채널별 게시물 틀을 만들어 두는 방법

게시물 틀을 이루는 네 칸

틀을 처음 만들 때 쓰는 재료는 둘입니다. 하나는 병원이 지금까지 올린 게시물의 작성 기록이고, 다른 하나는 채널마다 등록해 쓰고 있는 병원 소개 문구입니다. 작성 기록에서는 여러 게시물에 되풀이해 나온 문장과 순서를 찾고, 소개 문구에서는 채널마다 병원 이름과 진료 안내를 어떻게 쓰고 있는지를 모읍니다. 이 두 재료에서 같은 뜻인데 표현이 조금씩 다른 문장이 나오면, 그것이 고정 칸으로 정할 첫 후보가 됩니다.

틀을 만드는 일은 세 사람의 일로 나눕니다. 채널 담당자는 작성 기록과 소개 문구를 모아 틀의 초안을 쓰고, 원장은 고정 칸의 원문이 병원의 실제 정보와 말투에 맞는지 읽은 뒤 승인하며, 게시물을 쓰는 작성자는 그 틀을 써 보면서 맞지 않는 부분을 채널 담당자에게 알립니다. 원장의 승인을 받은 원문만 고정 칸에 넣으면, 작성자가 원문을 임의로 손대지 않아야 하는 까닭도 분명해집니다.

제목 칸과 본문 칸은 꼴과 순서를 정하는 것으로 충분합니다. 제목은 주제 낱말을 앞에 쓰고 병원 이름은 넣지 않는다처럼 꼴을 하나로 정하고, 본문은 첫 문단에 이 게시물이 알려 주는 것을 밝히고, 가운데 문단에서 주제를 설명하고, 끝 문단에서 병원에서 받을 수 있는 안내로 이어지게 하는 식으로 문단의 역할을 정합니다. 문단마다 역할이 정해져 있으면 작성자는 빈 화면에서 시작하지 않고, 문단 하나하나를 채우는 일로 글을 씁니다.

블로그 운영도 이 네 칸이 정해져 있으면 주기를 지키기 쉬워집니다. 글을 쓸 때마다 마무리 문구와 이미지 규칙을 새로 정하지 않고, 이번 주제의 설명을 쓰는 데에 시간을 쓰게 되기 때문입니다.

고정 칸과 바꿀 칸을 나누는 기준

고정 칸으로 정하는 것은 게시물마다 달라지면 병원에 대한 정보가 어긋나는 부분입니다. 병원 이름의 표기, 진료 시간과 휴진 안내, 예약과 연락 방법, 위치 안내가 여기에 속합니다. 이 문장들은 게시물마다 작성자가 손으로 새로 쓰면 띄어쓰기 하나, 시간 표기 하나가 달라질 수 있고, 환자가 두 게시물을 견주어 읽었을 때 어느 쪽이 맞는지 헷갈릴 수 있습니다. 그래서 고정 칸의 문장은 원문을 한 문서에 모아, 게시물을 쓸 때는 그 원문을 복사해 넣는 방식으로 씁니다.

작성 기록에서 되풀이되는 문장을 찾을 때는 채널별로 최근 게시물 여러 편을 나란히 놓고, 마무리 부분의 문장을 한 표에 옮겨 씁니다. 같은 뜻의 문장을 한 줄에 모으면 「진료 시간은」으로 시작하는 문장이 몇 가지 꼴로 쓰였는지, 병원 이름이 몇 가지로 표기되었는지가 한눈에 드러납니다. 여러 꼴 가운데 원문으로 삼을 것은 홈페이지와 지도 서비스에 등록한 정보와 같은 표현을 기준으로 정합니다. 병원 정보의 출처가 되는 곳과 게시물의 표현이 같아야 환자가 어느 쪽을 먼저 보더라도 같은 정보를 읽게 됩니다.

바꿀 칸은 게시물의 주제에 따라 달라지는 것이 오히려 자연스러운 부분입니다. 제목의 주제 낱말, 본문의 설명, 주제에 맞는 사진이 여기에 속합니다. 이 칸까지 고정하면 게시물이 서로 비슷해져 읽는 사람이 새 글이라는 것을 알아채기 어려울 수 있고, 작성자도 틀에 맞추느라 주제를 충분히 설명하지 못할 수 있습니다. 바꿀 칸에는 내용 대신 지켜야 할 조건만 씁니다. 예를 들어 본문 첫 문단은 이 게시물이 무엇을 알려 주는지 한두 문장으로 밝힌다, 본문의 설명은 병원이 실제로 하는 진료와 안내에서 벗어나지 않는다, 사진에는 환자의 얼굴이 드러나지 않게 한다 같은 조건입니다.

이미지 칸도 고정할 것과 바꿀 것을 나눕니다. 로고를 넣는 위치와 크기, 이미지에 글자를 넣을 때 쓰는 글꼴과 색, 이미지 아래에 붙이는 설명 문장의 꼴은 고정하고, 사진과 그림 자체는 주제에 맞춰 정합니다.

