플레이스 소개 문구와 홈페이지 소개 문구 맞추기

홈페이지 문장을 원본으로, 플레이스 칸에 맞춰 거르기

홈페이지를 원본으로 두는 까닭은 병원이 문장 전체를 한 번에 보고 다듬을 수 있는 곳이기 때문입니다. 플레이스는 칸마다 문장이 흩어져 들어가므로 플레이스 쪽에서 문장을 먼저 쓰면 전체의 흐름을 놓치기 쉽습니다. 홈페이지에서 소개의 뜻을 먼저 정하고, 플레이스에는 칸의 기준이 허락하는 만큼만 그 뜻을 옮긴다고 생각하면 두 곳의 소개가 같은 이야기를 하면서도 각자의 기준을 지킬 수 있습니다.

네이버 스마트플레이스 사업주 고객센터의 업체 정보 수정 방법 안내는 업체 사진과 상세 설명은 자유롭게 등록할 수 있다고 하면서도, 스마트플레이스 기준에 맞지 않은 내용이 포함된 경우 모니터링에 의해 임의로 편집되거나 제외될 수 있다고 밝힙니다. 병원이 맞춰 놓은 문장이 병원 모르게 바뀌는 일을 막으려면, 처음 옮길 때 기준에 걸릴 표현을 미리 빼는 편이 낫습니다. 편집된 문장은 병원이 고른 표현이 아니어서 홈페이지 원본과 뜻이 달라질 수 있고, 그 차이를 병원이 뒤늦게 알아차리게 됩니다.

걸러 낼 표현은 칸마다 다릅니다. 스마트플레이스 작성 기준은 업체명에 업체명 외의 부가적인 설명이나 홍보 문구를 등록할 수 없다고 하고, 업체명을 사업자등록증이나 업종별 관련 서류에 명시된 이름과 간판명 가운데 실제 사용 중인 이름으로 30자 이내에 쓰도록 하며, 주식회사 같은 법인 표기와 한자는 기재되지 않는다고 정합니다. 수식어구와 홍보문구를 뺀 핵심 문구만 반영하고, 최상급 표현으로 품질을 짐작하게 해 이용자가 오인할 염려가 있는 업체명도 기재하지 않는다고 밝힙니다. 이어서 찾아오는 길에는 찾아오는 길과 관련 없는 업체소개나 막연한 내용을 등록할 수 없다고 정합니다. 대표키워드는 업체를 설명할 수 있는 메뉴명, 제공서비스, 상품 등을 등록하는 칸으로, 홍보성이거나 주관적인 키워드는 삭제될 수 있습니다. 업체정보 전반에는 네이버 베스트 업체, 네이버 선정, 네이버 인증처럼 네이버가 제공하거나 연관된 것으로 오해할 수 있는 문구를 쓸 수 없습니다.

걸러 내는 순서

순서는 홈페이지 문장을 플레이스 칸별로 나누는 것에서 시작합니다. 문장을 어느 칸에 넣을지 먼저 정해야 그 칸의 기준으로 걸러 낼 수 있습니다.

1. 홈페이지 소개 문구를 문장 단위로 목록에 옮깁니다. 인사말, 진료 안내, 오시는 길처럼 홈페이지 여러 곳에 흩어진 소개 문장을 함께 모읍니다.
2. 문장마다 옮길 플레이스 칸을 정합니다. 어느 칸에도 맞지 않는 문장은 상세 설명 후보로 표시합니다.
3. 칸마다 작성 기준에 걸리는 표현을 찾아 빼거나 고칩니다.
4. 상세 설명 후보 문장을 모아, 업체정보 전반에 적용되는 기준에 걸리지 않는지 따집니다. 다른 칸으로 보낸 내용과 같은 말을 상세 설명에서 되풀이하지 않는지도 함께 따집니다.
5. 수정 신청을 하고, 신청한 날짜와 반영된 날짜를 기록합니다.

세 번째 단계에서 대표키워드를 정할 때는 칸의 수도 함께 따집니다. 수정 방법 안내는 대표키워드를 업체를 설명할 수 있는 메뉴명, 제공서비스, 상품명으로 최대 5개까지 입력할 수 있다고 하고, 「강남맛집」, 「염색잘하는미용실」 같은 홍보성이나 주관적인 표현은 제한될 수 있다고 예를 듭니다. 홈페이지에 진료 과목과 서비스가 여럿 나열되어 있다면, 그 가운데 환자가 찾을 이름 다섯 개만 추려 넣고 나머지는 상세 설명에서 문장으로 풀어 씁니다.

