병원의 현재 모습 확인
이전과 명칭 변경 등 변화의 이유를 정리하고 기존 환자에게 필요한 안내를 준비합니다.
표현의 기준과 적용 범위
진료 정보와 실제 운영 여건을 확인하고, 병원이 지킬 표현의 기준을 정합니다.
현장과 채널에 적용
합의한 기준을 안내와 콘텐츠에 적용하고, 서로 다른 설명이 생기지 않았는지 확인합니다.
병원과 대행사가 함께 진행합니다.
상황과 목표 확인
현재 채널과 진료 분야, 개선하고 싶은 내용을 공유합니다.
범위와 일정 협의
제작할 결과물과 담당자, 병원이 확인할 자료를 정합니다.
제작·확인·운영
협의한 작업을 진행하고 병원 확인 사항을 반영합니다.
결과와 다음 작업
진행 내용과 확인 가능한 변화를 공유하고 개선 순서를 정합니다.
진행 범위와 결과물
아래 항목을 바탕으로 병원에 필요한 작업을 협의합니다. 실제 포함 범위와 일정은 시작 전에 정합니다.
- 병원의 가치와 전달할 메시지 정리
- 합의한 브랜드 표현과 적용 항목
- 채널별 확인 사항과 운영 기준
상담 전에 준비하면 좋은 자료
- 현재 로고와 홈페이지, 공식 채널
- 진료 철학과 병원 소개 자료
- 변경하려는 범위와 일정
시작하기 전에 궁금한 점
진행 범위는 어떻게 정하나요?
현재 상황과 자료를 확인한 뒤 필요한 결과물과 일정, 담당자를 협의합니다.
상담 전에 무엇을 준비하나요?
공식 채널 주소와 현재 고민, 우선 해결할 일을 알려주시면 범위를 함께 정리합니다.
병원브랜딩,
궁금한 것부터 찾아보세요.
메시지와 디자인, 공간과 경험에 관한 정보를 찾아보세요.
환자가 병원을 기억하는 방식을 알아내는 자료
환자가 병원을 어떻게 기억하는지는 신환 문진의 경로 질문, 방문자 리뷰 속 표현, 전화로 부르는 이름의 세 자료를 같은 기간 동안 모아 공식 이름과 비교해 알아냅니다.
성과와 평판 확인병원 브랜드 인지도의 가늠
병원 브랜드 인지도를 지역 안에서 이름을 들어 본 사람, 떠올린 사람, 찾아본 사람의 세 단계로 가늠하는 방법과, 조사 규모와 검색 관심도 도구의 한계를 정리합니다.
성과와 평판 확인병원 이름을 먼저 떠올리는 환자 비율 조사
병원 이름을 먼저 떠올리는 환자 비율을 조사할 때 이름을 보여 주기 전에 묻는 질문 순서와 대상을 정하는 법, 응답자 개인정보를 다루는 기준을 정리합니다.
성과와 평판 확인환자 설문으로 하는 병원 브랜드 조사의 질문
환자 설문으로 병원 브랜드를 조사할 때 넣을 질문(알게 된 경로, 떠오르는 말, 기대와 실제의 차이)과 빼야 할 질문(진료 결과 만족 유도)을 개인정보 안내서와 환자경험평가를 바탕으로 정리합니다.
성과와 평판 확인지역 주민 대상 병원 브랜드 조사 순서
지역 주민 대상 병원 브랜드 조사는 대상 정하기, 인식을 묻는 문항 만들기, 익명을 기본으로 한 개인정보 최소화, 집계 중심의 결과 정리의 흐름으로 진행합니다.
성과와 평판 확인병원 브랜드 조사를 외부에 맡길 때 확인할 것
병원 브랜드 조사를 외부에 맡길 때 계약서에서 정할 표본, 질문지 승인, 개인정보 처리 위탁, 결과 소유의 네 가지와, 환자 정보를 넘길 때 위탁 계약에 담을 기재사항과 공개 방법을 정리합니다.
성과와 평판 확인환자 후기에서 브랜드 키워드를 뽑는 법
환자 후기에서 브랜드 키워드를 뽑는 방법을 같은 뜻 묶기, 후기 단위로 횟수 세기, 구절과 옮긴 날짜로 맥락 남기기의 세 작업으로 정리하고, 키워드로 세지 않는 예외를 설명합니다.
성과와 평판 확인후기에 자주 나오는 형용사가 알려 주는 것
후기에 되풀이되는 형용사가 환자가 느낀 병원 인상을 어떻게 알려 주는지와, 노출된 후기라는 표본에서 오는 해석의 한계를 정리합니다.
우리 병원에 필요한 범위를 이야기해 보세요.
진료 분야와 운영 중인 채널, 우선 해결하고 싶은 일을 알려주시면 함께 정리하겠습니다.
전화 상담 02-1661-9399상담 안내