채널 사이 병원 정보 어긋남을 찾는 방법

칸을 짝짓고, 한 칸씩 가로로 대조하기

가로로 대조하는 까닭은 어긋남이 칸 단위로 생기기 때문입니다. 채널 하나를 끝까지 읽은 뒤 다음 채널로 가면, 앞 채널의 표기를 기억에 기대어 견주게 되어 띄어쓰기나 하이픈 하나의 차이는 쉽게 지나칩니다. 한 칸을 모든 채널에서 연달아 읽으면 같은 칸에 놓인 값끼리 바로 견주어져, 차이가 눈에 걸립니다. 대조하는 동안에는 고치지 않고 표에 옮겨 쓰기만 합니다. 찾는 일과 고치는 일을 한 화면에서 함께 하면, 고친 값과 원래 값이 기억 속에서 뒤엉켜 무엇이 어긋났었는지를 남기지 못합니다.

찾은 어긋남은 세 가지로 나누어 처리합니다. 값 자체가 다른 어긋남은 병원의 기준 정보로 어느 쪽이 맞는지 가린 뒤 틀린 쪽을 고치고, 칸이 빈 어긋남은 그 채널에서 칸을 채우며, 값은 같은데 표기만 다른 어긋남은 병원의 표기 규칙대로 고칩니다. 세 가지는 고치는 사람과 고치는 곳이 달라, 나누어 두어야 한 번에 몰아 고치다 놓치는 칸이 생기지 않습니다. 병원브랜딩에서 채널 사이의 정보가 같다는 것은 꾸밈이 아니라, 어느 채널에서 병원을 만나도 같은 병원이라는 믿음의 바탕입니다.

칸 대응표의 예

표의 가로줄 하나가 한 번에 대조할 단위입니다. 칸이 여러 개로 나뉜 곳, 예컨대 Google의 세 가지 영업시간과 두 가지 전화번호는 칸마다 따로 한 줄씩 대조해야 빠지지 않습니다. 「칸 없음」으로 나온 곳도 표에 남겨, 그 정보가 그 채널에서는 어디에 실리는지를 함께 씁니다. 칸 이름은 채널 화면에 보이는 그대로 옮겨 써야, 대응표를 처음 받는 사람도 같은 칸을 찾아갈 수 있습니다.

채널 정하기에서 결과 남기기까지

1. 병원의 채널 목록표에서 대조할 채널을 정하기
2. 칸 대응표를 만들어 같은 정보의 칸을 짝짓기
3. 한 줄씩 가로로 모든 채널의 값을 옮겨 쓰기
4. 어긋남을 세 가지로 나누고 병원이 고치지 않은 변화를 가리기
5. 고친 결과와 다음 대조 날짜를 대응표에 남기기

첫째 단계는 병원의 채널 목록표에서 대조할 채널을 정하는 일입니다. 목록표에 있는 채널 가운데 병원 정보를 싣는 곳, 곧 누리집, 지도 서비스의 업체 정보, 블로그와 SNS의 소개란, 예약 화면을 대조 대상으로 표시합니다. 병원 정보를 싣지 않는 채널은 표시하지 않되, 목록표에서 지우지는 않습니다. 대조할 채널마다 공개 화면의 주소와 관리 화면에 들어가는 담당자를 목록표 옆에 함께 써 두면, 셋째 단계에서 칸을 열 때 화면을 찾느라 줄의 흐름이 끊기지 않습니다.

둘째 단계는 칸 대응표를 만들어 같은 정보의 칸을 짝짓는 일입니다. 대조할 정보를 이름, 주소, 전화번호, 진료 시간, 휴진일, 주차, 누리집 주소, 진료 과목처럼 환자가 찾아오는 데 필요한 것부터 세로로 쓰고, 채널마다 그 정보가 들어 있는 칸의 이름을 가로로 씁니다. Google 비즈니스 프로필 고객센터의 「비즈니스 프로필 수정」 안내는 전화번호를 기본 비즈니스 전화번호 외에 최대 2개까지 추가로 입력할 수 있다고 하고, 연말연시나 휴일 같은 일시적 기간의 영업시간은 특별 영업시간으로, 제공하는 시설의 영업시간이 다르면 기타 영업시간으로 설정하라고 안내합니다. 이렇게 한 정보가 여러 칸에 흩어지는 곳은 칸마다 대응표의 줄을 따로 만듭니다.

