면 환자가 닫힌 채널로 안내될 수 있으므로, 채널을 닫은 날 홈페이지의 연결도 정리합니다. 다른 채널의 소개 칸이나 예전 게시물 속에 닫은 채널로 가는 링크가 남아 있을 수도 있으므로, 채널 목록표의 다른 채널을 차례로 열어 그 링크를 찾아 지웁니다.

닫은 뒤에는 며칠 간격을 두고 병원 이름으로 검색해, 닫은 채널이 검색 결과에서 사라졌는지 따집니다. 검색 결과에 남아 있다면 그 사실과 날짜를 목록표에 쓰고, 한동안 같은 간격으로 검색을 거듭합니다. 검색 결과가 바뀌기까지 걸리는 시간은 서비스마다 다를 수 있으므로, 사라질 때까지 목록표의 그 줄을 닫힌 것으로 처리하지 않고 진행 중으로 남깁니다.

1. 병원의 채널 목록표에서 최근에 쓰지 않은 채널을 찾아 표시합니다.
2. 채널마다 검색 노출, 남은 구독자, 관리 인력을 세 기준으로 따집니다.
3. 남길 채널은 옛 정보를 고치고 안내 문구를 겁니다.
4. 닫을 채널은 공개나 검색 허용을 먼저 OFF로 바꿀 수 있는지 따지고, 반응을 읽은 뒤 삭제합니다.
5. 홈페이지와 다른 채널에 남은 그 채널의 링크와 연관채널 표시를 정리합니다.

남긴다면 걸 안내 문구

남기기로 한 채널에는 그 채널을 찾아온 사람이 길을 잃지 않게 안내 문구를 겁니다. 프로필의 소개 칸이나 맨 위에 고정한 게시물에 「이 채널은 ○○년 ○월부터 새 소식을 올리지 않습니다. 진료 시간과 예약 안내는 병원 홈페이지에서 확인해 주세요」처럼, 언제부터 쓰지 않는지와 어디로 가면 되는지를 함께 씁니다. 안내 문구에 쓰는 병원 이름과 홈페이지 주소는 지금 쓰는 기준 표기와 같아야 합니다.

안내 문구만 걸고 끝내지 않고, 채널 안에 남은 옛 정보도 고칩니다. 진료 시간이나 주소가 적힌 게시물이 검색에 나올 수 있다면, 그 게시물에도 지금의 정보는 홈페이지에서 확인해 달라는 한 줄을 덧붙이거나 게시물을 비공개로 돌립니다. 떠난 의료진이 소개된 게시물이라면 그 의료진이 지금은 진료하지 않는다는 점이 드러나게 합니다.

블로그 운영을 멈춘 채 남은 블로그는 이 원칙이 특히 필요한 곳입니다. 블로그 글은 쓴 지 오래되어도 검색에 나올 수 있으므로, 블로그 소개에 안내 문구를 걸고 진료 정보가 담긴 글부터 정리합니다.

남긴 채널의 이름과 프로필 사진도 지금의 기준대로 맞춥니다. 쓰지 않는 채널이라도 옛 로고나 옛 이름이 그대로라면, 그 채널을 본 환자는 다른 병원으로 여길 수 있습니다. 이름과 사진을 맞추는 일은 안내 문구를 거는 날 함께 하면 한 번에 끝납니다.

안내 문구도 오래되면 틀린 정보가 됩니다. 문구 속 홈페이지 주소가 바뀌거나 안내한 채널이 문을 닫으면, 남긴 채널의 안내가 엉뚱한 곳을 가리키게 됩니다. 그래서 남긴 채널의 안내 문구는 채널 목록표에서 다른 채널을 고칠 때마다 함께 읽고, 가리키는 곳이 지금도 맞는지 따집니다.

안내 문구를 거는 곳은 채널마다 다릅니다. 블로그라면 블로그 소개와 맨 위에 고정한 글에, 영상 채널이라면 채널 설명과 고정 댓글에, SNS 계정이라면 프로필 소개 칸에 겁니다. 어느 채널이든 문구는 같은 문장으로 쓰고, 채널의 글자 수가 짧다면 언제부터 쓰지 않는지와 홈페이지 주소만 남겨 줄입니다.

병원 평판 관리도 쓰지 않는 채널까지 목록에 넣어야 빈틈이 없어집니다. 닫지 않은 채널에는 여전히 댓글이나 메시지가 올 수 있으므로, 안내 문구를 건 채널이라도 정해진 간격으로 열어 새 댓글이나 메시지가 없는지 읽습니다. 답하지 않은 질문이 남은 채널은 병원이 환자를 외면한 것처럼 보일 수 있으므로, 답할 사람이 없다면 댓글과 메시지를 받지 않게 설정할 수 있는지도 채널마다 따집니다.