공동 원장이 나갈 때의 브랜드 정리

계약 확인부터 바깥 정보까지 차례로

정리의 목표는 남은 병원과 나간 원장의 이름이 환자에게 섞여 보이지 않게 하는 것입니다. 나간 원장이 여전히 진료하는 것처럼 보이는 정보가 남아 있으면 환자는 그 원장을 찾아 병원을 찾았다가 혼란을 겪을 수 있고, 반대로 남은 병원이 나간 원장의 이름을 쓰는 것처럼 보이면 두 쪽 모두에게 곤란한 일이 될 수 있습니다.

정리 단계와 근거 자료

단계마다 마친 날을 정리 목록에 남기고, 다음 단계는 앞 단계를 마친 뒤에 시작합니다.

동업 계약 문서부터 확인

먼저 병원의 동업 계약 문서에서 원장이 나갈 때의 약속을 읽습니다. 병원 이름과 로고는 누가 계속 쓰는지, 누리집 도메인과 소셜 채널, 블로그, 영상 채널의 관리 권한은 누구에게 남는지, 나간 원장의 이름과 사진, 영상을 병원이 언제까지 쓸 수 있는지가 따질 항목입니다.

계약에 정해 두지 않은 항목이 있다면 정리를 시작하기 전에 두 원장이 합의해 문서로 남깁니다. 합의 문서에는 정리를 마칠 날짜와 각 항목을 맡을 사람도 함께 넣어, 정리가 한쪽의 일로만 남지 않게 합니다. 특히 원장 개인의 이름으로 개설된 채널이나 원장이 출연한 영상은 누구의 것인지 다툼이 생길 수 있어, 합의 없이 지우거나 계속 쓰지 않습니다. 권리 관계가 분명하지 않다면 전문가의 조언을 받은 뒤 정리합니다.

신고가 필요한지 확인

나가는 원장이 의료기관 개설 신고에 이름이 올라 있던 사람이라면 신고 사항이 바뀔 수 있습니다. 정부24의 「의료기관 개설신고 또는 변경신고」 안내에 따르면, 개설신고사항을 바꾸려는 사람은 시장·군수·구청장에게 신고하며, 신고사항 변경신고의 처리 기간은 총 10일, 제출 서류는 변경사항을 확인할 수 있는 서류 사본입니다.

어떤 경우가 변경신고 대상인지는 병원의 사정에 따라 다를 수 있으므로, 관할 보건소에 먼저 확인합니다. 신고가 필요하다면 신고를 마친 뒤에 바깥 정보를 고쳐야, 신고된 내용과 채널에 보이는 내용이 어긋나는 기간을 줄일 수 있습니다.

병원 이름에 원장 이름이 들어 있다면

병원 이름에 나간 원장의 이름이 들어 있다면 이름을 바꿀지부터 정합니다. 그 원장이 더는 진료하지 않는데 이름을 그대로 쓰면, 환자는 그 원장이 여전히 진료한다고 여길 수 있습니다. 동업 계약에 이름에 관한 약속이 있다면 그 약속을 따르고, 약속이 없다면 두 원장이 합의합니다.

이름을 바꾸기로 했다면 간판, 누리집, 플레이스, 인쇄물을 모두 새로 만들어야 하므로 그 일정과 비용을 정리 계획에 넣습니다. 이름을 그대로 두기로 했다면 의료진 소개와 안내문에서 현재 진료하는 의료진을 분명히 밝혀, 이름과 실제 의료진이 다르다는 점을 환자가 오해하지 않게 합니다.

나간 원장이 같은 지역에서 비슷한 이름으로 새 병원을 여는 경우에는 두 병원의 이름이 환자에게 헷갈릴 수 있습니다. 이때는 남는 병원의 공식 표기를 모든 채널에서 같게 맞추고, 지도 서비스에서 두 병원이 섞여 보이지 않는지 정리 뒤에 한 번 더 검색해 대조합니다.

남은 직원에게 먼저 알리기

바깥 정보를 고치기 전에 병원 안의 직원에게 먼저 알립니다. 환자가 나간 원장에 관해 물을 때 직원마다 다른 말로 답하면, 그 말이 그대로 리뷰와 소문으로 퍼질 수 있습니다. 원장이 언제까지 진료하는지, 그 원장의 환자를 누가 이어서 진료하는지, 환자가 물으면 어떻게 답할지를 짧은 문장으로 정해 직원과 나눕니다.

나간 원장과 함께 일하던 직원이 함께 옮기는 경우도 있습니다. 그 직원이 관리하던 채널이나 계정의 권한이 누구에게 있는지, 업무 메신저와 예약 프로그램의 접속 권한이 정리되었는지도 정리 목록에 넣습니다. 권한이 남아 있으면 병원 채널에 의도하지 않은 글이 올라가는 일이 생길 수 있습니다.

