외국어 채널의 브랜드 표현 맞추기

국문 표현에서 출발하는 표기표

표에는 국문 표현, 외국어 표기, 그 표기를 정한 까닭, 그 표기를 쓰는 채널을 칸으로 둡니다. 병원 이름처럼 한 번 정하면 오래 쓰는 표기와 소개 문구처럼 다듬을 여지가 있는 표현을 나누어 두면, 고칠 수 있는 것과 고치지 않을 것이 표 안에서 구분됩니다.

외국어 표기표에 담을 것

표의 칸은 외국어 채널이 하나뿐인 병원이라도 같은 모양으로 두면, 채널이 늘어날 때 그대로 넓혀 쓸 수 있습니다.

병원 이름의 외국어 표기

병원 이름의 영문 표기는 하나로 정합니다. 국립국어원의 「국어의 로마자 표기법」은 인명, 회사명, 단체명 등은 그동안 써 온 표기를 쓸 수 있다고 밝힙니다. 병원이 이미 간판이나 명함, 누리집 주소에 써 온 영문 이름이 있다면 그 표기를 기준으로 삼고, 새로 정한다면 로마자 표기법에 맞추어 정합니다. 어느 쪽이든 한 번 정한 뒤에는 모든 채널에서 같은 철자와 같은 띄어쓰기로 씁니다.

종별 명칭을 영문으로 어떻게 붙일지도 함께 정합니다. 「Clinic」, 「Medical Center」, 「Hospital」처럼 영문 이름 뒤에 붙는 말이 채널마다 달라지면, 외국인 환자는 규모가 다른 병원으로 받아들일 수 있습니다. 국문 이름의 종별 명칭과 어긋나지 않는 말을 하나 정해 표에 둡니다.

외국인 환자가 처음 보는 곳

외국인 환자가 병원을 처음 보는 곳은 국문 환자와 다를 수 있습니다. 국문 환자는 검색 결과나 블로그 글에서 병원을 먼저 만나는 일이 많지만, 외국인 환자는 지도 앱을 자기 나라 말로 설정해 둔 채 주변 병원을 찾거나, 숙소나 회사에서 받은 안내 책자로 병원을 알게 될 수 있습니다. 그래서 외국어 표기표를 만들 때는 외국인 환자가 처음 보는 채널을 먼저 정리하고, 그 채널부터 표에 맞춥니다.

처음 보는 채널의 이름이 다른 채널과 다르면, 외국인 환자는 그 뒤로 이어지는 예약 안내나 누리집에서 같은 병원을 찾지 못합니다. 첫 채널의 병원 이름은 표의 영문 이름과 철자 하나까지 같게 둡니다.

의료진 이름의 로마자 표기

의료진 이름은 본인이 쓰는 로마자 표기를 기준으로 합니다. 같은 로마자 표기법은 인명은 성과 이름의 순서로 띄어 쓰고, 이름은 붙여 쓰는 것을 원칙으로 하되 음절 사이에 붙임표를 쓰는 것을 허용한다고 안내합니다. 여권이나 학회 활동에서 이미 쓰는 표기가 있다면 그 표기를 따르고, 표에는 그 표기를 정한 근거를 함께 씁니다.

같은 의료진의 이름이 누리집에서는 「Kim Minsu」, 논문 소개에서는 「Minsu Kim」, 안내 책자에서는 「Kim Min-su」로 적히면, 외국인 환자가 의료진을 검색할 때 서로 다른 사람으로 읽힐 수 있습니다. 성과 이름의 순서와 붙임표 여부까지 표에서 하나로 정합니다.

진료 항목 이름 옮기기

진료 항목 이름은 낱말을 그대로 옮기기보다 국문 이름이 가리키는 범위를 옮깁니다. 국문에서 「건강검진」이라고 부르는 항목이 병원에서 실제로 어떤 검사를 묶은 것인지에 따라 외국어 이름이 달라질 수 있습니다. 표의 진료 항목 줄에는 국문 이름, 외국어 이름, 그 항목이 실제로 무엇을 포함하는지를 한 줄로 함께 씁니다.

외국어 이름이 국문 이름보다 넓은 범위를 가리키면, 외국인 환자는 병원이 하지 않는 진료까지 기대할 수 있습니다. 반대로 너무 좁으면 병원이 하는 진료를 찾지 못합니다. 범위가 애매하다면 외국어 채널에서 그 항목을 쓰는 의료진에게 국문 이름의 범위를 묻고, 그 답을 외국어 이름의 기준으로 삼습니다.

소개 문구 옮기기

소개 문구는 국문 문장의 뜻을 옮깁니다. 국문 문장을 낱말 단위로 옮기면 외국어로는 어색하거나 뜻이 달라질 수 있으므로, 국문 문장이 무엇을 약속하고 무엇을 약속하지 않는지를 먼저 정리한 뒤 그 뜻에 맞는 외국어 문장을 씁니다. 국문 문장에 없는 꾸밈말이나 약속을 외국어 문장에서 더하지 않습니다.

번역을 맡긴다면 번역한 사람과 다른 사람이 외국어 문장을 국문으로 거꾸로 옮기게 합니다. 거꾸로 옮긴 국문이 원래 국문과 같은 뜻이라면 그 외국어 문장을 표에 올리고, 뜻이 달라졌다면 어디서 달라졌는지를 찾아 고칩니다.

