병원의 현재 모습 확인
방문 안내와 공간의 표현을 살펴 병원이 전하는 메시지와 실제 경험을 연결합니다.
표현의 기준과 적용 범위
진료 정보와 실제 운영 여건을 확인하고, 병원이 지킬 표현의 기준을 정합니다.
현장과 채널에 적용
합의한 기준을 안내와 콘텐츠에 적용하고, 서로 다른 설명이 생기지 않았는지 확인합니다.
병원과 대행사가 함께 진행합니다.
상황과 목표 확인
현재 채널과 진료 분야, 개선하고 싶은 내용을 공유합니다.
범위와 일정 협의
제작할 결과물과 담당자, 병원이 확인할 자료를 정합니다.
제작·확인·운영
협의한 작업을 진행하고 병원 확인 사항을 반영합니다.
결과와 다음 작업
진행 내용과 확인 가능한 변화를 공유하고 개선 순서를 정합니다.
진행 범위와 결과물
아래 항목을 바탕으로 병원에 필요한 작업을 협의합니다. 실제 포함 범위와 일정은 시작 전에 정합니다.
- 병원의 가치와 전달할 메시지 정리
- 합의한 브랜드 표현과 적용 항목
- 채널별 확인 사항과 운영 기준
상담 전에 준비하면 좋은 자료
- 현재 로고와 홈페이지, 공식 채널
- 진료 철학과 병원 소개 자료
- 변경하려는 범위와 일정
시작하기 전에 궁금한 점
진행 범위는 어떻게 정하나요?
현재 상황과 자료를 확인한 뒤 필요한 결과물과 일정, 담당자를 협의합니다.
상담 전에 무엇을 준비하나요?
공식 채널 주소와 현재 고민, 우선 해결할 일을 알려주시면 범위를 함께 정리합니다.
병원브랜딩,
궁금한 것부터 찾아보세요.
메시지와 디자인, 공간과 경험에 관한 정보를 찾아보세요.
접수대에서 환자를 맞는 첫 문장 정하기
접수대에서 환자를 맞는 첫 문장을 인사와 용건 묻기로 정하고, 이름과 증상 같은 개인정보가 대기실에 들리지 않게 하는 기준과 용건별 다음 문장을 정리합니다.
공간과 환자 경험대기 시간 중 환자 불안을 줄이는 방법
대기 시간 동안 환자의 불안을 줄이려면 대기 시간 기록에서 뽑은 예상 범위 안내, 미리 정해 알리는 순서 규칙, 예상을 웃돈 환자에게 먼저 다가가는 규칙과 머무는 환경을 유니버설디자인 의료시설 매뉴얼에 비추어 안내합니다.
공간과 환자 경험대기 순서 알림 방식이 경험에 주는 영향
대기 순서를 호명, 화면, 문자로 알리는 방식이 환자 경험과 개인정보에 주는 영향과 번호 사용을 정리합니다.
공간과 환자 경험진료실 설명 방식이 브랜드에 주는 영향
진료실에서 설명하는 방식이 병원 인상에 주는 영향을 설명 순서, 평이한 말, 질문할 틈으로 나눠 정리하고, 환자 의견 기록으로 설명 방식을 다듬는 순서를 다룹니다. 진료 내용의 옳고 그름은 의료진이 판단합니다.
공간과 환자 경험진료 후 수납 과정의 경험 다듬기
진료 후 수납 과정의 대기 줄, 금액 안내, 서류 발급, 다음 일정 안내를 다듬는 방법과 비용 안내 문구가 할인 광고로 읽히지 않게 하는 선을 정리합니다.
공간과 환자 경험브랜드다운 처방·검사 안내 만드는 법
처방·검사 안내를 브랜드답게 만들 때 의료진이 정한 내용은 그대로 두고, 글 양식, 용어 풀이, 문의처 표기를 하나로 맞추는 방법을 의료시설 유니버설디자인 매뉴얼의 안내표시 기준과 함께 정리합니다.
공간과 환자 경험귀가 뒤 연락이 환자 경험에 주는 영향
귀가 뒤 연락(안부 문자, 다음 예약 안내)이 지난 진료에 이어지는지로 환자 경험의 영향이 갈리는 까닭과, 진료목적의 범위와 광고성 정보를 가르는 빼기 시험, 발송 조건을 안내합니다.
공간과 환자 경험환자 불만 응대와 병원 브랜드
환자 불만 응대가 병원 브랜드에 주는 영향을 응대 속도, 사과와 설명의 순서, 기록과 재발 방지, 리뷰 답글 기준으로 정리합니다.
우리 병원에 필요한 범위를 이야기해 보세요.
진료 분야와 운영 중인 채널, 우선 해결하고 싶은 일을 알려주시면 함께 정리하겠습니다.
전화 상담 02-1661-9399상담 안내