직원 개인 SNS 소개에 브랜드 문구를 요구할지의 판단

자율, 동의, 책임 범위로 가르는 판단

직원이 스스로 원한다면 서면 동의를 받고, 소개란 문구는 병원이 정한 짧은 한 줄로 맞추는 정도에서 멈춥니다. 이때 함께 알아야 할 것이 있습니다. 공정거래위원회의 경제적 이해관계 표시 안내서는 광고주와 소속 직원이 경제적 이익을 공유하는 관계에 해당할 수 있어, 광고주가 지시하거나 대가를 주지 않은 자발적인 글이라도 고용관계가 추천·보증의 내용이나 신뢰도에 영향을 미칠 수 있다고 설명합니다. 그리고 표시 위치에 관해서는 계정주의 정보란, 곧 프로필 상세 설명이 적절한 표시 위치가 아니라고 밝힙니다. 소개란에 병원 이름을 적은 것만으로는 병원 관련 게시물의 관계 표시를 대신하지 못한다는 뜻입니다. 병원브랜딩의 관점에서 직원 개인 계정은 브랜드를 퍼뜨리는 통로라기보다, 병원이 관여할수록 책임이 따라오는 공간입니다.

브랜드 문구를 요구할 때와 요구하지 않을 때

표의 마지막 줄이 판단의 핵심입니다. 안내서에 실린 추천·보증 심사지침은 광고주로부터 직접 고용된 상태에서 추천·보증 등을 하는 경우 추천·보증을 하는 매 건마다 그것이 상업적 표시나 광고라는 사실을 소비자가 알 수 있도록 경제적 이해관계를 명확히 표시하라고 정합니다. 소개란의 문구는 매 건의 표시가 아니므로, 병원이 소개란 문구를 요구해도 직원이 병원 관련 글을 쓸 때 해야 할 일은 줄지 않습니다. 요구로 얻는 브랜드 노출에 비해 늘어나는 관리 부담이 크다는 것이 기본 판단의 근거입니다.

요구 여부 정하기에서 역할 구분까지

1. 요구할지 먼저 정하기
2. 원하는 직원만 서면 동의 받기
3. 소개란 문구는 짧은 한 줄로 정하기
4. 병원 관련 게시물의 관계 표시 알리기
5. 공식 채널과 개인 계정의 역할 구분하기

첫째 단계는 병원이 직원 개인 계정에 브랜드 문구를 요구할지를 먼저 정하는 일입니다. 앞의 세 기준에 따라 요구하지 않는 것을 기본으로 정하고, 이 결정을 직원 SNS 운영 동의서의 첫 문장에 씁니다. 「병원은 직원 개인 계정에 병원 문구를 요구하지 않습니다」라는 문장이 있어야 직원이 참여하지 않아도 불이익이 없다는 점이 분명해집니다. 이 결정은 원장이나 운영 책임자가 내리고, 부서장이 각자 다르게 요구하는 일이 없도록 병원 전체의 방침으로 알립니다.

둘째 단계는 원하는 직원만 서면 동의를 받는 일입니다. 동의서에는 소개란에 쓸 문구, 병원 관련 게시물을 쓸 때의 관계 표시 방법, 동의를 언제든 철회할 수 있다는 점, 퇴사 뒤에는 소개란 문구를 내린다는 점을 씁니다. 동의는 직원 한 사람씩 따로 받고, 부서 단위로 일괄해 받지 않습니다.

셋째 단계는 소개란 문구를 짧은 한 줄로 정하는 일입니다. 「○○병원 간호사」처럼 소속과 직무만 쓰고, 진료 분야의 강점이나 병원 슬로건 같은 홍보 문장은 넣지 않습니다. 소개란이 홍보 문장으로 채워지면 그 계정 전체가 병원 홍보 계정처럼 읽힙니다. 짧은 소속 표기는 직원이 어디서 일하는지를 알리는 사실이지만, 홍보 문장은 병원이 하는 말이 되어 그 계정의 다른 게시물까지 병원의 말처럼 읽히게 합니다.

넷째 단계는 병원 관련 게시물의 관계 표시를 알리는 일입니다. 안내서는 소속 직원이 자신의 SNS 계정에서 광고주의 상품 등을 추천하는 경우 「이 게시물은 소속 직원이 작성한 글입니다」나 「직원 리뷰」처럼 경제적 이해관계를 소비자가 이해하기 쉽도록 명확하게 표시하는 것이 바람직하다고 설명합니다. 표시 위치는 사진이나 영상 속, 게시물의 제목, 본문 첫 부분, 첫 번째 해시태그처럼 소비자가 쉽게 찾을 수 있는 곳이어야 하고, 댓글, 설명란, 프로필 상세 설명, 링크로 연결되는 페이지, 「더보기」를 눌러야 나타나는 곳은 적절하지 않다고 안내합니다.

