앞에 둘 이름을 가르는 세 물음
병원 이름과 원장 이름 가운데 무엇을 앞에 둘지는 세 물음으로 가립니다. 원장이 바뀔 가능성이 있는가, 환자를 직접 보는 의료진이 몇 명인가, 환자가 이 병원을 찾는 까닭이 원장 한 사람인가 진료와 위치인가입니다. 세 물음 가운데 하나라도 병원 쪽을 가리키면 병원 이름을 앞에 두고, 셋이 모두 원장 쪽을 가리킬 때만 원장 이름을 앞에 놓습니다.
병원 이름을 기본으로 삼는 까닭은 이름이 사람보다 오래 남기 때문입니다. 원장이 양도하거나 공동 개원을 하거나 의료진이 늘면, 원장 이름을 앞에 둔 브랜드는 간판과 플레이스와 누리집을 모두 다시 정해야 합니다. 반대로 병원 이름을 앞에 둔 브랜드는 원장 소개를 고치는 것으로 끝납니다.
원장 이름을 상표로 쓸 때의 한계도 있습니다. 지식재산처의 상표심사기준은 흔히 있는 성이나 명칭을 보통으로 쓰는 방법으로 표시한 표장만으로 된 상표는 식별력이 없어 등록을 받을 수 없다고 정하고, 흔한 성에 사장, 회장 같은 명칭을 붙인 것도 같은 것으로 다룹니다. 원장의 성만으로 된 이름은 남과 가려지지 않는 이름이 될 수 있습니다.
이 판단은 원장의 개인 평판을 낮추자는 것이 아닙니다. 원장의 진료 경험과 이름은 병원 이름을 앞에 두더라도 의료진 소개, 원장 칼럼, 상담 안내에서 충분히 드러낼 수 있습니다. 다만 브랜드의 맨 앞자리를 차지하는 이름은 간판과 플레이스와 검색 결과에서 가장 오래 쓰일 이름이어서, 사람이 바뀌어도 남을 이름이어야 한다는 점을 기준으로 삼습니다.
세 물음과 가리키는 쪽
세 물음마다 어떤 답이 병원 이름 쪽이고 어떤 답이 원장 이름 쪽인지를 나란히 놓았습니다.
| 물음 | 병원 이름을 앞에 둘 답 | 원장 이름을 앞에 둘 답 |
|---|---|---|
| 원장이 바뀔 가능성 | 양도, 공동 개원, 은퇴 계획이 있음 | 원장이 계속 진료할 계획임 |
| 환자를 직접 보는 의료진 수 | 둘 이상이거나 늘릴 계획임 | 원장 한 사람임 |
| 환자가 찾는 까닭 | 진료 과목, 위치, 장비, 진료 시간 | 원장 개인의 진료 경험과 이름 |
표의 셋째 줄은 병원이 바라는 답이 아니라 실제로 환자가 하는 말로 판단합니다. 접수에서 「누구 원장님께 보러 왔다」는 말과 「무슨 진료를 하러 왔다」는 말 가운데 어느 쪽이 더 자주 들리는지를 한 달쯤 기록하면, 병원의 바람과 환자의 까닭을 나누어 셀 수 있습니다.
이름을 정하고 채널마다 맞추는 차례
첫째, 세 물음에 답합니다. 병원의 개설 기록과 앞으로의 운영 계획을 펴 놓고, 원장 교체 가능성과 의료진 수를 정리합니다. 앞으로 3년 안의 계획까지 넣어야 지금은 원장 한 명이지만 곧 의료진을 늘릴 병원이 첫째와 둘째 물음에서 제 답을 얻습니다. 환자가 찾는 까닭은 접수 기록이나 상담 기록에서 가져옵니다. 기록이 없다면 한 달 동안 접수에서 찾아온 까닭을 한 줄씩 받아 적어, 원장 이름을 말한 환자와 진료나 위치를 말한 환자를 나누어 셉니다.
둘째, 앞에 둘 이름을 정합니다. 병원 이름이 앞이면 원장은 의료진 소개에서 드러내고, 원장 이름이 앞이면 병원 이름은 개설 서류의 이름 그대로 함께 씁니다. 어느 쪽이든 개설 서류의 이름이 사라지지는 않습니다. 정한 결과는 「무엇을 앞에 두었는지」와 「세 물음의 답」을 함께 남겨, 답이 바뀌었을 때 다시 정할 근거로 씁니다.
