병원의 현재 모습 확인
방문 안내와 공간의 표현을 살펴 병원이 전하는 메시지와 실제 경험을 연결합니다.
표현의 기준과 적용 범위
진료 정보와 실제 운영 여건을 확인하고, 병원이 지킬 표현의 기준을 정합니다.
현장과 채널에 적용
합의한 기준을 안내와 콘텐츠에 적용하고, 서로 다른 설명이 생기지 않았는지 확인합니다.
병원과 대행사가 함께 진행합니다.
상황과 목표 확인
현재 채널과 진료 분야, 개선하고 싶은 내용을 공유합니다.
범위와 일정 협의
제작할 결과물과 담당자, 병원이 확인할 자료를 정합니다.
제작·확인·운영
협의한 작업을 진행하고 병원 확인 사항을 반영합니다.
결과와 다음 작업
진행 내용과 확인 가능한 변화를 공유하고 개선 순서를 정합니다.
진행 범위와 결과물
아래 항목을 바탕으로 병원에 필요한 작업을 협의합니다. 실제 포함 범위와 일정은 시작 전에 정합니다.
- 병원의 가치와 전달할 메시지 정리
- 합의한 브랜드 표현과 적용 항목
- 채널별 확인 사항과 운영 기준
상담 전에 준비하면 좋은 자료
- 현재 로고와 홈페이지, 공식 채널
- 진료 철학과 병원 소개 자료
- 변경하려는 범위와 일정
시작하기 전에 궁금한 점
진행 범위는 어떻게 정하나요?
현재 상황과 자료를 확인한 뒤 필요한 결과물과 일정, 담당자를 협의합니다.
상담 전에 무엇을 준비하나요?
공식 채널 주소와 현재 고민, 우선 해결할 일을 알려주시면 범위를 함께 정리합니다.
병원브랜딩,
궁금한 것부터 찾아보세요.
메시지와 디자인, 공간과 경험에 관한 정보를 찾아보세요.
직원 복장이 환자 경험에 주는 영향
직원 복장이 환자 경험에 주는 영향을 직종 구분, 청결, 이름표 표기로 나눠 정리하고, 이름표에 무엇까지 쓸지를 병원의 시각 요소 규칙집과 개인정보위 분야별 안내서(2024)를 바탕으로 정합니다.
공간과 환자 경험직원 말투 지침 만드는 순서
직원 말투 지침을 늘 쓰는 상황 모으기, 문장 정하기, 직원 의견 받기, 고치기의 흐름으로 만드는 방법을 정리합니다.
공간과 환자 경험기계적으로 들리지 않는 직원 말투 지침
정해진 응대 문장을 바꾸지 않으면서 직원의 말이 기계적으로 들리지 않게 하는 방법을, 말의 속도와 쉼, 환자의 말을 받아 잇는 한마디, 눈 맞춤으로 나누어 정리합니다.
공간과 환자 경험직원 응대 교육을 다시 하는 주기
직원 응대 교육을 정해진 주기가 아니라 불만 기록의 되풀이, 응대 지침의 개정, 맡는 칸의 변화 같은 계기로 정하고, 계기마다 교육받을 사람과 내용을 나누는 방법을 안내합니다.
공간과 환자 경험바쁠 때도 지킬 직원 응대 규칙
바쁠 때도 직원이 따를 응대 규칙을 인사, 대기 안내, 개인정보 보호로 줄여 정하는 기준을 정리합니다.
공간과 환자 경험환자 이름을 부르는 방식 정하기
병원 대기실에서 환자 이름을 부를 때의 호칭과 가리는 방식을, 다른 환자에게 드러나는 정보와 환자가 자기 이름을 바로 알아듣는지를 함께 따져 정하는 방법을 개인정보위 분야별 개인정보 보호 안내서와 한국장애인개발원 의료시설 매뉴얼을 바탕으로 정리합니다.
공간과 환자 경험음료 같은 작은 배려와 병원 브랜드의 관계
음료 같은 작은 배려가 병원 인상에 도움이 되는지와, 진료 전 금식처럼 드리면 안 되는 상황을 함께 가르는 기준을 정리합니다.
공간과 환자 경험우산 대여 같은 병원 서비스의 쓸모
우산 대여 같은 편의 서비스를 운영할지를 회수·관리의 부담과 환자가 실제로 쓰는 빈도로 정하고, 서비스를 알리는 말의 선을 복지부 의료광고 2판과 다빈도 수정요청 안내로 정리합니다.
우리 병원에 필요한 범위를 이야기해 보세요.
진료 분야와 운영 중인 채널, 우선 해결하고 싶은 일을 알려주시면 함께 정리하겠습니다.
전화 상담 02-1661-9399상담 안내