병원브랜딩 1년 계획 짜는 법

결정, 제작, 적용, 되돌아보기를 분기에

분기 순서는 병원의 사정에 따라 옮길 수 있습니다. 진료가 몰리는 시기가 한 해의 앞쪽에 있다면 결정을 그 전으로 당기고, 적용을 한가한 시기로 미룹니다. 정해진 틀보다 중요한 것은 결정 없이 제작을 시작하지 않고, 제작이 끝나기 전에 적용을 서두르지 않는 순서입니다. 순서가 무너지면 같은 일을 두세 번 하게 되고, 그만큼 원장과 직원의 시간이 더 듭니다.

분기별 일과 결과물

분기의 이름보다 순서가 중요하므로, 병원의 바쁜 시기에 맞추어 분기를 옮겨도 순서는 그대로 따릅니다. 각 분기의 결과물이 나오면 다음 분기를 시작하기 전에 원장의 승인을 받습니다.

운영 일정을 먼저 펴 놓기

계획을 짜기 전에 병원의 연간 운영 일정을 펴 놓습니다. 진료가 몰리는 달, 직원 휴가가 겹치는 달, 장비 교체나 공사가 예정된 달, 직원 교육과 평가가 있는 달을 표시합니다. 브랜딩 일은 원장과 실무 책임자의 시간이 드는 일이라, 진료가 몰리는 달에 결정이나 적용을 놓으면 일이 밀리거나 대충 넘어갈 수 있습니다.

바쁜 달이 표시되면 결정과 적용은 한가한 달에, 업체가 많은 시간을 들여 일하는 제작은 바쁜 달에 걸쳐도 되는 식으로 배치를 정합니다. 제작 기간에도 시안 확인처럼 원장의 판단이 필요한 날이 있으므로, 그런 날은 진료 일정과 겹치지 않게 미리 정합니다.

계획을 맡을 사람 정하기

1년 계획은 맡을 사람이 정해져야 움직입니다. 원장은 방향을 정하고 분기마다 결과를 승인하는 사람이고, 일정을 챙기고 업체와 직원 사이를 잇는 일은 실무 책임자나 홍보 담당이 맡습니다. 맡은 사람이 없으면 진료가 바쁜 시기에 브랜딩 일이 아무도 모르게 멈출 수 있습니다.

맡은 사람은 분기가 바뀔 때마다 계획표를 꺼내 이번 분기의 일과 결과물을 원장과 함께 확인합니다. 짧은 회의 하나로 지난 분기의 결과물이 확정되었는지, 이번 분기에 무엇을 시작하는지를 정하면, 1년 계획이 문서로만 남지 않고 실제 일정으로 이어집니다. 직원에게도 분기마다 무엇이 바뀌는지를 미리 알려, 적용 분기에 환자의 질문에 답할 수 있게 합니다.

첫째 분기: 바꿀 범위를 정하기

첫 분기에는 무엇을 바꾸고 무엇을 그대로 쓸지를 정합니다. 병원이 환자에게 어떤 병원으로 기억되고 싶은지, 지금의 이름과 로고, 메시지 가운데 바꿀 것이 있는지, 바꾼다면 어느 범위까지인지를 원장과 실무 책임자가 함께 정하고 결정 문서로 남깁니다. 이 문서가 다음 분기의 제작 범위가 됩니다. 결정 문서에는 바꾸기로 한 것과 함께 바꾸지 않기로 한 것과 그 까닭도 담아, 제작 중에 범위가 슬그머니 늘어나는 일을 막습니다. 결정에 참여한 사람과 결정한 날도 함께 남깁니다.

이름이나 로고를 새로 정할 가능성이 있다면 상표 확인 계획도 이 분기에 정합니다. 지식재산처의 특허로 「출원/심사절차안내」는 상표 출원인의 자격을 국내에서 상표를 사용하는 자 또는 사용하고자 하는 자로 안내하고, 절차를 밟으려는 사람과 법인은 먼저 특허고객번호 부여를 신청해 고유번호를 받아야 한다고 설명합니다. 출원은 온라인으로도 할 수 있다고 안내합니다. 이런 준비는 결과물이 나온 뒤에 시작하면 일정이 밀리므로, 결정 단계에서 누가 언제 준비할지를 정합니다.

둘째 분기: 결과물 만들기

둘째 분기에는 결정 문서에 따라 결과물을 만듭니다. 로고와 메시지의 시안, 브랜드 표현 지침서, 서류와 안내물의 양식이 이 분기의 결과물입니다. 외부 업체에 맡긴다면 계약과 일정 확인을 분기 초에 마치고, 시안 확인 날짜를 미리 정해 원장의 진료 일정과 겹치지 않게 합니다.

제작 분기의 끝에는 결과물을 확정합니다. 확정하지 않은 채 적용 분기로 넘어가면, 적용하면서 시안을 고치게 되어 채널마다 다른 판이 걸리는 일이 생길 수 있습니다. 확정한 결과물은 공용 폴더에 판 번호와 함께 보관합니다.

