병원의 현재 모습 확인
방문 안내와 공간의 표현을 살펴 병원이 전하는 메시지와 실제 경험을 연결합니다.
표현의 기준과 적용 범위
진료 정보와 실제 운영 여건을 확인하고, 병원이 지킬 표현의 기준을 정합니다.
현장과 채널에 적용
합의한 기준을 안내와 콘텐츠에 적용하고, 서로 다른 설명이 생기지 않았는지 확인합니다.
병원과 대행사가 함께 진행합니다.
상황과 목표 확인
현재 채널과 진료 분야, 개선하고 싶은 내용을 공유합니다.
범위와 일정 협의
제작할 결과물과 담당자, 병원이 확인할 자료를 정합니다.
제작·확인·운영
협의한 작업을 진행하고 병원 확인 사항을 반영합니다.
결과와 다음 작업
진행 내용과 확인 가능한 변화를 공유하고 개선 순서를 정합니다.
진행 범위와 결과물
아래 항목을 바탕으로 병원에 필요한 작업을 협의합니다. 실제 포함 범위와 일정은 시작 전에 정합니다.
- 병원의 가치와 전달할 메시지 정리
- 합의한 브랜드 표현과 적용 항목
- 채널별 확인 사항과 운영 기준
상담 전에 준비하면 좋은 자료
- 현재 로고와 홈페이지, 공식 채널
- 진료 철학과 병원 소개 자료
- 변경하려는 범위와 일정
시작하기 전에 궁금한 점
진행 범위는 어떻게 정하나요?
현재 상황과 자료를 확인한 뒤 필요한 결과물과 일정, 담당자를 협의합니다.
상담 전에 무엇을 준비하나요?
공식 채널 주소와 현재 고민, 우선 해결할 일을 알려주시면 범위를 함께 정리합니다.
병원브랜딩,
궁금한 것부터 찾아보세요.
메시지와 디자인, 공간과 경험에 관한 정보를 찾아보세요.
병원 와이파이·충전 서비스의 필요 여부
병원 와이파이와 충전 서비스가 필요한지를 대기 시간 기록, 환자층, 보안 관리로 가르고, 공용 와이파이에서 개인정보를 최소로 받고 지키는 방법과 충전 위치를 정하는 기준을 안내합니다.
공간과 환자 경험직원에게서 환자 경험 개선 아이디어를 모으는 방법
직원에게서 환자 경험 개선 아이디어를 모으는 정해진 통로, 익명 여부, 채택 결과를 알리는 방법을 정리합니다.
공간과 환자 경험환자 경험 설문 확인 방법
병원이 환자 경험을 설문으로 알아볼 때 질문 수, 설문 시점, 개인정보 수집 범위를 정하는 방법을 개인정보위 분야별 개인정보 보호 안내서(2024)와 건강보험심사평가원 병원평가의 환자경험 항목 설명을 바탕으로 정리합니다.
공간과 환자 경험숫자 말고 환자 경험을 확인하는 방법
숫자 설문 대신 리뷰 글, 불만 기록, 짧은 대화로 환자의 말을 듣고 그 기록을 모으는 방식을 설명합니다.
공간과 환자 경험암행 환자로 병원을 점검하는 절차
암행 환자로 병원 응대를 점검하는 절차(항목 정하기, 방문, 기록, 결과 나누기)와 직원에게 미리 알릴 범위를, 개인정보 보호 안내서가 밝힌 근로자 정보 수집과 녹음의 선에 비추어 정리합니다.
공간과 환자 경험환자 경험 개선의 우선순위 정하기
환자 경험 개선의 우선순위를 안전과의 관계, 불만이 몰린 곳, 고치는 부담으로 가르되 기준마다 맡는 일을 나누어, 안전 항목을 불만 수와 상관없이 앞에 놓고 공사 전 운영 조치를 함께 정하는 방법을 안내합니다.
공간과 환자 경험공간 리모델링 전 환자 의견을 들을지 정하는 기준
공간 리모델링 전에 환자 의견을 들을지 환자 동선에 닿는지로 가르고, 의견을 들을 때 개인정보를 최소로 묻는 방법을 정리합니다.
공간과 환자 경험공사 중에도 환자 경험을 지키는 방법
병원이 공사하는 동안에도 환자 경험을 지키기 위해 소음 시간 안내, 우회 동선 표시, 안전 구역을 정하는 방법과 진료 일정 변경을 알리는 방법을, 한국장애인개발원 의료시설 매뉴얼과 네이버 스마트플레이스 업체 정보 수정 안내, 병원의 공사 일정표를 바탕으로 정리합니다.
우리 병원에 필요한 범위를 이야기해 보세요.
진료 분야와 운영 중인 채널, 우선 해결하고 싶은 일을 알려주시면 함께 정리하겠습니다.
전화 상담 02-1661-9399상담 안내