채널별 게시 빈도가 브랜드 인상에 주는 영향

너무 드물어도, 너무 잦아도

빈도를 정하는 재료는 병원의 채널별 게시 기록과 게시물 작성 기록입니다. 게시 기록은 채널마다 글이 언제 올라왔는지를 보여 주고, 작성 기록은 글 한 편을 쓰는 데 누가 얼마의 시간을 들였는지를 보여 줍니다. 두 기록을 함께 읽으면 지금의 빈도가 지킬 수 있는 것인지, 무리해서 맞추고 있는 것인지가 드러납니다.

드물 때와 잦을 때

표의 신호는 기록을 읽을 때 무엇을 보면 되는지를 정리한 것입니다.

너무 드문 경우

게시가 너무 드문 채널은 방치된 채널로 읽힙니다. 블로그의 마지막 글이 몇 달 전이거나 영상 채널에 한 해 넘게 새 영상이 없으면, 처음 들어온 환자는 그 병원이 지금도 그 채널을 쓰는지, 채널에 적힌 진료 시간이나 의료진이 지금도 맞는지를 의심합니다. 채널에 남은 정보가 맞더라도, 오래된 날짜가 신뢰를 깎습니다.

드문 게시는 처음에 정한 빈도가 지킬 수 없는 것이었을 때 생깁니다. 개원 초기에 의욕을 내어 자주 올리다가, 일이 많아지면서 한두 번 건너뛰고, 그 뒤로 끊기는 흐름입니다. 게시 기록에서 이런 흐름이 보인다면 빈도를 낮추어 새로 시작하는 편이 끊긴 채로 두는 것보다 낫습니다.

너무 잦은 경우

게시가 너무 잦으면 글의 무게가 가벼워집니다. 하루에도 여러 번 비슷한 홍보 글이 올라오면, 환자는 그 채널을 정보를 얻는 곳보다 광고가 쏟아지는 곳으로 받아들일 수 있습니다. 작성 기록을 보면 이런 채널에서는 글 한 편에 드는 시간이 짧아지고, 같은 글감이 문장만 바뀌어 되풀이되곤 합니다.

너무 잦은 게시는 채널을 구독하거나 이웃으로 등록한 환자에게도 부담이 됩니다. 병원 글이 하루에도 여러 번 소식 목록을 차지하면, 환자는 그 소식을 건너뛰는 데 익숙해지고 정작 중요한 안내도 함께 지나칠 수 있습니다. 잦은 게시는 직원에게도 부담이 됩니다. 글을 채우는 일이 다른 업무를 밀어내면, 글의 질과 함께 접수나 상담 같은 본래 일도 흔들립니다. 빈도를 줄였을 때 글 한 편에 들이는 시간이 늘고 글감이 다양해진다면, 그 빈도가 병원에 맞는 쪽입니다.

빈도보다 먼저 글감

빈도를 정하기 전에 글감 목록부터 만듭니다. 한 해 동안 올릴 수 있는 글감을 진료 안내, 계절 건강 정보, 병원 소식, 직원 이야기처럼 주제로 나누어 모으면, 정한 빈도로 몇 달을 채울 수 있는지가 드러납니다. 글감이 빈도를 채우지 못한다면 빈도가 너무 높은 것입니다.

글감 목록이 있으면 같은 글감이 되풀이되는 일도 줄어듭니다. 너무 잦은 게시에서 나타나는 「문장만 바뀐 같은 글」은 글감이 바닥났을 때 생기므로, 목록에 남은 글감의 수를 빈도를 조정하는 신호로 씁니다. 남은 글감이 줄어들면 빈도를 낮추거나 글감을 새로 모읍니다.

빈도가 맞지 않는다는 신호

정한 빈도가 맞지 않는다는 신호는 기록 여러 곳에서 나타납니다. 게시 기록에는 늦게 올린 글이 늘고, 작성 기록에는 글 한 편에 드는 시간이 줄어든 흔적이나 마감 직전에 몰아서 쓴 흔적이 늘어납니다. 접수 창구에서 「블로그를 보고 왔다」는 환자의 말이 줄어드는 것도 함께 읽을 수 있는 신호입니다.

신호가 한두 번 보였다고 바로 빈도를 바꾸지는 않습니다. 몇 주에 걸쳐 같은 신호가 이어질 때, 그 원인이 일시적인 바쁨인지 빈도 자체인지를 가린 뒤 고칩니다. 일시적인 바쁨이라면 쉼을 넣고, 빈도 자체라면 낮춥니다. 어느 쪽인지 가리기 어렵다면 한 달 동안 빈도를 낮추어 신호가 사라지는지를 따집니다.

지킬 수 있는 빈도 정하기

지킬 수 있는 빈도는 작성 기록에서 거꾸로 셉니다. 글 한 편을 쓰고 사진을 고르고 올리는 데 드는 시간을 기록에서 평균 내고, 그 일을 맡은 사람이 한 주에 그 일에 쓸 수 있는 시간을 나누면, 무리 없이 올릴 수 있는 편수가 나옵니다. 계산한 편수보다 조금 적게 정하면, 바쁜 주가 끼어도 빈도가 무너지지 않습니다.