셋째 단계는 한 줄씩 가로로 모든 채널의 값을 옮겨 쓰는 일입니다. 대응표의 첫 줄을 정하면 그 칸을 모든 채널에서 차례로 열어, 화면에 보이는 값을 그대로 옮겨 씁니다. 기억이나 짐작으로 채우지 않고, 화면의 띄어쓰기와 기호까지 그대로 옮겨야 표기만 다른 어긋남이 드러납니다. 한 줄을 다 채운 뒤에야 다음 줄로 갑니다. 병원은 병원 정보 점검을 이 대응표의 한 줄씩 가로로 해 나갑니다.

넷째 단계는 어긋남을 세 가지로 나누고, 병원이 고치지 않았는데 바뀐 값을 가리는 일입니다. 줄마다 값이 다른 곳, 칸이 빈 곳, 표기만 다른 곳에 각각 다른 표시를 합니다. 그리고 값이 다른 곳 가운데 병원이 고친 기억이 없는 값은 따로 표시합니다. 같은 안내는 Google이 프로필의 인증된 전화번호로 자동화된 메시지를 보낼 수 있고, 그 응답으로 제공된 정보가 프로필을 업데이트하는 데 사용될 수 있으며, 프로필 수정의 「수집된 정보」에서 그 정보의 출처와 수집된 날짜를 확인할 수 있다고 설명합니다. 병원이 고치지 않은 값이 보이면 이 메뉴에서 출처와 날짜를 찾아 대응표에 함께 씁니다.

다섯째 단계는 고친 결과와 다음 대조 날짜를 대응표에 남기는 일입니다. 고친 줄에는 고친 날과 고친 사람, 고친 채널을 쓰고, 지도 서비스처럼 반영에 시간이 걸리는 채널은 반영된 값을 대응표의 그 칸에 한 번 더 옮겨 쓴 날도 씁니다. 반영 전의 값과 반영 뒤의 값을 함께 남겨 두면, 반영이 늦어진 것인지 반영되지 않은 것인지를 가를 수 있습니다. 다음 대조는 날짜를 정해 두되, 진료 시간이나 전화번호처럼 병원 안에서 정보가 바뀐 날에는 그 정보의 줄만 먼저 가로로 대조합니다.

가로 대조에서 나온 어긋남의 예

네 줄의 어긋남은 고치는 방법이 모두 다릅니다. 첫 줄은 원인을 먼저 찾아야 같은 값으로 되돌아가지 않고, 둘째 줄은 누가 넣었는지를 찾아 지워야 하며, 셋째 줄은 칸을 채우면 되고, 넷째 줄은 표기 규칙대로 고치면 됩니다.

어긋남을 찾을 때의 실수

채널 사이의 어긋남을 찾을 때 생기는 실수는 대조의 단위를 잘못 잡거나, 찾은 어긋남을 한 가지로 다루는 데서 나옵니다.

첫째 실수는 채널마다 담당자를 나누어 각자 자기 채널만 읽게 하는 것입니다. 담당자는 자기 채널의 값이 병원의 기준 정보와 같은지만 따지게 되어, 두 채널이 서로 다른 값을 가졌다는 것은 아무도 보지 못합니다. 대조는 칸 단위로 한 사람이 가로로 하고, 고치는 일만 채널 담당자에게 나눕니다.

둘째 실수는 대표 칸만 대조하고 덧붙은 칸을 지나치는 것입니다. Google의 추가 전화번호나 기타 영업시간처럼 기본 칸 아래에 있는 칸은 화면을 한 번 더 열어야 보이므로, 대응표에 줄이 없으면 대조에서 빠집니다. 옛 담당자가 넣어 둔 번호가 그대로 남아 환자의 전화가 엉뚱한 곳으로 가는 일이 이런 칸에서 생깁니다.

셋째 실수는 병원이 고치지 않은 값의 변화를 고치기만 하고 원인을 남기지 않는 것입니다. 수집된 정보로 바뀐 값은 고쳐도 같은 경로로 또 바뀔 수 있으므로, 출처와 날짜를 대응표에 남겨 두어야 같은 어긋남이 되돌아왔을 때 처음부터 원인을 찾지 않아도 됩니다. 같은 칸에서 같은 원인이 두 번 나왔다면, 그 칸은 다음 대조에서 첫 줄로 올려 먼저 읽습니다.