의료진 소개 정리

병원 안에서 관리하는 정보부터 정리합니다. 누리집의 의료진 소개와 진료 시간표, 예약 화면에서 나간 원장의 이름과 진료 요일을 빼고, 그 원장에게 예약되어 있던 환자에게는 다른 의료진으로 옮길지 묻는 연락을 합니다. 예약 화면에 나간 원장이 남아 있으면 새 예약이 들어올 수 있으므로, 원장이 나가는 날에 맞추어 먼저 닫습니다.

병원 안의 인쇄물도 확인합니다. 대기실의 의료진 소개판, 진료 안내 책자, 명함, 처방전과 서류 양식에 나간 원장의 이름이 들어 있는지 찾고, 다음 출력분부터 바뀐 내용이 들어가게 합니다.

플레이스와 지도 정보

네이버 스마트플레이스 같은 지도 서비스의 정보도 고칩니다. 의료진 정보, 소개 글, 사진에서 나간 원장이 보이는 부분을 정리합니다. 병원 이름을 바꾸기로 했다면 스마트플레이스 사업주 고객센터의 「업체 정보 수정 방법」 안내를 따릅니다. 이 안내는 업체명이 사업자등록증 혹은 업종별 관련 서류에 명시된 업체명과 간판 사진에서 확인되어야 한다고 하고, 업체명, 주소, 전화번호, 업종처럼 업체의 성격을 바꾸는 항목을 고칠 때는 반영에 영업일 기준 최대 5일이 걸린다고 밝힙니다.

그래서 이름을 바꾸는 경우에는 사업자등록증과 간판을 먼저 바꾼 뒤에 플레이스의 업체명을 고치는 순서가 맞습니다. 서류와 간판이 바뀌기 전에 플레이스 이름만 먼저 고치려 하면 수정이 받아들여지지 않을 수 있습니다.

원장 이름이 들어간 채널과 영상

소셜 채널과 블로그, 영상 채널은 동업 계약에 정한 권리대로 정리합니다. 병원에 남는 채널이라면 프로필과 소개 글에서 나간 원장의 이름을 빼고, 나간 원장에게 넘어가는 채널이라면 병원 이름과 로고를 내리고 관리 권한을 넘깁니다. 원장 개인 이름으로 된 채널이 병원 이름을 함께 걸고 있었다면, 그 표기를 정리해 달라고 요청합니다. 병원 누리집이나 채널에서 나간 원장의 개인 채널로 연결하던 링크도 함께 찾아 내립니다. 연결이 남아 있으면 병원이 그 채널을 여전히 소개하는 것처럼 읽힐 수 있습니다.

나간 원장이 출연한 영상과 글은 합의한 범위에 따라 비공개로 돌리거나 내립니다. 지우기 전에 원본을 병원의 보관 폴더에 보관하면 나중에 다툼이 생겼을 때 무엇이 언제 올라 있었는지 밝힐 수 있습니다.

정리 목록의 예

표는 정리 목록을 채우는 형식을 보여 주는 가상의 예입니다.

환자와 바깥에 알리기

정리가 끝나면 알릴 사람에게 알립니다. 예약 환자와 정기적으로 다니던 환자에게는 진료 의료진이 바뀐 사실과 앞으로 진료를 맡을 의료진을 안내합니다. 나간 원장이 어디로 옮기는지는 그 원장의 동의가 있을 때만 알리고, 병원이 대신 알리지 않습니다. 협력 기관에는 의료진 명단이 바뀌었다는 사실을 알려 진료 의뢰서의 받는 사람이 맞게 바뀌도록 합니다.

지역 언론에 알릴 만한 일이라면, 나간 원장을 깎아내리거나 남은 원장을 앞세우는 표현 없이 사실만 담습니다. 나간 원장이 같은 지역에 새로 병원을 여는 경우라면 두 병원의 소식이 비슷한 때에 나갈 수 있어, 서로를 언급하지 않는 선에서 각자의 소식만 전합니다. 바뀐 의료진과 진료 일정, 이름을 바꾼 경우 새 이름을 정확히 쓰고, 누리집의 의료진 소개와 같은 표기를 씁니다. 홍보 담당은 정리를 마친 의료진 소개와 같은 문장으로 병원 보도자료를 씁니다.

계약을 먼저, 바깥은 나중에

공동 원장이 나갈 때의 브랜드 정리는 동업 계약 문서와 신고 사항을 먼저 정리하고, 병원 이름, 의료진 소개, 플레이스와 채널 정보를 차례로 정리한 뒤 환자와 바깥에 알리는 순서로 진행합니다. 정리 목록에 단계마다 마친 날을 남기면 빠진 곳을 찾기 수월합니다.