지킬 수 있는 빈도를 정할 때는 글을 올리는 일만 세지 않습니다. 사진 촬영과 사용 동의, 의료광고 표현 대조, 대행사와 주고받는 시간까지 글 한 편에 드는 시간에 넣어야 실제로 지킬 수 있는 수가 나옵니다. 이 시간을 빼고 세면 처음 몇 주는 지켜도 곧 밀리기 시작합니다. 정한 빈도는 채널마다 날짜로 정해 둡니다. 「한 달에 몇 편」보다 「격주 목요일」처럼 정하면, 글을 쓰는 사람이 언제까지 준비해야 하는지를 압니다. 날짜가 정해지면 글감을 미리 모아 두는 습관도 함께 생깁니다. 일정을 한 사람만 알고 있으면 그 사람이 바쁜 주에 빈도가 소리 없이 무너지므로, 원장과 홍보 담당도 같은 일정을 공유합니다.

채널마다 다른 빈도

빈도는 채널마다 다르게 정합니다. 블로그처럼 긴 글이 모이는 채널은 한 편에 드는 시간이 길어 간격을 넓게, 짧은 소식을 나누는 채널은 간격을 좁게 잡을 수 있습니다. 지도 서비스나 누리집의 안내처럼 정보를 담은 곳은 글을 올리는 채널과 성격이 달라, 빈도를 계산할 때 따로 뺍니다.

영상 채널은 글보다 준비가 길어 빈도를 낮게 잡는 편이 지키기 수월합니다. 촬영 일정이 다른 업무와 겹치면 한 편이 몇 주씩 밀리므로, 촬영을 몇 편씩 묶어서 하고 올리는 날만 나누는 방식도 있습니다. 채널마다 빈도를 정할 때는 모든 채널을 같은 사람이 맡는지도 함께 따집니다. 한 사람이 여러 채널을 맡는다면 채널의 빈도를 합한 양이 그 사람의 시간 안에 들어와야 합니다. 들어오지 않는다면 채널 수를 줄이거나, 덜 중요한 채널의 빈도를 낮춥니다.

쉬는 기간을 미리 정하기

명절이나 휴가철, 병원이 특히 바쁜 철에는 정한 빈도를 지키기 어렵습니다. 이런 기간은 미리 게시 일정에 「쉼」으로 표시하고, 쉬기 전에 글을 미리 써 놓거나 쉬는 기간을 알리는 짧은 글을 올립니다. 아무 말 없이 끊기는 것과 미리 알리고 쉬는 것은 환자에게 남는 인상이 다릅니다.

쉬는 기간을 알리는 글에는 쉬는 동안 환자가 병원 소식을 어디서 볼 수 있는지를 함께 씁니다. 쉼을 알리는 글은 쉬기 직전에 올려, 쉬는 기간 동안 채널의 맨 위에 그 글이 보이게 합니다. 쉼이 끝나면 정한 빈도로 돌아옵니다. 쉼 뒤에 밀린 글을 몰아서 올리면 짧은 기간에 글이 쏟아져 너무 잦은 게시의 인상을 남기므로, 밀린 글감은 다음 몇 번의 일정에 나누어 싣습니다.

게시 기록을 읽는 방법

채널별 게시 기록에는 글마다 올린 날, 채널, 글감, 쓴 사람을 남깁니다. 몇 달이 지나 기록을 모으면, 글 사이 간격이 고른지와 정한 빈도를 지켰는지가 숫자로 드러납니다. 간격이 들쭉날쭉하다면 정한 빈도가 맞지 않거나, 글을 준비하는 순서에 빈틈이 있는 것입니다.

기록을 읽은 결과는 채널마다 지금 빈도를 이어 갈지, 낮출지, 높일지 가운데 하나로 정합니다. 정한 빈도는 채널별 게시 일정에 반영하도록 다음 달 일정표에 그 결과를 넣습니다. 병원은 채널마다 마지막 글의 날짜와 글 사이 간격을 함께 읽도록 병원 정보 점검을 정합니다.

일정표에 사람과 날짜 넣기

한 채널의 글을 여러 사람이 나누어 쓰면 빈도를 지키는 부담은 줄지만, 글마다 말투가 달라질 수 있습니다. 그래서 나누어 쓸 때는 글을 쓰는 순서와 날짜를 일정표에 사람별로 정하고, 글감 목록을 함께 써서 같은 주에 비슷한 글감이 겹치지 않게 합니다.

일정표의 사람이 달라지면 그 사람이 쓴 첫 글을 이전 글들과 나란히 읽어 말투가 맞는지를 따집니다. 쓰는 사람이 여럿이어도 빈도와 말투가 함께 이어져야 환자는 같은 채널로 읽습니다.

채널별 빈도표의 예

빈도표의 값은 표를 채우는 모양을 보이려고 꾸며 넣은 것입니다.

블로그 빈도를 정할 때

블로그는 빈도와 글의 질이 가장 직접 맞부딪히는 채널입니다. 글 한 편이 길고 근거를 따져야 하는 내용이 많아, 빈도를 높이면 글이 얕아질 수 있습니다. 글을 자주 쓰다 지쳐 끊기는 것보다, 지킬 수 있는 간격으로 공을 들여 쓰는 편이 블로그 운영을 길게 잇습니다.

오래 지킬 수 있는 빈도

채널별 게시 빈도는 너무 드물면 돌보지 않는 채널로, 너무 잦으면 가벼운 홍보 채널로 읽히므로, 게시물 작성 기록에서 글 한 편에 드는 시간을 거꾸로 세어 병원이 오래 지킬 수 있는 빈도로 정합니다. 채널마다 날짜로 바꾸어 두고, 쉬는 기간은 미리 알립니다.