두 번째 단계에서 칸을 정할 때 기준이 되는 것은 문장의 내용입니다. 병원까지 오는 방법을 말하는 문장은 찾아오는 길로, 진료 과목이나 제공하는 서비스를 말하는 문장은 대표키워드의 재료로, 병원의 진료 원칙이나 분위기를 말하는 문장은 상세 설명으로 보냅니다. 주차나 장애인 시설을 말하는 문장은 수정 방법 안내가 모든 업종의 공통 항목으로 든 부가정보로 보냅니다. 작성 기준은 지하철과 가까운 업체라면 지하철역을 기준으로 찾아오는 길을 쓰도록 하고 「지하철 2호선 역삼역 3번 출구로 나와 50m 직진 후 스타타워 35층에 위치」를 예로 들며, 「전화주시면 모시러 가겠습니다」처럼 막연한 안내는 등록되지 않는 예로 듭니다.

병원이 직접 고칠 수 없는 칸도 있습니다. 같은 수정 방법 안내는 플레이스 검색 결과에 노출되는 진료과목, 전문의 정보, 특수진료장비, 우수기관 평가정보가 건강보험심사평가원에서 제공하는 정보이므로 수정이 필요하면 건강보험심사평가원에 문의해야 한다고 안내합니다. 홈페이지 소개의 진료과목이나 전문의 문장이 플레이스와 다르게 보인다면, 플레이스 칸을 고치려 하기보다 이 정보의 출처부터 따집니다. 반대로 홈페이지 소개의 진료과목 문장을 이 정보와 맞추면, 환자가 두 곳에서 서로 다른 진료과목 목록을 보는 일을 줄일 수 있습니다.

맞춘 뒤 두 곳이 다시 어긋나지 않게

문장을 다 옮긴 뒤에도 두 곳은 시간이 지나면서 어긋나기 쉽습니다. 홈페이지는 병원이 원할 때 바로 고칠 수 있지만, 플레이스는 수정 신청을 거쳐 반영됩니다. 수정 방법 안내는 업체명, 업종, 대표 키워드, 전화번호 같은 기본정보는 주 5회까지만 수정할 수 있고, 업체명, 주소, 전화번호, 업종을 수정할 때는 반영되는 데 영업일 기준 최대 5일이 걸리며, 부가정보는 최소 2시간에서 최대 1일 이내에 반영될 수 있다고 안내합니다. 작성 기준은 홈페이지 필드에 넣은 주소가 접속되지 않으면 등록되지 않는다고도 정하므로, 홈페이지 주소를 바꾸는 시기라면 새 주소가 열린 뒤에 플레이스의 홈페이지 칸을 고칩니다. 홈페이지를 먼저 고치고 플레이스 반영을 기다리는 동안 두 곳의 문장이 잠시 달라질 수 있으므로, 수정 기록에 신청일과 반영일을 함께 남겨 어긋난 기간을 줄입니다. 기본정보는 주 5회라는 횟수 제한이 있으므로, 고칠 문장을 한꺼번에 모아 한 번에 신청하는 편이 낫습니다.

업체명은 특히 조심합니다. 수정 방법 안내는 업체명이 사업자등록증이나 업종별 관련 서류에 명시된 업체명과 간판 사진에서 확인되어야 하고, 같은 의미나 발음의 한글과 영문을 함께 입력할 수 없다고 설명합니다. 홈페이지 소개에 「○○의원(OO Clinic)」처럼 한글과 영문을 함께 썼더라도, 플레이스 업체명에는 그중 하나만 넣습니다. 작성 기준도 사업자등록증의 업체명에 괄호를 쓴 경우 괄호와 그 안의 내용은 기재하지 않는다고 정하고 있어, 괄호로 덧붙인 설명은 업체명에 남지 않습니다.

두 곳을 맞춘 상태는 한 장의 대조표로 지킵니다. 왼쪽에 홈페이지 원본 문장을, 오른쪽에 그 문장이 들어간 플레이스 칸과 실제로 반영된 문장을 나란히 써 놓으면, 홈페이지 문장을 고칠 때 플레이스의 어느 칸을 함께 신청해야 하는지 바로 찾을 수 있습니다. 기준에 걸려 빠진 문장도 대조표에 남겨, 그 문장이 왜 플레이스에 없는지 다른 직원도 알 수 있게 합니다.

병원 외부 등록 정보를 정리하는 일은 이렇게 맞춘 기준 문장을 플레이스 밖의 사이트로 넓히는 일입니다. 홈페이지를 원본으로 두는 원칙을 그 사이트들에도 그대로 씁니다.

병원 홈페이지 기획이 아직 진행 중이라면, 소개 문구를 쓰는 단계에서 플레이스 칸의 구분을 함께 놓고 문장을 내용별로 나눠 쓰는 편이 나중에 옮기기 쉽습니다.