전화로 불러도 헷갈리지 않는 병원 이름의 조건

한 번 듣고 받아쓸 수 있는 이름

이름에 이런 요소가 있더라도 이름을 곧바로 고칠 필요는 없습니다. 다만 그 요소 때문에 전화에서 이름을 되묻거나 잘못 받아쓰는 일이 얼마나 생기는지를 전화 응대 기록으로 따지고, 접수 직원이 이름을 말할 때 쓰는 응대 문장을 함께 정해 혼동을 줄입니다.

병원브랜딩에서 이름은 눈으로 읽힐 때뿐 아니라 귀로 들릴 때도 같은 병원으로 이어져야 합니다. 전화로 이름을 듣고 지도에서 검색하는 환자에게는, 들은 이름을 그대로 입력했을 때 병원이 나오는지가 곧 이름의 쓰임새입니다. 이름을 새로 정하는 병원이라면 후보 단계에서, 이미 이름이 있는 병원이라면 응대 문장을 정하는 단계에서 이 기준을 적용할 수 있습니다.

이름 요소별 전화에서의 혼동과 대응

이름 요소 표의 대응 열은 세 줄 모두 이름 자체를 고치지 않고 응대나 안내로 혼동을 줄이는 방법입니다.

소리가 비슷한 글자를 따지는 방법

이름 후보를 정했다면 여러 사람에게 전화로 불러 주고 받아쓰게 하는 간단한 시험을 할 수 있습니다. 받아쓴 결과가 다르게 나온 글자가 있다면, 그 글자는 전화에서 혼동이 생길 수 있는 글자입니다.

예사소리와 된소리, 비슷한 모음, 받침의 유무처럼 소리만으로는 구별이 잘 되지 않을 수 있는 글자가 이름에 들어 있다면, 응대할 때 「○○할 때의 ○」처럼 글자를 풀어 말하는 문장을 미리 정해 놓습니다. 시험에서 여러 사람이 같은 글자를 틀렸다면, 이름을 확정하기 전에 다른 후보를 함께 따지는 편이 나을 수 있습니다.

시험은 조용한 방보다 실제 전화처럼 소리가 작거나 주변이 시끄러운 상황에서 하는 편이 실제에 가깝습니다. 전화 통화의 소리는 직접 마주 앉아 들을 때보다 구별이 어려울 수 있어, 마주 앉아 들었을 때는 문제가 없던 글자도 전화에서는 다르게 들릴 수 있기 때문입니다.

숫자가 들어간 이름의 표기

이름에 숫자가 들어 있으면 전화로 들은 사람은 그 숫자를 한글로 쓸지 아라비아 숫자로 쓸지 정해야 합니다. 간판과 지도 검색, 누리집에서 쓰는 표기가 다르면 들은 대로 검색했을 때 병원이 나오지 않을 수 있습니다.

숫자가 들어간 이름이라면 표기를 한 가지로 정해 모든 채널에 같게 쓰고, 응대할 때 「숫자 ○으로 씁니다」처럼 표기까지 함께 알립니다. 지도 검색에서 다른 표기로도 찾을 수 있게 할 수 있는지는 플랫폼의 기능에 따라 달라지므로, 정한 표기 하나를 일관되게 쓰는 것을 기본으로 삼습니다. 네이버 스마트플레이스의 작성 기준은 전화번호처럼 개인정보로 판단될 수 있는 정보는 업체명에 넣어 등록할 수 없다고도 안내하므로, 이름 속 숫자가 전화번호처럼 읽히지 않는지도 함께 따집니다.

영문과 기호가 들어간 이름

앞 절에서 든 스마트플레이스 작성 기준은 업체명을 이용자가 업체를 쉽게 식별할 수 있도록 사업자등록증이나 업종별 관련 서류에 명시된 업체명과 간판명 가운데 실제 사용 중인 업체명으로 30자 이내로 쓸 수 있다고 하고, 업체명에 한자는 사용할 수 없으며 영문은 사용할 수 있지만 문제가 될 만한 영문명은 사전 확인 후 등록한다고 안내합니다. *, !, /와 같은 특수문자도 업체명에 사용할 수 없다고 밝힙니다.

이 기준에 비추면 한자나 특수문자가 들어간 이름은 간판과 지도 검색의 업체명이 서로 다르게 표시될 수 있습니다. 전화로 이름을 들은 사람이 간판의 모양을 떠올려 검색하더라도 지도에는 다른 형태로 나올 수 있으므로, 이런 요소가 있다면 지도에 등록되는 형태를 기준으로 응대 문장을 정합니다.