셋째, Google 비즈니스 프로필의 제목을 맞춥니다. Google 비즈니스 프로필 가이드라인은 의사를 전문직 종사자로 보고, 한 위치에서 일반 고객을 직접 상대하는 전문직 종사자가 여러 명이면 조직의 프로필을 따로 만들고 전문직 종사자의 프로필 제목에는 그 사람의 이름만 넣으며 조직 이름은 넣지 않게 합니다. 한 위치에서 전문직 종사자가 한 명이면서 브랜드 조직의 대표라면 「브랜드: 전문직 종사자 이름」 형식으로 프로필을 함께 쓰는 것이 좋다고 안내합니다. 의료진 수에 따라 어느 형식인지가 정해지므로, 첫째 단계의 답을 그대로 씁니다. 의료진이 한 명에서 여러 명으로 늘면 프로필 형식도 달라지므로, 의료진 영입 일정이 잡히면 프로필 정리를 그 일정에 함께 넣습니다.
넷째, 상표 쪽을 따집니다. 원장 이름을 앞에 둔다면, 성만으로 된 이름 대신 성과 다른 말을 합친 이름으로 짓습니다. 상표심사기준은 흔한 성과 흔하지 않은 성이 결합된 경우는 흔한 성에 해당하지 않는 것으로 보는 예외도 들어, 합친 꼴에 따라 판단이 달라집니다. 후보 이름은 KIPRIS 같은 검색 도구로 같은 업종에 같거나 비슷한 이름이 있는지 찾은 뒤에 정하고, 찾은 결과는 날짜와 함께 개설 기록 옆에 보관합니다.
다섯째, 원장 이름을 앞에 둘 계획이라면 의료진 정보 진단을 먼저 하고, 원장이 얼굴을 드러내는 병원 유튜브 운영을 함께 계획한다면 채널 이름도 둘째 단계에서 정한 쪽과 같게 맞춥니다. 원장 이름의 채널을 만들었다면 채널 소개 첫 줄에 병원 이름과 진료 지역을 함께 넣어, 원장 이름으로 찾아온 사람이 병원까지 이어서 찾을 수 있게 합니다.
앞에 둔 이름에 따라 달라지는 곳
둘째 단계에서 어느 쪽을 앞에 두었는지에 따라 채널마다 쓰는 이름은 이렇게 나뉩니다.
| 채널 | 병원 이름을 앞에 둘 때 | 원장 이름을 앞에 둘 때 |
|---|---|---|
| 간판 | 개설 서류의 병원 이름 | 개설 서류의 병원 이름에 원장 이름을 함께 표기 |
| Google 비즈니스 프로필 | 의료진 수로 정함(아래 설명) | 의료진 수로 정함(아래 설명) |
| 누리집 첫 화면 | 병원 이름과 진료 범위 | 원장 이름과 진료 범위, 병원 이름 함께 |
| 유튜브와 블로그 | 병원 이름의 채널 | 원장 이름의 채널, 소개에 병원 이름 |
Google 비즈니스 프로필만은 앞에 둔 이름과 상관없이, 셋째 단계의 가이드라인대로 직접 진료하는 의료진 수에 따라 형식이 갈립니다. 그래서 병원 이름을 앞에 둔 1인 의원도 원장 이름을 함께 쓰는 형식을 따릅니다. 원장 이름을 앞에 두어도 간판과 플레이스는 개설 서류의 병원 이름을 바탕으로 합니다. 앞에 둔다는 것은 이름을 바꾸는 일이 아니라, 채널마다 무엇을 먼저 크게 보여 줄지를 정하는 일입니다.
원장 이름을 앞에 두었다가 생기는 문제
원장 이름으로만 알려진 병원은 공동 개원이나 의료진 영입 때 새 의료진을 소개할 자리가 마땅치 않습니다. 환자는 원장이 아닌 의료진에게 진료받는 것을 원래 받으려던 진료가 아닌 것처럼 느낄 수 있고, 병원은 새 의료진의 이름을 앞에 내세우기 어렵습니다.