제작 분기에는 직원의 의견을 듣는 짧은 시간도 넣습니다. 접수와 상담을 맡은 직원은 새 메시지와 양식이 실제 업무에서 쓰기 편한지를 제일 먼저 알아차립니다. 시안을 확정하기 전에 직원에게 보여 주고 쓰기 불편한 곳을 들으면, 적용 분기에 직원이 새 양식을 쓰지 않고 옛 양식으로 돌아가는 일을 줄일 수 있습니다.

셋째 분기: 채널과 안내물에 적용하기

셋째 분기에는 확정한 결과물을 채널과 안내물에 적용합니다. 누리집, 지도 서비스, 소셜 채널, 예약 문자처럼 파일만 바꾸면 되는 곳을 먼저 고치고, 서류 양식과 인쇄물은 다음 출력분부터, 간판처럼 비용이 큰 것은 교체 계획에 맞추어 교체합니다. 교체 목록을 만들어 곳마다 완료 날짜를 남기면, 빠진 곳을 찾기 수월합니다. 적용을 시작하는 날에는 직원에게 무엇이 바뀌었는지 알리고, 환자가 바뀐 로고나 이름을 물을 때 답할 짧은 문장을 함께 건넵니다.

광고도 이 분기의 적용 대상입니다. 새 로고와 메시지가 정해졌는데 광고에 옛 모습이 남아 있으면, 광고를 보고 찾아온 환자는 병원에서 다른 모습을 만나게 됩니다. 새 로고와 메시지가 광고에서도 같은 모습으로 드러나게 하기 위해, 홍보 담당은 적용 분기에 광고 크리에이티브를 새 기준으로 만듭니다.

비용을 분기에 나누기

브랜딩 비용도 분기에 나누어 계획합니다. 결정 분기에는 조사와 상담 비용이, 제작 분기에는 업체 비용이, 적용 분기에는 인쇄와 간판, 누리집 수정 비용이 몰립니다. 분기별로 나눈 비용을 병원의 연간 예산과 맞대면, 한 분기에 지출이 몰려 다른 운영 비용과 부딪히는 일을 미리 알 수 있습니다.

비용이 큰 간판 교체 같은 일은 적용 분기 안에서도 따로 일정을 정합니다. 간판은 교체 시기를 늦추더라도 누리집과 지도 서비스는 먼저 바꿀 수 있으므로, 비용이 큰 일 때문에 적용 전체가 밀리지 않게 나누어 계획합니다.

넷째 분기: 돌아보고 다음 해로

넷째 분기에는 한 해 동안 한 일을 정리합니다. 결정 문서에서 바꾸기로 한 것이 모두 적용되었는지, 교체 목록에서 빠진 곳은 없는지, 환자의 반응과 브랜드 지표가 어떻게 움직였는지를 기록으로 남깁니다. 직원과 환자에게서 들은 말, 새 양식을 쓰며 생긴 불편도 함께 모읍니다. 지표는 한 해만으로 판단하기 어려울 수 있으므로, 결론보다 다음 해에 이어서 확인할 항목을 정하는 데 무게를 싣습니다.

돌아본 기록은 다음 해 계획의 첫 자료가 됩니다. 다음 해 첫 분기의 결정은 이 기록에서 출발하고, 한 해 동안 어떤 소식을 어떤 채널로 알렸는지도 함께 견줍니다. 원장은 한 해의 돌아보기 기록과 견주어 다음 해의 병원홍보를 정합니다.

1년 계획표의 예

위 운영 일정과 배치는 계획표를 짜는 방식을 설명하려고 지어낸 것입니다.

바쁜 시기와 겹칠 때의 조정

계획을 짜 놓아도 예상하지 못한 일로 바쁜 시기가 생길 수 있습니다. 이때는 적용을 미루더라도 결정과 제작의 순서는 바꾸지 않습니다. 결정이 늦어지면 제작을 시작하지 않고, 제작이 늦어지면 적용을 시작하지 않는 편이, 서둘러 적용했다가 고치는 것보다 비용이 적게 듭니다.

조정할 때는 미루는 일의 새 날짜를 바로 정합니다. 날짜 없이 「나중에」로 미룬 일은 다음 바쁜 시기에 다시 밀려 한 해가 끝날 때까지 남을 수 있습니다. 조정한 내용은 계획표에 날짜와 함께 남깁니다. 한 해가 끝났을 때 계획과 실제가 어디서 어긋났는지가 기록에 남아 있으면, 다음 해에는 그 어긋남을 미리 반영한 계획을 짤 수 있습니다.

순서를 따르고 일정을 맞추기

병원브랜딩 1년 계획은 결정, 제작, 적용, 돌아보기를 분기에 차례로 놓고, 병원의 연간 운영 일정과 맞대어 결정과 적용은 한가한 시기에, 원장의 판단이 필요한 날은 진료와 겹치지 않게 배치합니다. 이름이나 로고를 새로 정할 가능성이 있다면 상표 확인 준비를 결정 단계에 넣고, 넷째 분기의 기록을 다음 해 계획의 출발점으로 씁니다.