영문이 들어간 이름은 전화로 철자를 하나씩 불러 줘야 하는 경우가 생길 수 있습니다. 응대할 때는 영문 철자보다 한글로 읽는 형태를 먼저 알려 주고, 지도에서 그 한글 형태로 검색했을 때 병원이 나오는지를 미리 따져 놓습니다. 같은 작성 기준은 업체명 외의 부가적인 설명이나 홍보 문구는 업체명에 등록할 수 없다고 안내하므로, 업체명에 한글 읽기를 괄호로 더하는 방식보다는 소개 칸에서 읽는 법을 함께 밝히는 방식을 따집니다.

전화 응대 기록으로 혼동을 따지는 방법

전화 응대 기록에 「병원 이름을 되물은 경우」 칸을 하나 마련해, 상대가 이름을 한 번 더 묻거나 다른 이름으로 알아들은 경우를 날짜와 함께 남깁니다. 다른 병원을 찾다가 잘못 걸려 온 전화도 함께 남기면, 이름이 다른 병원과 비슷하게 들리는지도 따질 수 있습니다.

기록할 때는 상대가 실제로 알아들은 이름이 무엇이었는지도 함께 남깁니다. 「○○의원이요?」처럼 상대가 되물은 말을 그대로 남기면, 어떤 글자가 어떤 글자로 들렸는지가 드러나 응대 문장을 고칠 근거가 됩니다.

일정 기간 기록을 모아 어떤 글자나 요소에서 되묻는 일이 많았는지를 정리합니다. 특정 요소에서 되묻는 일이 이어진다면 응대 문장을 고치고, 고친 뒤에도 줄지 않는다면 이름의 표기나 이름 자체를 따지는 근거로 씁니다. 기록은 응대 문장을 고친 날짜와 함께 남겨, 고치기 전과 뒤에 되묻는 일이 달라졌는지를 비교할 수 있게 합니다.

접수 직원의 응대 문장

전화를 받을 때 첫 인사에서 병원 이름을 말하는 방식, 이름을 되물을 때 풀어 말하는 방식, 검색 방법을 안내하는 방식을 문장으로 정해 놓습니다.

응대 문장 표의 까닭 열은 세 줄 모두 상대가 들은 이름을 그대로 받아쓰거나 검색할 수 있게 하는 데 맞춰져 있습니다.

전화 밖에서도 소리로 전해지는 이름

병원 이름은 전화뿐 아니라 환자가 가족이나 이웃에게 병원을 알려 줄 때도 소리로 전해집니다. 「○○ 옆 ○○의원」처럼 말로 소개받은 사람이 들은 이름으로 검색했을 때 병원이 나오는지는, 전화에서 받아쓸 수 있는지와 같은 문제입니다.

그래서 전화 응대에서 혼동이 생기는 글자는 입소문으로 전해질 때도 같은 혼동이 생길 수 있어, 지도 검색이나 누리집 소개에 환자가 자주 부르는 형태를 함께 밝혀 놓는 방법도 따질 수 있습니다. 다만 지도의 업체명은 작성 기준에 맞는 하나의 이름으로 쓰고, 다른 부르는 형태는 소개 문장처럼 업체명이 아닌 칸에 씁니다.

눈으로 보기 좋은 이름만 따지는 실수

간판이나 로고에서 보기 좋은 이름을 정하는 과정에서, 소리로 들었을 때의 혼동은 따지지 않고 넘어가는 경우가 있습니다. 시각적으로 독특한 영문 철자나 기호가 들어간 이름은 간판에서는 눈에 띄지만, 전화로는 설명하기 어려울 수 있습니다.

이름을 확정하기 전에 전화로 불러 받아쓰게 하는 시험을 거쳐, 눈과 귀 양쪽에서 같은 병원으로 이어지는지 따집니다. 로고 시안을 정하는 회의에 전화를 가장 많이 받는 직원이 함께하면, 소리로 전할 때의 어려움을 미리 들을 수 있습니다.

혼동이 이어질 때의 이름 검토

응대 문장을 고쳐도 이름을 되묻거나 다른 병원으로 알아듣는 일이 줄지 않는다면, 이름의 표기나 이름 자체를 새로 따질 시점이 올 수 있습니다. 이름을 바꾸는 일은 신고와 간판, 채널 정리가 함께 따르므로, 전화 응대 기록처럼 모인 근거를 바탕으로 판단합니다.

전화 응대 기록에서 이름을 되묻는 일이 이어진다면, 병원은 병원 이전 명칭 변경 가운데 새 이름 후보 검토 부분을 전화로 불러 받아쓰게 하는 시험부터 시작합니다.