다섯째 단계는 공식 채널과 개인 계정의 역할을 구분하는 일입니다. 병원의 브랜드 문구와 공지는 병원 공식 채널이 맡고, 직원 개인 계정은 직원 개인의 일상을 담는 곳으로 정합니다. 직원이 병원 공지를 알리고 싶어 한다면 공식 채널의 게시물을 공유하는 방식을 권하고, 그 경우에도 넷째 단계의 관계 표시를 함께 안내합니다. 직원이 병원의 홍보 영상이나 사진에 출연한 경우는 따로 따집니다. 안내서는 브랜드 모델로 활동하는 유명인이 개인 SNS에서 그 브랜드를 홍보하는 경우, 일반 소비자가 모델이라는 사실을 알 수 없을 수 있으므로 경제적 이해관계나 광고모델이라는 사실을 표시해야 하고, 광고 사진이나 영상, 촬영 뒷이야기 영상을 올리는 경우에도 소비자가 광고라는 사실을 알기 어렵다면 표시해야 한다고 답합니다. 병원 영상에 출연한 직원이 그 영상을 개인 계정에 올린다면 같은 원칙으로 관계를 밝히도록 안내합니다.

직원 SNS 운영 동의서에 쓰는 항목

이 동의서는 병원이 직원에게 무엇을 요구하는지보다 무엇을 요구하지 않는지를 먼저 적는 문서입니다. 기본 방침이 첫 줄에 있어야 동의가 직원의 선택으로 남습니다. 동의서는 직원과 병원이 한 부씩 보관하고, 철회 의사는 말이나 메시지로도 받을 수 있게 하여 철회가 동의보다 어렵지 않게 합니다.

병원은 병원 정보 점검을 병원이 운영하는 공식 채널의 일로 정합니다. 직원 개인 계정의 소개란까지 점검하면 병원이 그 계정을 관리하는 것처럼 비쳐, 병원이 책임질 범위가 개인 계정 전체로 넓어지기 때문입니다.

병원은 병원 평판 관리를 직원 개인 계정에 기대지 않습니다. 직원의 글은 고용관계 때문에 관계 표시가 필요한 글이어서, 제3자의 의견처럼 병원의 평판을 높이는 수단이 될 수 없기 때문입니다.

직원 개인 SNS를 다루는 세 방식

직원 개인 SNS를 다루는 방식은 크게 세 가지이고, 각각의 득실이 다릅니다.

첫째 방식은 모든 직원에게 소개란 문구를 요구하는 것입니다. 병원 이름이 여러 계정에 노출되는 효과는 있지만, 직원의 자율이 줄고, 동의가 형식이 되기 쉬우며, 병원 관련 게시물마다 관계 표시를 챙겨야 할 범위가 직원 수만큼 늘어납니다. 브랜드 문구가 직원의 사적 게시물 옆에 놓이면서 병원이 의도하지 않은 인상이 병원 이름과 함께 퍼질 수도 있습니다.

둘째 방식은 원하는 직원만 서면 동의를 받아 짧은 소속 표기를 허용하는 것입니다. 노출 효과는 작지만, 직원의 선택이 존중되고, 병원이 안내할 관계 표시의 대상도 동의한 직원으로 좁혀집니다. 이 글에서 권하는 방식이 이쪽입니다.

셋째 방식은 직원 개인 계정에 전혀 관여하지 않는 것입니다. 관리 부담은 가장 작지만, 직원이 스스로 병원 관련 글을 쓸 때 관계 표시가 필요하다는 사실을 아무도 알려 주지 않게 됩니다. 안내서가 자발적인 직원 글에도 관계 표시가 바람직하다고 설명하는 만큼, 관여하지 않더라도 관계 표시 방법만은 전 직원에게 한 번 안내합니다.

세 방식을 견주면, 요구의 강도가 셀수록 노출은 늘지만 병원이 책임질 범위도 함께 넓어지고, 관여를 줄일수록 관리는 가벼워지지만 안내의 공백이 생깁니다. 둘째 방식은 그 사이에서 직원의 자율과 병원의 책임 범위를 함께 지키는 선입니다.