병원의 현재 모습 확인
방문 안내와 공간의 표현을 살펴 병원이 전하는 메시지와 실제 경험을 연결합니다.
표현의 기준과 적용 범위
진료 정보와 실제 운영 여건을 확인하고, 병원이 지킬 표현의 기준을 정합니다.
현장과 채널에 적용
합의한 기준을 안내와 콘텐츠에 적용하고, 서로 다른 설명이 생기지 않았는지 확인합니다.
병원과 대행사가 함께 진행합니다.
상황과 목표 확인
현재 채널과 진료 분야, 개선하고 싶은 내용을 공유합니다.
범위와 일정 협의
제작할 결과물과 담당자, 병원이 확인할 자료를 정합니다.
제작·확인·운영
협의한 작업을 진행하고 병원 확인 사항을 반영합니다.
결과와 다음 작업
진행 내용과 확인 가능한 변화를 공유하고 개선 순서를 정합니다.
진행 범위와 결과물
아래 항목을 바탕으로 병원에 필요한 작업을 협의합니다. 실제 포함 범위와 일정은 시작 전에 정합니다.
- 병원의 가치와 전달할 메시지 정리
- 합의한 브랜드 표현과 적용 항목
- 채널별 확인 사항과 운영 기준
상담 전에 준비하면 좋은 자료
- 현재 로고와 홈페이지, 공식 채널
- 진료 철학과 병원 소개 자료
- 변경하려는 범위와 일정
시작하기 전에 궁금한 점
진행 범위는 어떻게 정하나요?
현재 상황과 자료를 확인한 뒤 필요한 결과물과 일정, 담당자를 협의합니다.
상담 전에 무엇을 준비하나요?
공식 채널 주소와 현재 고민, 우선 해결할 일을 알려주시면 범위를 함께 정리합니다.
병원브랜딩,
궁금한 것부터 찾아보세요.
메시지와 디자인, 공간과 경험에 관한 정보를 찾아보세요.
환자 경험 관리 담당자를 둘지 정하는 기준
환자 경험 관리 담당자를 따로 정할지를 병원 규모, 불만 응대 부담, 다른 업무와 겸할 수 있는지로 가리는 기준을 정리합니다.
공간과 환자 경험환자 경험 점검 결과를 직원과 나누는 방식
환자 경험 점검 결과를 직원과 나눌 때 개인 탓으로 읽히지 않게 하는 정리 방식과 나누는 차례, 공유 주기를 병원의 내부 회의 기록과 교육 기록을 바탕으로 정리합니다.
공간과 환자 경험공간과 환자 경험에서 나오는 실수 유형
공간과 환자 경험에서 나오는 실수(꾸밈 먼저, 동선 무시, 개인정보 노출, 과장된 안내)와 그것을 찾고 고치는 순서를 의료시설 유니버설디자인 매뉴얼, 개인정보 보호 안내서, 보건복지부 의료광고 2판을 근거로 정리합니다.
공간과 환자 경험병원 공간과 환자 경험, 한 장 정리
병원 공간과 환자 경험을 한 장으로 정리할 때 단계별로 둘 네 칸(공간 원칙, 응대 문장, 주기, 담당)과 만드는 순서를, 한국장애인개발원 의료시설 유니버설디자인 매뉴얼을 근거로 정리합니다.
우리 병원에 필요한 범위를 이야기해 보세요.
진료 분야와 운영 중인 채널, 우선 해결하고 싶은 일을 알려주시면 함께 정리하겠습니다.
전화 상담 02-1661-9399상담 안내