병원의 현재 모습 확인
이전과 명칭 변경 등 변화의 이유를 정리하고 기존 환자에게 필요한 안내를 준비합니다.
표현의 기준과 적용 범위
진료 정보와 실제 운영 여건을 확인하고, 병원이 지킬 표현의 기준을 정합니다.
현장과 채널에 적용
합의한 기준을 안내와 콘텐츠에 적용하고, 서로 다른 설명이 생기지 않았는지 확인합니다.
병원과 대행사가 함께 진행합니다.
상황과 목표 확인
현재 채널과 진료 분야, 개선하고 싶은 내용을 공유합니다.
범위와 일정 협의
제작할 결과물과 담당자, 병원이 확인할 자료를 정합니다.
제작·확인·운영
협의한 작업을 진행하고 병원 확인 사항을 반영합니다.
결과와 다음 작업
진행 내용과 확인 가능한 변화를 공유하고 개선 순서를 정합니다.
진행 범위와 결과물
아래 항목을 바탕으로 병원에 필요한 작업을 협의합니다. 실제 포함 범위와 일정은 시작 전에 정합니다.
- 병원의 가치와 전달할 메시지 정리
- 합의한 브랜드 표현과 적용 항목
- 채널별 확인 사항과 운영 기준
상담 전에 준비하면 좋은 자료
- 현재 로고와 홈페이지, 공식 채널
- 진료 철학과 병원 소개 자료
- 변경하려는 범위와 일정
시작하기 전에 궁금한 점
진행 범위는 어떻게 정하나요?
현재 상황과 자료를 확인한 뒤 필요한 결과물과 일정, 담당자를 협의합니다.
상담 전에 무엇을 준비하나요?
공식 채널 주소와 현재 고민, 우선 해결할 일을 알려주시면 범위를 함께 정리합니다.
병원브랜딩,
궁금한 것부터 찾아보세요.
메시지와 디자인, 공간과 경험에 관한 정보를 찾아보세요.
평판 위기 대응 훈련을 미리 해 둘 수 있는 범위
평판 위기 대응 훈련을 미리 해 둘 수 있는 범위(역할 정하기, 첫 응대 문구 초안, 보고 경로 연습)와 하지 않을 것(실제 사건을 가정한 공개 발언 연습)을 네이버 리뷰 답글 안내와 비정상 행위 안내를 근거로 정리합니다.
성과와 평판 확인평판 위기 대응 문서에 넣을 내용
평판 위기 대응 문서에 넣을 담당과 연락망, 첫 대응 순서, 승인 주체, 신고 경로, 기록 양식을 다룹니다.
성과와 평판 확인병원 브랜드 성과를 다음 해 계획에 반영하는 순서
한 해의 병원 브랜드 성과를 다음 해 계획에 반영할 때 지표 정의를 그대로 둘지 고칠지 가르는 기준과, 환자 불만 기록에서 개선 과제를 뽑아 순서를 정하는 방법을 병원의 지표 정의서와 불만 기록을 바탕으로 정리합니다.
우리 병원에 필요한 범위를 이야기해 보세요.
진료 분야와 운영 중인 채널, 우선 해결하고 싶은 일을 알려주시면 함께 정리하겠습니다.
전화 상담 02-1661-9399상담 안내