지도 서비스의 외국어 정보

지도 서비스의 외국어 정보는 병원이 직접 넣는 것과 서비스가 자동으로 바꾸는 것이 섞여 있습니다. 네이버 스마트플레이스의 플레이스 다국어 정보 안내는 네이버 지도 앱의 설정 언어(한국어, 영어, 중국어(간체), 일본어)에 따라 플레이스 업체정보도 해당 언어 서비스를 지원한다고 하고, 사업주가 작성한 메뉴 정보, 상세 설명, 찾아오시는 길 등은 파파고로 자동 번역되어 노출될 수 있다고 밝힙니다.

같은 안내는 지도에 노출되는 영문 업체명은 스마트플레이스의 기본정보에서 영문업체명을 입력하면 반영되고, 일본어와 중국어(간체) 업체명은 따로 문의를 접수하라고 안내합니다. 그래서 표의 병원 이름 줄은 영문업체명 칸에 그대로 옮기고, 상세 설명처럼 자동 번역되는 칸은 국문 문장을 짧고 분명하게 써서 번역이 어긋날 여지를 줄입니다. 지도 서비스처럼 외부 플랫폼에 들어가는 이름도 많으므로, 병원은 표에 정한 영문 이름 하나로 병원 외부 등록 정보를 맞춥니다.

외국어 채널을 대조하는 방법

표를 만든 뒤에는 외국어 채널을 차례로 열어 표와 대조합니다. 누리집의 외국어 쪽, 지도 서비스를 외국어로 설정했을 때 보이는 업체정보, 외국어 안내 책자, 외국인 환자용 예약 안내 문자에서 병원 이름과 의료진 이름, 진료 항목 이름이 표와 같은지를 칸마다 맞춥니다.

대조는 표를 처음 만든 때와 외국어 채널을 새로 여는 때에 합니다. 외국어 채널은 국문 채널보다 손이 덜 가 오래된 표기가 남아 있을 수 있으므로, 대조한 날을 표 맨 아래에 함께 남깁니다.

대조할 때는 외국어를 읽을 수 있는 사람이 함께합니다. 철자가 한 글자 다른 것은 국문만 읽는 사람도 찾을 수 있지만, 소개 문구의 뜻이 달라진 것은 그 외국어를 읽는 사람만 찾을 수 있습니다. 외국어를 읽는 직원이 없다면 대조 때만 번역 업체에 읽기를 맡깁니다.

표를 관리하는 사람

외국어 표기표는 한 사람이 관리합니다. 외국어 누리집을 만든 업체, 안내 책자를 만든 업체, 지도 서비스를 고치는 홍보 담당이 각자 표를 고치면 표가 여러 벌로 갈라집니다. 표의 원본은 병원 안의 한 사람이 맡고, 업체는 표에 없는 표현이 필요하면 그 사람에게 요청합니다.

표를 관리하는 사람은 외국어를 잘하는 사람보다 병원의 국문 표현을 잘 아는 사람이 맡는 편이 낫습니다. 외국어 문장의 맞고 틀림은 번역 업체나 외국어를 읽는 직원에게 물을 수 있지만, 국문 표현의 뜻과 범위는 병원 안의 사람만 압니다. 표에 새 표현을 올릴 때는 국문 표현이 먼저 정해져 있어야 합니다. 국문에 없는 진료 항목 이름이나 소개 문구를 외국어로 먼저 만들면, 국문 채널과 외국어 채널이 서로 다른 병원을 말하게 됩니다. 새 진료 항목이 생기면 국문 이름을 먼저 정하고, 그 뒤에 외국어 이름을 표에 더합니다.

외국어 표기표의 예

표 안의 표기는 외국어 표기표의 칸을 보이려고 비워 둔 예입니다.

외국어 채널과 평판

외국어 채널의 표현이 국문과 어긋나면, 외국인 환자는 병원에 와서 기대와 다른 진료를 만나거나 찾던 의료진을 찾지 못합니다. 그 경험은 외국어 리뷰로 남고, 외국어 리뷰는 국문 채널보다 병원이 덜 챙기는 곳이라 늦게 발견되곤 합니다. 외국어 리뷰에 「찾던 진료가 없었다」, 「의사 이름이 달랐다」 같은 말이 남아 있다면, 그 리뷰는 진료보다 표기가 어긋난 데서 나왔을 수 있습니다. 그런 리뷰가 보이면 표와 채널을 먼저 대조합니다. 외국어 표현을 국문과 맞추는 까닭은 외국어 리뷰에서 생길 수 있는 오해를 미리 줄여, 병원 평판 관리를 국문 채널과 같은 기준으로 이어 가는 데 있습니다.

국문에서 출발하는 외국어

외국어 채널의 브랜드 표현은 병원 이름, 의료진 이름, 진료 항목 이름, 소개 문구의 외국어 표기를 국문 표현을 기준으로 한 표에 정하고, 지도 서비스의 영문업체명과 외국어 누리집, 안내 책자가 모두 그 표를 따르게 하여 맞춥니다. 소개 문구는 낱말 대신 뜻을 옮기고, 거꾸로 옮겨 뜻을 대조합니다.