쓰지 않을 사진의 종류도 이미지 칸의 고정 조건으로 씁니다. 환자가 알아볼 수 있는 사진, 직원의 동의를 받지 않은 사진, 출처를 알 수 없는 그림처럼 어떤 주제에서도 쓰지 않을 것을 미리 정하면, 작성자가 사진을 찾을 때마다 같은 판단을 하지 않아도 됩니다.

고정 칸과 바꿀 칸의 경계가 애매한 부분도 있습니다. 마무리 문구에 계절 인사를 넣을지, 제목에 병원 이름을 매번 넣을지 같은 것들입니다. 이런 부분은 작성 기록에서 그동안 어떻게 써 왔는지를 먼저 세고, 원장과 채널 담당자가 하나로 정합니다. 정한 결과는 틀 문서에 이유와 함께 써서, 같은 물음이 나올 때 그 문서를 펴면 답이 나오게 합니다. 계절 인사처럼 넣을지 말지가 때에 따라 달라지는 문장은, 넣는다면 어느 칸의 어느 문장 앞에 넣는지까지 정합니다.

1. 지금까지 올린 게시물의 작성 기록을 채널별로 모읍니다.
2. 여러 게시물에 되풀이해 나온 문장과 순서를 찾아 고정 칸 후보로 표시합니다.
3. 채널별 소개 문구에서 병원 이름, 진료 시간, 연락 방법의 표현을 모아, 홈페이지와 지도 서비스에 등록한 표현을 기준으로 하나의 원문으로 정하고 원장의 승인을 받습니다.
4. 게시물마다 달라야 할 부분은 바꿀 칸으로 정하고, 그 칸에서 지킬 조건만 씁니다.
5. 경계가 애매한 부분은 원장과 채널 담당자가 하나로 정하고 이유를 틀 문서에 씁니다.

채널마다 틀을 달리하는 범위와 틀 문서

채널마다 게시물의 길이와 이미지의 비중이 다르다면, 틀도 채널마다 하나씩 만듭니다. 다만 채널마다 다르게 할 수 있는 것은 칸의 길이와 순서, 이미지의 비중까지이고, 고정 칸의 원문은 모든 채널에서 같은 문장을 씁니다. 긴 글을 올리는 채널에서는 마무리 문구를 진료 시간과 연락 안내까지 모두 쓰고, 짧은 글을 올리는 채널에서는 그 가운데 연락 안내 한 줄만 쓰는 식으로 길이를 줄일 수 있지만, 줄인 한 줄도 원문에서 그대로 떼어 와야 합니다. 줄일 때 낱말을 새로 지으면 채널마다 표현이 달라지는 처음의 문제로 돌아갑니다.

게시물을 올리기 전에는 고정 칸이 원문과 글자 하나까지 같은지 대조합니다. 작성자가 원문을 복사해 넣었더라도 줄을 나누거나 앞뒤 문장을 이어 붙이는 과정에서 낱말이 빠질 수 있으므로, 고정 칸만큼은 원문과 나란히 놓고 읽은 뒤에 올립니다. 바꿀 칸은 원문이 없으므로, 틀 문서에 쓴 조건을 지켰는지만 따집니다.

틀은 한 문서에 채널별로 정리합니다. 문서에는 틀마다 같은 항목을 씁니다.

틀 자체도 고칠 때가 옵니다. 병원 정보가 달라졌을 때, 작성자가 맞지 않는다고 알린 부분이 여러 게시물에서 되풀이될 때, 새 채널을 열었을 때가 그렇습니다. 틀을 고칠 때는 채널 담당자가 고칠 내용을 쓰고 원장이 고정 칸의 원문을 읽은 뒤 승인하는 순서를 처음 만들 때와 같게 밟고, 틀 문서의 고친 날 항목에 날짜와 이유를 씁니다. 고친 틀은 그날부터 쓰고, 옛 틀은 지우지 않고 문서 뒤쪽에 날짜와 함께 남겨 어떤 틀로 쓴 게시물인지 가려낼 수 있게 합니다.

고정 문구 원문은 병원 정보가 달라지면 가장 먼저 고칠 곳입니다. 병원 정보 점검은 홈페이지와 지도 서비스의 정보뿐 아니라 이 틀 문서의 고정 문구까지 같은 기준으로 대조하는 항목으로 정합니다. 진료 시간이 달라졌는데 틀의 원문을 고치지 않으면, 그 뒤에 쓰는 게시물이 모두 옛 시간을 싣게 되기 때문입니다.

이미 올린 게시물에 옛 고정 문구가 남아 있는 경우도 있습니다. 틀 문서의 고친 날 항목을 보면 그날 이전에 올린 게시물이 어느 것인지 가려낼 수 있으므로, 그 게시물들 가운데 환자가 지금도 찾아 읽을 만한 것부터 고정 문구를 새 원문으로 고칩니다. 틀을 고친 날과 게시물을 고친 날을 함께 남기면, 어느 게시물까지 새 원문이 반영되었는지가 틀 문서 한 장에서 드러납니다.