양도를 앞둔 병원은 원장 이름을 앞에 둔 채널을 그대로 넘길 수 없습니다. 원장 이름으로 쌓인 유튜브 구독자와 블로그 방문자는 그 사람을 따라가고, 병원에는 이름 없는 간판과 플레이스만 남습니다. 넘겨받는 쪽은 채널을 처음부터 다시 쌓아야 하고, 넘기는 쪽은 자기 이름이 다른 사람의 진료에 계속 쓰이는 일을 막아야 해서, 양도 협의에서 이름이 따로 다툴 거리가 됩니다.
성만으로 된 이름을 앞에 두면 다른 병원과 가려지지 않습니다. 같은 지역에 같은 성의 원장이 연 병원이 있으면 환자는 둘을 헷갈리고, 상표로 지킬 수도 없습니다. 이름이 헷갈리면 다른 병원에 대한 리뷰나 문의가 잘못 들어오는 일도 생겨, 병원이 고칠 수 없는 정보가 쌓입니다.
앞에 둘 이름에 관한 질문
원장이 한 명뿐인 의원은 원장 이름을 앞에 두는 게 낫나요?
의료진 수만으로는 정하지 않습니다. 원장이 계속 진료할 계획이고 환자가 실제로 원장 이름을 보고 찾는다면 원장 이름 쪽이지만, 몇 년 안에 의료진을 늘릴 계획이 있다면 처음부터 병원 이름을 앞에 두는 편이 나중에 다시 정할 일을 줄입니다. 반대로 원장이 오래 진료할 계획이고 진료 경험이 환자가 찾는 가장 큰 까닭이라면, 원장 이름을 앞에 두어도 다시 정할 일이 생길 가능성이 낮습니다.
Google 프로필은 원장 이름과 병원 이름 중 어느 것으로 만드나요?
가이드라인은 의료진 수에 따라 형식을 정합니다. 직접 진료하는 의사가 원장 한 명이면 「병원 이름: 원장 이름」 형식으로 함께 쓰고, 여러 명이면 병원 프로필과 의사별 프로필을 따로 만들며 의사 프로필 제목에는 의사 이름만 넣습니다. 전문직 종사자의 프로필에는 호칭이나 학위를 넣을 수 있다고도 안내하지만, 그 내용은 실제 자격과 같아야 합니다.
병원 이름에 원장의 성을 넣어도 되나요?
넣을 수는 있지만 성만으로 된 이름은 상표로 식별력을 인정받기 어렵습니다. 성에 다른 말을 합치고, 그 원장이 진료하지 않게 된 뒤에도 쓸 수 있는 이름인지를 함께 따집니다.
원장 개인 유튜브와 병원 유튜브를 따로 운영해도 되나요?
따로 운영한다면 두 채널이 서로 무엇인지를 밝힙니다. 원장 개인 채널의 소개에 병원 이름과 누리집을 넣고, 병원 채널에는 원장 개인 채널을 함께 알려, 구독자가 어느 쪽에서든 병원을 찾을 수 있게 합니다.
이미 원장 이름으로 알려진 병원도 새로 정하나요?
지금 세 물음의 답이 모두 원장 쪽이라면 그대로 씁니다. 답이 바뀐 경우, 예를 들어 의료진을 늘리기로 했다면 원장 이름은 소개에 남기고 채널의 앞에 놓는 이름을 차례로 병원 이름으로 옮깁니다. 옮기는 동안에는 두 이름을 함께 써, 원장 이름으로 찾던 환자가 길을 잃지 않게 합니다.
셋이 모두 원장 쪽일 때만
병원 이름과 원장 이름 가운데 앞에 둘 이름은 원장 교체 가능성, 직접 진료하는 의료진 수, 환자가 찾는 까닭의 세 물음으로 가리고, 셋이 모두 원장 쪽일 때만 원장 이름을 앞에 놓습니다. 정한 쪽에 맞춰 Google 프로필의 형식과 채널 이름을 맞추고, 원장 이름을 쓸 때는 성만으로 된 이름을 피하면, 의료진이 바뀌어도 병원을 찾는 길이 끊기지 않습니다.