병원의 현재 모습 확인
방문 안내와 공간의 표현을 살펴 병원이 전하는 메시지와 실제 경험을 연결합니다.
표현의 기준과 적용 범위
진료 정보와 실제 운영 여건을 확인하고, 병원이 지킬 표현의 기준을 정합니다.
현장과 채널에 적용
합의한 기준을 안내와 콘텐츠에 적용하고, 서로 다른 설명이 생기지 않았는지 확인합니다.
병원과 대행사가 함께 진행합니다.
상황과 목표 확인
현재 채널과 진료 분야, 개선하고 싶은 내용을 공유합니다.
범위와 일정 협의
제작할 결과물과 담당자, 병원이 확인할 자료를 정합니다.
제작·확인·운영
협의한 작업을 진행하고 병원 확인 사항을 반영합니다.
결과와 다음 작업
진행 내용과 확인 가능한 변화를 공유하고 개선 순서를 정합니다.
진행 범위와 결과물
아래 항목을 바탕으로 병원에 필요한 작업을 협의합니다. 실제 포함 범위와 일정은 시작 전에 정합니다.
- 병원의 가치와 전달할 메시지 정리
- 합의한 브랜드 표현과 적용 항목
- 채널별 확인 사항과 운영 기준
상담 전에 준비하면 좋은 자료
- 현재 로고와 홈페이지, 공식 채널
- 진료 철학과 병원 소개 자료
- 변경하려는 범위와 일정
시작하기 전에 궁금한 점
진행 범위는 어떻게 정하나요?
현재 상황과 자료를 확인한 뒤 필요한 결과물과 일정, 담당자를 협의합니다.
상담 전에 무엇을 준비하나요?
공식 채널 주소와 현재 고민, 우선 해결할 일을 알려주시면 범위를 함께 정리합니다.
병원브랜딩,
궁금한 것부터 찾아보세요.
메시지와 디자인, 공간과 경험에 관한 정보를 찾아보세요.
고령 환자를 위한 병원 공간에서 챙길 점
고령 환자를 위한 병원 공간에서 챙길 점을 이동(손잡이, 문턱, 의자), 읽기(글자 크기, 밝기 차이), 듣기(호명 소리)로 나누어 정리합니다.
공간과 환자 경험장애가 있는 환자를 위한 병원 공간 점검
장애가 있는 환자를 위한 병원 공간을 이동, 안내, 화장실, 접수의 네 곳에서 점검하는 항목을 의료시설 유니버설디자인 매뉴얼과 서울시 UD 적용지침으로 정리하고, BF 인증 제도의 개요도 함께 밝힙니다.
공간과 환자 경험병원 보호자 공간의 필요 여부
보호자 공간이 필요한지는 환자층, 보호자가 머무는 시간, 공간 여유로 정하고, 공간이 없으면 대기실 배치와 안내로 보호자의 필요에 답합니다.
공간과 환자 경험병원 공간에 병원 메시지를 담는 방법
병원 메시지를 공간에 담을 때 게시 문구, 안내물, 직원 응대 가운데 어디에 어떤 길이로 놓을지를 환자의 동선과 머무는 시간에 따라 정리합니다.
공간과 환자 경험브랜드 분위기를 살리는 병원 공간 사진 촬영
브랜드 분위기를 살리는 병원 공간 사진을 빛, 각도, 정돈의 기준으로 찍는 방법과, 화면·서류·반사까지 포함해 환자가 찍히지 않게 하거나 찍힐 때 동의를 받는 방법을 개인정보 보호 안내서에 비추어 정리합니다.
공간과 환자 경험환자 경험 여정을 그리는 순서
환자 경험 여정을 예약부터 귀가 뒤까지 단계로 나누고 행동, 불편, 의견 기록을 채우는 순서를 정리합니다.
공간과 환자 경험예약부터 귀가까지 환자 경험 점검표
예약부터 귀가까지 환자가 거치는 다섯 단계마다 볼 항목을 점검표로 정리하고, 항목마다 누가 언제 맡는지를 접수 응대 문장집, 의료시설 유니버설디자인 매뉴얼, 환자 불만 기록을 바탕으로 정합니다.
공간과 환자 경험브랜드다운 전화 예약 경험 만들기
전화 예약 경험을 브랜드답게 만드는 첫 인사, 대기 안내, 예약 내용 읽어 주기, 마무리의 기준과 통화 녹음 때 알릴 것을 정리합니다.
우리 병원에 필요한 범위를 이야기해 보세요.
진료 분야와 운영 중인 채널, 우선 해결하고 싶은 일을 알려주시면 함께 정리하겠습니다.
전화 상담 02-1661-9399상담 안내