병원의 현재 모습 확인
이전과 명칭 변경 등 변화의 이유를 정리하고 기존 환자에게 필요한 안내를 준비합니다.
표현의 기준과 적용 범위
진료 정보와 실제 운영 여건을 확인하고, 병원이 지킬 표현의 기준을 정합니다.
현장과 채널에 적용
합의한 기준을 안내와 콘텐츠에 적용하고, 서로 다른 설명이 생기지 않았는지 확인합니다.
병원과 대행사가 함께 진행합니다.
상황과 목표 확인
현재 채널과 진료 분야, 개선하고 싶은 내용을 공유합니다.
범위와 일정 협의
제작할 결과물과 담당자, 병원이 확인할 자료를 정합니다.
제작·확인·운영
협의한 작업을 진행하고 병원 확인 사항을 반영합니다.
결과와 다음 작업
진행 내용과 확인 가능한 변화를 공유하고 개선 순서를 정합니다.
진행 범위와 결과물
아래 항목을 바탕으로 병원에 필요한 작업을 협의합니다. 실제 포함 범위와 일정은 시작 전에 정합니다.
- 병원의 가치와 전달할 메시지 정리
- 합의한 브랜드 표현과 적용 항목
- 채널별 확인 사항과 운영 기준
상담 전에 준비하면 좋은 자료
- 현재 로고와 홈페이지, 공식 채널
- 진료 철학과 병원 소개 자료
- 변경하려는 범위와 일정
시작하기 전에 궁금한 점
진행 범위는 어떻게 정하나요?
현재 상황과 자료를 확인한 뒤 필요한 결과물과 일정, 담당자를 협의합니다.
상담 전에 무엇을 준비하나요?
공식 채널 주소와 현재 고민, 우선 해결할 일을 알려주시면 범위를 함께 정리합니다.
병원브랜딩,
궁금한 것부터 찾아보세요.
메시지와 디자인, 공간과 경험에 관한 정보를 찾아보세요.
브랜드 인상과 실제 진료 경험의 차이 확인
브랜드가 약속한 인상과 실제 진료 경험의 차이를, 약속을 경험 질문으로 바꾸어 리뷰, 환자 불만 기록, 환자 인터뷰에서 찾는 방법을 네이버 방문자 리뷰 기준과 함께 정리합니다.
성과와 평판 확인환자가 브랜드 메시지를 기억하는지 확인하는 질문
환자가 브랜드 메시지를 기억하는지를 메시지를 내놓기 전의 열린 질문, 다른 문장 사이에서 알아채는 질문, 어느 병원의 말인지 묻는 출처 질문의 차례로 묻고, 결과를 기억의 깊이로 읽는 방법을 안내합니다.
성과와 평판 확인직원이 브랜드 메시지를 말할 수 있는지 확인하는 자리
직원이 브랜드 메시지를 자기 말로 설명할 수 있는지 회의, 교육, 입사 초기 면담에서 알아보고 평가하지 않는 방식을 정리합니다.
성과와 평판 확인지점별 병원 브랜드 성과 비교 기준
지점별 병원 브랜드 성과를 견줄 때 병원의 브랜드 지표 정의서와 신환 내원 경로 기록으로 같은 지표 정의를 맞추는 방법과, 지역 차이를 감안해 결과를 읽는 기준을 정리합니다.
성과와 평판 확인숫자로 잴 수 없는 병원 브랜드 성과의 기록
숫자로 잴 수 없는 병원 브랜드 성과(환자가 쓴 말, 직원 응대의 변화, 협력 기관의 반응)를 원문 그대로 날짜·출처·약속과 함께 기록하는 방법을, 심평원 환자경험평가 보도자료와 개인정보 보호 안내서를 근거로 정리합니다.
성과와 평판 확인병원 브랜드 성과 지표 정의서 만들기
브랜드 성과 지표 정의서에 담을 다섯 칸(지표 이름, 계산 방법, 자료 출처, 주기, 담당)과 만드는 순서, Google 트렌드를 출처로 쓸 때 적을 것을 Google 트렌드 데이터 FAQ를 근거로 정리합니다.
성과와 평판 확인평판 관리와 리뷰 관리의 차이
리뷰 관리와 평판 관리의 범위 차이를 병원에게 답글 칸이 있는 플랫폼 안의 답글·신고와, 답글 칸이 없는 검색·커뮤니티·언론까지로 나누어 설명하고, 두 관리를 담당과 기록에서 잇는 방법을 안내합니다.
성과와 평판 확인리뷰 답글이 병원 평판에 주는 영향
리뷰 답글이 병원 평판에 주는 영향을 다른 이용자가 답글을 읽는 방식, 답글이 있고 없음, 답글이 늦을 때의 인상으로 나누어 설명합니다.
우리 병원에 필요한 범위를 이야기해 보세요.
진료 분야와 운영 중인 채널, 우선 해결하고 싶은 일을 알려주시면 함께 정리하겠습니다.
전화 상담 02-1661-9399상담 안내