병원의 현재 모습 확인
이전과 명칭 변경 등 변화의 이유를 정리하고 기존 환자에게 필요한 안내를 준비합니다.
표현의 기준과 적용 범위
진료 정보와 실제 운영 여건을 확인하고, 병원이 지킬 표현의 기준을 정합니다.
현장과 채널에 적용
합의한 기준을 안내와 콘텐츠에 적용하고, 서로 다른 설명이 생기지 않았는지 확인합니다.
병원과 대행사가 함께 진행합니다.
상황과 목표 확인
현재 채널과 진료 분야, 개선하고 싶은 내용을 공유합니다.
범위와 일정 협의
제작할 결과물과 담당자, 병원이 확인할 자료를 정합니다.
제작·확인·운영
협의한 작업을 진행하고 병원 확인 사항을 반영합니다.
결과와 다음 작업
진행 내용과 확인 가능한 변화를 공유하고 개선 순서를 정합니다.
진행 범위와 결과물
아래 항목을 바탕으로 병원에 필요한 작업을 협의합니다. 실제 포함 범위와 일정은 시작 전에 정합니다.
- 병원의 가치와 전달할 메시지 정리
- 합의한 브랜드 표현과 적용 항목
- 채널별 확인 사항과 운영 기준
상담 전에 준비하면 좋은 자료
- 현재 로고와 홈페이지, 공식 채널
- 진료 철학과 병원 소개 자료
- 변경하려는 범위와 일정
시작하기 전에 궁금한 점
진행 범위는 어떻게 정하나요?
현재 상황과 자료를 확인한 뒤 필요한 결과물과 일정, 담당자를 협의합니다.
상담 전에 무엇을 준비하나요?
공식 채널 주소와 현재 고민, 우선 해결할 일을 알려주시면 범위를 함께 정리합니다.
병원브랜딩,
궁금한 것부터 찾아보세요.
메시지와 디자인, 공간과 경험에 관한 정보를 찾아보세요.
브랜드 조사 결과를 원장이 받아들이기 어려워할 때
브랜드 조사 결과를 원장이 받아들이기 어려워할 때 설문 문항지와 원자료를 먼저 보이고 해석은 뒤에 두는 설명 순서와, 다음 행동을 원장과 함께 정해 내부 회의 기록에 남기는 방법을 정리합니다.
성과와 평판 확인병원 평판 위기의 첫 대응
병원 평판 위기가 생겼을 때 사실 파악, 담당 지정, 대외 발언 멈춤, 기록 시작으로 이어지는 첫 대응을 정리합니다.
성과와 평판 확인평판 위기 대응 문구의 승인 주체
평판 위기 대응 문구를 누가 승인할지를, 의학적 설명·법적 판단·환자 정보·대외 표현의 책임으로 나누어 정하고, 위기 전에 승인 경로를 정해 두는 차례를 정리합니다.
성과와 평판 확인허위 정보가 퍼질 때의 대응 순서
병원에 관한 허위 정보가 퍼질 때 원문 보존과 증거 꾸러미, 네이버 권리보호센터 게시중단 요청, 방송미디어통신심의위원회 권리침해정보 심의신청, 명예훼손 분쟁조정으로 이어지는 대응 순서와 다음 단계로 가는 조건을 안내합니다.
성과와 평판 확인평판 위기 뒤 병원 신뢰 회복의 과정
평판 위기 뒤 병원 신뢰를 되찾는 과정을 사실 설명, 고친 내용 공개, 정한 기간의 관찰 단계로 나누어 정리합니다.
성과와 평판 확인평판 관리 담당자를 둘지 정하는 기준
병원이 평판 관리 담당자를 따로 정할지를 병원 규모, 리뷰 양, 원장이 직접 리뷰를 읽을 수 있는 시간으로 가르고, 평판 모니터링 기록과 리뷰 답글 기록, 네이버 스마트플레이스와 Google 비즈니스 프로필의 답글 안내를 바탕으로 담당자를 정할 때의 권한과 역할을 정리합니다.
성과와 평판 확인병원 평판 모니터링 도구의 종류
병원 평판 모니터링에 쓸 수 있는 검색 트렌드, 플랫폼 리뷰 관리 화면, 새 리뷰 알림의 세 가지 도구가 각각 무엇을 알려 주고 무엇을 알려 주지 않는지를 Google 트렌드 데이터 FAQ, Google 고객 리뷰 관리, 네이버 영수증 리뷰 답글 안내를 바탕으로 정리합니다.
성과와 평판 확인병원 평판 모니터링을 되풀이하는 주기
병원 평판 모니터링 주기를 채널마다 정하는 기준을, 리뷰가 올라오는 속도와 답글 기한, 위기 여부로 나누고 네이버 스마트플레이스와 Google 비즈니스 프로필의 리뷰 답글 안내를 근거로 정리합니다.
우리 병원에 필요한 범위를 이야기해 보세요.
진료 분야와 운영 중인 채널, 우선 해결하고 싶은 일을 알려주시면 함께 정리하겠습니다.
전화 상담 02-1661-9399상담 안내